O jogador do Kuwait solicitou o reembolso de 690 CAD após reabrir sua conta, que havia sido encerrada anteriormente devido a problemas com jogos de azar. A conta do jogador foi inicialmente encerrada em 26/09 e reaberta no dia seguinte, 27/09. O jogador entrou em contato com o cassino para solicitar o reembolso, mas teve o pedido negado porque havia solicitado a reabertura da conta. Após analisar o caso e a comunicação do jogador com o cassino, determinamos que o pedido de encerramento da conta parecia ter sido motivado pelo desejo de obter um bônus, e não por dificuldades reais com jogos de azar. Portanto, concluímos que o jogador não tinha direito ao reembolso e a reclamação foi encerrada.
arcanebet Casino - A autoexclusão do jogador falhou.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: C$690
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Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoEstou solicitando o reembolso de 690CAD$ após reabrir minha conta e solicitei o encerramento da conta por problemas de jogo.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Alprince2001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Arcanebet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia especificar a data em que sua conta do cassino foi bloqueada e quando foi reaberta?
- Você entrou em contato com o cassino com seu pedido de devolução de seus depósitos? Qual foi a resposta do cassino?
- A conta do cassino está atualmente acessível para você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
TraduçãoMinha conta foi encerrada em 26/09 (anexo anterior) e reaberta em 27/09.
não consegui entrar em contato com o cassino para isso e minha conta não está acessível agora depois que solicitei seu fechamento novamente (veja o anexo)
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há 2 anos
TraduçãoVocê entrou em contato com o suporte do cassino através de contact@arcanebet.com com sua solicitação de reembolso devido a uma falha na autoexclusão?
Você recebeu alguma resposta?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoSim.
eles responderam e disseram que não havia reembolso porque pedi para reabrir minha conta
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Alprince2001,
Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.
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Público
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há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOi equipe,
Apenas para confirmar que enviamos todos os documentos comprovativos para contestar a reivindicação do usuário à equipe do casino.guru para análise, no dia 16 de outubro.
Atenciosamente,
Equipe Arcanebet
Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoPrezado Alprince2001,
Obrigado pela sua paciência durante todo o processo de resolução. Entrei em contato direto com o representante do cassino e recebi uma explicação completa da situação.
Em primeiro lugar, quero sublinhar a gravidade do vício do jogo e a necessidade de o abordar de forma adequada. Quando um jogador informa o casino sobre o seu problema de jogo, o casino deve encerrar imediatamente a sua conta sem possibilidade de reabertura. Porém, se o encerramento for por outro motivo, é prática comum reabrir a conta e receber o cliente de volta, pois muitas solicitações de encerramento, mesmo permanentes, muitas vezes se devem a insatisfação temporária ou azar que pode mudar com o tempo.
No seu caso, o encerramento da conta foi questionável, pois a sua conversa e os pedidos de encerramento pareciam resultar do desejo de receber um bónus e não de dificuldades genuínas de jogo. Consulte as capturas de tela abaixo para referência.
Embora você tenha mencionado uma "questão de jogo" em sua discussão, levando em consideração o contexto mais amplo da conversa e seu histórico de comunicação anterior, posso compreender por que a equipe do cassino optou por reabrir sua conta. Eles também recomendaram a utilização da ferramenta de limite de depósito e fizeram inúmeras perguntas no processo, o que parece razoável nesta situação.
Concluindo as informações acima, sinto muito, mas acredito que você não tem direito a receber o reembolso, e sou obrigado a encerrar seu caso.
Você tem todo o direito de não concordar com minha opinião. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
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