Avaliação Casino Orca

O jogador do Brasil relata que sua conta foi fechada sem autorização após atingir uma grande vitória usando um bônus. Ele foi informado de que o fechamento foi devido a uma investigação sobre trapaça e que seus ganhos de aproximadamente 800 BRL não seriam devolvidos.

O jogador da Áustria depositou € 70 e ganhou € 2.300, mas o cassino cancelou o pagamento, alegando que estava vinculado a um bônus sem depósito e citando um valor máximo de saque de € 350. Ele argumentou que pequenos bônus foram aplicados durante o jogo sem seu consentimento, resultando no cancelamento de seus ganhos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para maiores esclarecimentos; no entanto, devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, a reclamação foi rejeitada.

O jogador de Portugal fez vários depósitos totalizando 95€, mas os fundos não foram creditados em sua conta do cassino. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, ele só recebeu respostas automáticas pedindo paciência. O problema foi resolvido depois que o jogador contatou seu provedor de pagamento para uma investigação sobre os depósitos não creditados, o que foi reconhecido pela Equipe de Reclamações. A reclamação foi marcada como "resolvida" após a confirmação da resolução pelo jogador.

O jogador da Polónia teve a sua conta totalmente verificada desativada pelo Casinostars depois de solicitar um levantamento de 1000 EUR. Ele suspeitou que o casino bloqueou a sua conta para evitar o pagamento dos restantes 100 EUR dos seus 3.000 EUR ganhos. O cassino reabriu sua conta posteriormente para permitir o saque do cashback, resolvendo o problema.

O jogador da Alemanha apresentou uma reclamação sobre a anulação de seus ganhos pelo Betroom 24 Casino, citando uma violação dos termos do bônus. O cassino alegou que o jogador reivindicava consistentemente bônus de depósito, o que considerava um abuso de bônus. O jogador argumentou que fez vários depósitos sem ganhar nada e questionou a justiça das práticas do casino. O casino manteve a sua posição, afirmando que os seus termos eram claros e que o jogador os violou. Apesar das tentativas de mediação da nossa equipa, o casino recusou-se a pagar os ganhos do jogador. Rotulamos a reclamação como 'não resolvida' devido à decisão do cassino ser contra o nosso Fair Gambling Codex. Posteriormente, o casino forneceu provas de que o jogador concordou com uma oferta, o que nos levou a considerar o problema resolvido.

O jogador dinamarquês foi acusado de violar os termos do bônus ao comprar recursos do jogo. O casino Betroom24 insistiu que o jogador violou os seus termos e condições, mesmo depois de o jogador ter cumprido os requisitos de aposta e solicitado um levantamento. O jogador argumentou que os termos do casino não eram claros e injustos. Apesar dos esforços da nossa equipa para mediar a situação e sugerir uma resolução justa, o casino manteve a sua posição e recusou-se a pagar os ganhos do jogador. Eventualmente, o cassino e o jogador chegaram a um acordo mútuo e o caso foi encerrado.

O jogador suíço teve sua conta desativada logo após solicitar sua reabertura. Ele havia confirmado o recebimento de dois pagamentos anteriores, com um saldo de conta de cerca de US$ 4.400 antes do bloqueio. O cassino afirmou que o caso estava sendo tratado pela autoridade de jogos de azar de Curaçao. O jogador queixou-se da falta de resposta do regulador e acusou o casino de fugir à responsabilidade. Apesar das múltiplas tentativas para chegar a uma resolução, o regulador não respondeu num prazo razoável. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' devido a esta incerteza. No entanto, o casino partilhou posteriormente uma troca de e-mails que indicava um acordo mútuo com o jogador, fazendo com que o caso fosse marcado como resolvido.

A jogadora de Portugal relatou que sua conta no Mond Casino havia sido fechada após uma revisão de segurança, embora ela nunca tivesse solicitado o fechamento da conta. Após enviar toda a documentação solicitada, ela recebeu uma notificação informando que sua conta foi fechada a seu pedido, deixando-a sem seus ganhos e sem nenhuma explicação. A Equipe de Reclamações interveio, destacando problemas com os procedimentos do cassino em relação aos prazos de envio de documentos e ao manuseio dos ganhos da jogadora. Por fim, o cassino devolveu os ganhos à jogadora, que enviou com sucesso uma solicitação de saque. O problema foi resolvido e a jogadora confirmou o recebimento dos fundos.

O jogador da Alemanha depositou € 200 e atendeu aos requisitos de apostas, atingindo um saldo de € 2.307. Apesar de concluir o processo de verificação, o cassino revogou seus ganhos, citando padrões de jogo não recreativos e suposto abuso de termos de bônus. Todos os jogos jogados foram permitidos de acordo com os termos de bônus. O problema foi resolvido quando o cassino concordou posteriormente em permitir que ele sacasse seus ganhos. O jogador confirmou o saque bem-sucedido e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Renânia-Palatinado reclamou do atraso no pedido de pagamento e das pesadas restrições de jogo após uma pequena vitória. O problema foi resolvido quando o cassino permitiu que o jogador retirasse para uma carteira eletrônica e o caso foi encerrado com sucesso.