O jogador grego tenta sacar seus fundos desde 14 de novembro, mas após duas semanas de atrasos e repetidas garantias do serviço de atendimento ao cliente, não houve progresso. Mesmo após cancelar e reiniciar o pedido de saque, ele continua recebendo as mesmas respostas genéricas.
Aphrodite Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 4h 49m 24s
Aphrodite Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há uma semana
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Solicitei um saque em 14/11 e até 27/11 eles sequer se deram ao trabalho de verificar o pedido. Falei com o atendimento ao cliente todos os dias e eles me garantiram que agilizariam o processo. Mas nada.
No dia 27/11, cancelei o saque e solicitei um novo, caso tivesse ficado retido em algum lugar. Aconteceu a mesma coisa novamente e recebi as mesmas respostas clássicas do atendimento ao cliente.
Grande volume de saques e o problema será resolvido imediatamente.
Hoje é 2/12 e nada.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Recomendo que você não cancele os pedidos de saque, pois eles são processados por ordem de envio.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 4 dias
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Caro(a) Ggggkhh,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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