Arkada Casino - A retirada do jogador está sendo adiada repetidamente.

Olá, hoje eu estava tentando sacar fundos, mas fui rejeitado. Eles me pediram para confirmar que essa é minha carteira de criptomoedas. Fiz isso mais tarde. Fiz o saque, mas fui rejeitado e preciso verificar, então fiz isso. Enviei a eles tudo, minha identidade, selfie e até meu cartão de crédito, mesmo que eu não tenha usado meu cartão de crédito para depositar dinheiro, e tudo foi aprovado, mas quando tento sacar, ele continua sendo rejeitado pelo mesmo motivo. Preciso verificar. Enviei um e-mail para eles, mas não obtive resposta. O que mais preciso provar? Não há suporte, apenas um bot de IA no chat.

Querida touca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você recebeu algum resultado da verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Não, eu não fiz nenhum saque antes na página kyc, há uma marca de seleção verde em todos os meus documentos e eu não usei nenhum dinheiro de bônus, estava jogando com dinheiro bruto, eles não têm suporte por chat, apenas bot de IA. Enviei um e-mail para eles, mas não obtive resposta por 2 dias. Quando tento sacar, ele é rejeitado com o motivo de precisar ser verificado.

Olá!

Como podemos ver, para sacar seus fundos com sucesso, você precisa concluir o processo de verificação completo. Lamentamos que esse procedimento tenha causado qualquer dificuldade.

Você precisa confirmar sua carteira de criptomoeda por e-mail. Para fazer isso, envie a seguinte mensagem: "Seu endereço de carteira - retirada está correta" do endereço de e-mail vinculado à sua conta para o e-mail do nosso departamento especializado:

Depois de fazer isso, entre em contato com nosso chat de suporte e clique no botão "Ligar para um operador". As informações sobre sua carteira de criptomoeda serão verificadas e você receberá uma resposta.

Atenciosamente,

A equipe do Arkada Casino

Fui informado por 3 operadores de suporte após 1 hora que eles ainda rejeitam meu saque com a mensagem de que esse método não tem relação. Fiz um depósito com criptomoeda LTC, mas é rejeitado toda vez. Recebo respostas diferentes do seu e-mail e suporte. Cada operador de suporte diz que desculpe, você pode sacar agora e rejeita

Problema resolvido

Querida touca,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru