Avaliação Art Casino

A conta do jogador foi encerrada devido à multiplicidade de contas. Encerramos temporariamente a reclamação, porque o jogador deseja entrar em contato com a autoridade de jogo do cassino. Depois de reabrir a reclamação e entrar em contato com o jogador, infelizmente não recebemos nenhuma resposta e, portanto, decidimos rejeitar a reclamação.

A jogadora da Finlândia tentou retirar seus ganhos, mas a transação não foi processada. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

A jogadora de Portugal relatou que sua conta no Mond Casino havia sido fechada após uma revisão de segurança, embora ela nunca tivesse solicitado o fechamento da conta. Após enviar toda a documentação solicitada, ela recebeu uma notificação informando que sua conta foi fechada a seu pedido, deixando-a sem seus ganhos e sem nenhuma explicação. A Equipe de Reclamações interveio, destacando problemas com os procedimentos do cassino em relação aos prazos de envio de documentos e ao manuseio dos ganhos da jogadora. Por fim, o cassino devolveu os ganhos à jogadora, que enviou com sucesso uma solicitação de saque. O problema foi resolvido e a jogadora confirmou o recebimento dos fundos.

O jogador da Alemanha depositou € 200 e atendeu aos requisitos de apostas, atingindo um saldo de € 2.307. Apesar de concluir o processo de verificação, o cassino revogou seus ganhos, citando padrões de jogo não recreativos e suposto abuso de termos de bônus. Todos os jogos jogados foram permitidos de acordo com os termos de bônus. O problema foi resolvido quando o cassino concordou posteriormente em permitir que ele sacasse seus ganhos. O jogador confirmou o saque bem-sucedido e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Renânia-Palatinado reclamou do atraso no pedido de pagamento e das pesadas restrições de jogo após uma pequena vitória. O problema foi resolvido quando o cassino permitiu que o jogador retirasse para uma carteira eletrônica e o caso foi encerrado com sucesso.

O jogador da Tailândia está reclamando que o Mond Casino confiscou seus 400 euros em ganhos devido ao ajuste do valor da aposta enquanto cumpria os requisitos de apostas de bônus. O jogador seguiu todos os outros termos e condições e solicita assistência para restabelecer seus ganhos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador do Vietnã solicitou várias retiradas do cassino. A princípio, seus pedidos foram rejeitados porque os depósitos não haviam sido totalmente apostados. Depois de abrir a reclamação conosco, o jogador recebeu seus ganhos.

O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia acumulou ganhos com um bônus. Mais tarde, o cassino informou que ele não cumpria os requisitos para se qualificar para o bônus e seus ganhos foram confiscados. Eventualmente, o problema foi resolvido com sucesso.

Os ganhos do jogador foram anulados devido a uma violação da regra de aposta máxima. Naquela época, o cassino tinha uma política, segundo a qual os bônus são considerados ativos (e as regras de bônus se aplicam) até que o jogador retire os ganhos com sucesso. O jogador não tinha conhecimento desta política e após cumprir os requisitos de aposta apostou um montante superior ao permitido. No momento da resolução da reclamação, esta política já havia sido alterada e os bônus não são considerados ativos depois que os requisitos de aposta forem atendidos. O jogador e o cassino chegaram a um acordo mútuo. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida' depois que o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido de forma satisfatória.