Avaliação Casinostars

O jogador dinamarquês foi acusado de violar os termos do bônus ao comprar recursos do jogo. O casino Betroom24 insistiu que o jogador violou os seus termos e condições, mesmo depois de o jogador ter cumprido os requisitos de aposta e solicitado um levantamento. O jogador argumentou que os termos do casino não eram claros e injustos. Apesar dos esforços da nossa equipa para mediar a situação e sugerir uma resolução justa, o casino manteve a sua posição e recusou-se a pagar os ganhos do jogador. Eventualmente, o cassino e o jogador chegaram a um acordo mútuo e o caso foi encerrado.

O jogador suíço teve sua conta desativada logo após solicitar sua reabertura. Ele havia confirmado o recebimento de dois pagamentos anteriores, com um saldo de conta de cerca de US$ 4.400 antes do bloqueio. O cassino afirmou que o caso estava sendo tratado pela autoridade de jogos de azar de Curaçao. O jogador queixou-se da falta de resposta do regulador e acusou o casino de fugir à responsabilidade. Apesar das múltiplas tentativas para chegar a uma resolução, o regulador não respondeu num prazo razoável. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' devido a esta incerteza. No entanto, o casino partilhou posteriormente uma troca de e-mails que indicava um acordo mútuo com o jogador, fazendo com que o caso fosse marcado como resolvido.

A jogadora de Portugal relatou que sua conta no Mond Casino havia sido fechada após uma revisão de segurança, embora ela nunca tivesse solicitado o fechamento da conta. Após enviar toda a documentação solicitada, ela recebeu uma notificação informando que sua conta foi fechada a seu pedido, deixando-a sem seus ganhos e sem nenhuma explicação. A Equipe de Reclamações interveio, destacando problemas com os procedimentos do cassino em relação aos prazos de envio de documentos e ao manuseio dos ganhos da jogadora. Por fim, o cassino devolveu os ganhos à jogadora, que enviou com sucesso uma solicitação de saque. O problema foi resolvido e a jogadora confirmou o recebimento dos fundos.

O jogador da Alemanha depositou € 200 e atendeu aos requisitos de apostas, atingindo um saldo de € 2.307. Apesar de concluir o processo de verificação, o cassino revogou seus ganhos, citando padrões de jogo não recreativos e suposto abuso de termos de bônus. Todos os jogos jogados foram permitidos de acordo com os termos de bônus. O problema foi resolvido quando o cassino concordou posteriormente em permitir que ele sacasse seus ganhos. O jogador confirmou o saque bem-sucedido e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Renânia-Palatinado reclamou do atraso no pedido de pagamento e das pesadas restrições de jogo após uma pequena vitória. O problema foi resolvido quando o cassino permitiu que o jogador retirasse para uma carteira eletrônica e o caso foi encerrado com sucesso.

O jogador da Tailândia está reclamando que o Mond Casino confiscou seus 400 euros em ganhos devido ao ajuste do valor da aposta enquanto cumpria os requisitos de apostas de bônus. O jogador seguiu todos os outros termos e condições e solicita assistência para restabelecer seus ganhos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador do Vietnã solicitou várias retiradas do cassino. A princípio, seus pedidos foram rejeitados porque os depósitos não haviam sido totalmente apostados. Depois de abrir a reclamação conosco, o jogador recebeu seus ganhos.

O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia acumulou ganhos com um bônus. Mais tarde, o cassino informou que ele não cumpria os requisitos para se qualificar para o bônus e seus ganhos foram confiscados. Eventualmente, o problema foi resolvido com sucesso.

Os ganhos do jogador foram anulados devido a uma violação da regra de aposta máxima. Naquela época, o cassino tinha uma política, segundo a qual os bônus são considerados ativos (e as regras de bônus se aplicam) até que o jogador retire os ganhos com sucesso. O jogador não tinha conhecimento desta política e após cumprir os requisitos de aposta apostou um montante superior ao permitido. No momento da resolução da reclamação, esta política já havia sido alterada e os bônus não são considerados ativos depois que os requisitos de aposta forem atendidos. O jogador e o cassino chegaram a um acordo mútuo. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida' depois que o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido de forma satisfatória.

O jogador da Lituânia contestou a aplicação de uma política de rodadas grátis por um cassino online. Ele vinha obtendo sucesso em seus jogos e fez diversos pedidos de saque. No entanto, o casino perdeu os seus ganhos acima de 50 EUR, que era o montante máximo de levantamento das rodadas grátis. O jogador argumentou que usou fundos em dinheiro real, e não dinheiro de bônus, para ganhar e, portanto, seus fundos não deveriam ter sido confiscados. Examinámos os termos e condições do casino e discutimos tanto com o jogador como com o casino. Apesar das longas discussões, o casino recusou-se a pagar ao jogador os seus ganhos, argumentando que os ganhos foram limitados devido à política de rodadas grátis. Marcamos a reclamação como não resolvida. Após reabertura da reclamação a pedido do casino, a equipa recebeu provas de que o jogador concordou com uma oferta feita pelo casino, levando à resolução do problema.

A jogadora da Finlândia tentou retirar seus ganhos, mas a transação não foi processada. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

A jogadora do Brasil enfrentou dificuldades para verificar sua conta, pois o cassino insistiu em um passaporte, que ela não possuía, apesar de fornecer seu RG e se envolver em comunicações repetidas. Ela estava tentando resolver esse problema por 6 dias. Após mais de um mês de tentativas de resolver a situação, o cassino confirmou que nenhum abuso de bônus havia sido encontrado, permitindo que ela solicitasse um saque de seus ganhos no torneio. O problema foi resolvido e ela recebeu seus fundos.

O jogador da Áustria depositou dinheiro no casino, mas os fundos nunca foram creditados na sua conta. Apesar de entrar em contato com o suporte, o problema permaneceu sem solução. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema. Posteriormente, o jogador confirmou que o dinheiro havia sido creditado em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Colômbia enfrentou problemas com o processo de verificação do Thor Casino ao tentar retirar seu depósito. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, o casino continuou a pedir uma cópia do seu passaporte e uma selfie, que ele não possuía. As perguntas do jogador foram constantemente redirecionadas para o departamento de segurança do casino, que não respondeu e repetiu o mesmo pedido. No entanto, o problema foi finalmente resolvido quando o jogador recebeu de volta o seu depósito inicial. Concluímos a reclamação como ‘resolvida’ depois que o jogador confirmou a resolução bem-sucedida.

O jogador de Portugal teve um problema com um depósito de 20 euros que não foi creditado na sua conta do casino devido a um problema no sistema de pagamento. Apesar de ter fornecido provas à equipe de suporte, seu problema permaneceu sem solução. Eventualmente, o jogador confirmou que seu saldo havia sido atualizado com o valor depositado, resolvendo o problema.