Aphrodite Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá

Título: Conta encerrada sem explicação e ganhos confiscados (€280)

Cassino: Cassino Afrodite

Valor em disputa: €280

Descrição:

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Aphrodite referente ao encerramento da minha conta e à confiscação dos meus ganhos.

Eis os fatos:

- Depositei €20 e recebi um bônus de 100% (€20)

O requisito de aposta era de 1x, então completei os €40 necessários em apostas.

- Joguei com apostas baixas (cerca de €0,10 por aposta)

- Minha conta foi totalmente verificada (KYC concluído)

Meu saldo chegou a aproximadamente €280.

Depois disso, minha conta foi encerrada repentinamente, sem aviso prévio.

Entrei em contato com o suporte e recebi a seguinte resposta:

Eles alegam que eu violei os Termos e Condições, mas não especificaram:

- qual regra exata eu supostamente quebrei

- nem fornecer qualquer prova

Eles reembolsaram apenas meu depósito inicial (20 €) e confiscaram meus ganhos (260 €).

Eu acredito:

- Respeitei todas as condições relativas ao bônus.

- Não utilizei nenhuma estratégia proibida.

- Joguei com apostas muito baixas

- Eu não criei várias contas.

Essa decisão parece injustificada e carece de transparência.

Solicito gentilmente:

- uma explicação clara com a cláusula exata que supostamente violei

- ou o pagamento do meu saldo restante (€260)

Estou disposto a cooperar plenamente e fornecer todas as informações necessárias.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Em quais jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
• Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino após o encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica