ArcticWin Casino - Jogador relata que fundos foram confiscados pelo cassino.

O cassino roubou meu dinheiro sem nenhuma justificativa, sem resolução de disputas, sem atendimento ao cliente, com um endereço de e-mail falso para suporte. Literalmente, nenhuma resposta ou responsabilização. É um chatbot que se recusa a conectar você a alguém. Deveriam ser fechados, pois não seguem as regulamentações de seus licenciadores.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação neste cassino?
• Poderia, por favor, especificar quanto dinheiro o cassino lhe confiscou?
• Você recebeu alguma resposta do cassino sobre o motivo da confiscação de seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica