O jogador da Finlândia ganhou €485 usando um bônus de boas-vindas, mas não consegue sacar os fundos devido à alegação de que bônus são proibidos para jogadores finlandeses. Ele contesta essa alegação, pois não vê a regra, e apresentou provas para sustentar seu caso, mas não obteve uma solução após entrar em contato via chat ao vivo e e-mail. Além disso, ele observa que seu depósito de €285 desapareceu.
Art Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a problemas com o bônus.
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3d 15h 15m 54s
Art Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoGanhei €485 usando um bônus de boas-vindas e tentei sacar meus fundos. Após a solicitação de saque, o cassino me enviou uma mensagem informando que bônus são proibidos para jogadores finlandeses. Eles postaram uma imagem da regra afirmando que finlandeses estão proibidos, mas eu não consigo ver esse texto específico. Também tirei fotos e gravei vídeos da página do cassino mostrando como ela apareceu para mim. Tentei resolver o problema via chat ao vivo e e-mail, mas não obtive sucesso. Estou adicionando as fotos que tirei aqui e também posso enviar o vídeo por e-mail, se necessário, já que não consigo adicioná-lo aqui. Além disso, eles reembolsaram meu depósito, então faltam €285 na minha conta.
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia explicar como ativou o bônus de boas-vindas que utilizou? O bônus estava disponível diretamente no seu perfil do cassino, você inseriu um código promocional encontrado em um site de terceiros ou recebeu um e-mail promocional com a oferta de bônus?
- Você utilizou uma VPN ou qualquer outro software de mascaramento de IP para alterar ou ocultar sua localização real ao acessar sua conta do cassino?
- Você recebeu algum aviso ou notificação pop-up informando que o bônus não estava disponível para jogadores do seu país?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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