A jogadora dinamarquesa relatou que seu cartão havia sido utilizado indevidamente pelo cassino, resultando na dedução de 60.000 coroas suecas sem seu consentimento. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino e alerta sobre o uso indevido, ela não obteve resposta, e seu banco não conseguiu resolver o problema. Ela solicitou a devolução dos fundos. A Equipe de Reclamações esclareceu que questões relacionadas a fraude e crimes cibernéticos deveriam ter sido relatadas ao banco e às autoridades locais, pois estas não tinham autoridade para investigar tais questões. A jogadora foi orientada a tomar medidas imediatas junto ao seu banco para bloquear seu cartão e relatar o incidente.

O jogador brasileiro abriu uma conta, utilizou os bônus do Thor e ganhou R$ 950. Ao fazer um pedido de saque, o cassino cancelou o valor total, restando apenas R$ 150, apesar de o jogador não ter violado nenhuma regra. Ele buscou a devolução integral dos seus ganhos. A Equipe de Reclamações avaliou a situação, mas a reclamação foi rejeitada após o jogador solicitar explicitamente o encerramento do caso.

A jogadora de Nova York relatou que, após depositar $25, o cassino não reembolsou o valor, apesar de indicar que o pagamento seria cancelado. A Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais e capturas de tela para dar suporte à sua reivindicação, mas não recebeu uma resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador de Portugal havia iniciado uma autoexclusão e solicitado a confirmação da data por e-mail, mas o cassino não havia respondido. A comunicação havia se deteriorado desde a menção da autoexclusão, levando a respostas breves e nenhuma assistência oferecida. A Equipe de Reclamações havia revisado a situação e esclarecido que, sem evidências da solicitação de autoexclusão ou problemas em andamento no cassino, eles não poderiam ajudar mais. Como resultado, a reclamação foi encerrada devido à falta de informações acionáveis.

A jogadora dos Estados Unidos reclamou que o cassino havia deduzido $ 38 de seus ganhos de $ 99, apesar de ela já ter ultrapassado os requisitos de bônus. Ela sentiu que o cassino estava retendo injustamente dinheiro que não pertencia a eles e queria que seus fundos fossem devolvidos. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações dela e estendeu o tempo de resposta, mas, no final das contas, a jogadora não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação da jogadora.

A jogadora do Azerbaijão enfrentou problemas com o Thor Casino em relação à retirada de ganhos no valor de € 895 após cancelar um bônus sem aposta. O cassino alegou que ela violou as regras de bônus ao tentar cumprir um requisito de aposta de depósito 5x separado e queria confiscar € 735 de seus ganhos. Apesar da disposição da jogadora em cumprir com a verificação de vídeo, surgiu uma barreira de idioma, pois o cassino só realizava chamadas em inglês. A Equipe de Reclamações concluiu que não poderia ajudar mais devido aos procedimentos de verificação padrão do cassino, resultando na rejeição da reclamação.

A jogadora do Brasil enfrentou dificuldades para verificar sua conta, pois o cassino insistiu em um passaporte, que ela não possuía, apesar de fornecer seu RG e se envolver em comunicações repetidas. Ela estava tentando resolver esse problema por 6 dias. Após mais de um mês de tentativas de resolver a situação, o cassino confirmou que nenhum abuso de bônus havia sido encontrado, permitindo que ela solicitasse um saque de seus ganhos no torneio. O problema foi resolvido e ela recebeu seus fundos.

O jogador da Áustria depositou dinheiro no casino, mas os fundos nunca foram creditados na sua conta. Apesar de entrar em contato com o suporte, o problema permaneceu sem solução. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema. Posteriormente, o jogador confirmou que o dinheiro havia sido creditado em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador sueco depositou 20€ no dia 26 de abril, o qual foi recusado, e o valor não foi creditado na sua conta bancária nem na conta do casino. Apesar de entrar em contato com o suporte do cassino, eles alegaram que nenhum depósito foi feito. Solicitamos comprovante de depósito e extratos bancários do jogador. O jogador forneceu informações parciais, mas não respondeu às perguntas de acompanhamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Colômbia enfrentou problemas com o processo de verificação do Thor Casino ao tentar retirar seu depósito. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, o casino continuou a pedir uma cópia do seu passaporte e uma selfie, que ele não possuía. As perguntas do jogador foram constantemente redirecionadas para o departamento de segurança do casino, que não respondeu e repetiu o mesmo pedido. No entanto, o problema foi finalmente resolvido quando o jogador recebeu de volta o seu depósito inicial. Concluímos a reclamação como ‘resolvida’ depois que o jogador confirmou a resolução bem-sucedida.