Avaliação Casino Orca

O jogador belga havia feito um depósito de 250 euros usando o serviço bancário instantâneo, que normalmente era processado em um minuto, mas, após 24 horas, os fundos ainda não haviam sido recebidos. O cassino continuou informando que uma equipe estava investigando o caso, mas não forneceu nenhuma atualização. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a entrar em contato com o provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, reconhecendo a complexidade do processo. Posteriormente, o jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.

O jogador da Alemanha apresentou uma reclamação após seus ganhos de € 1.000 terem sido cancelados devido a uma autoexclusão anterior em outro cassino do mesmo grupo. Ele afirmou que não havia recebido nenhum aviso prévio sobre a afiliação do cassino e que lhe havia sido permitido jogar em vários cassinos do grupo sem restrições. Ele solicitou o reembolso integral de seus depósitos ou de seus ganhos. A questão foi resolvida com a Equipe de Reclamações concluindo que o cassino havia agido de acordo com as práticas e regulamentos padrão em relação ao jogo responsável, o que levou à rejeição da reclamação por ser injustificada. O jogador foi aconselhado a apresentar reclamações separadas para quaisquer problemas não resolvidos com outros cassinos do grupo.

O jogador brasileiro havia vencido um torneio e, após solicitar um saque, sua conta foi encerrada em 30 minutos, acompanhada de uma notificação por e-mail. Ele solicitou esclarecimentos sobre o encerramento da conta e o cancelamento de seus ganhos, que se originaram exclusivamente do torneio. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para obter mais detalhes e, após coletar as informações necessárias, foi determinado que a conta do jogador havia sido encerrada devido a uma violação dos termos e condições do cassino referentes a múltiplas contas. A reclamação foi encerrada por ser injustificada.

A jogadora da Alemanha havia depositado €100 e utilizado bônus enquanto jogava, mas enfrentou complicações ao tentar sacar €340, pois o saque foi cancelado devido a supostas violações das condições do bônus. Ela alegou ter esclarecido os termos no chat e não acreditava ter feito nada de errado. O problema foi resolvido quando o cassino permitiu que ela sacasse um máximo de €150, o que era cinco vezes o valor do seu depósito, incluindo o bônus, e ela confirmou sua concordância com a resolução.

A jogadora de Nova York recebeu um e-mail alegando ter direito a um bônus de 20%, mas, ao entrar em contato com o chat ao vivo, foi informada de que o bônus não se aplicava a ela. Ela se sentiu enganada e acusou o cassino de práticas fraudulentas em relação às suas ofertas de bônus. A Equipe de Reclamações reconheceu suas preocupações, mas esclareceu que não poderia intervir nas decisões de elegibilidade de bônus nem investigar alterações nos termos promocionais. Como não havia mais nenhuma ação a ser tomada, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Letônia encontrou problemas para sacar seus ganhos após usar um bônus sem depósito, resultando em um valor faltante de 66 euros. Além disso, ele não recebeu informações claras sobre as condições de saque, e suas tentativas de sacar os ganhos de 50 euros foram recusadas pelo processador de pagamento. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que recebeu a assistência necessária, levando a reclamação a ser marcada como 'resolvida'.

A jogadora da Turquia cancelou seu bônus no CasinoOrca após aumentar seu saldo para US$ 300 sem utilizá-lo. Apesar de cumprir os requisitos de aposta por meio da roleta francesa, o cassino confiscou seus ganhos, alegando que ela havia jogado um jogo proibido, embora o bônus já tivesse sido cancelado e o jogo estivesse disponível para jogar. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação solicitando mais informações tanto da jogadora quanto do cassino. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora às perguntas feitas, a reclamação foi encerrada sem resolução.

O jogador do Brasil relatou que sua conta foi fechada sem autorização após atingir uma grande vitória usando um bônus. Ele foi informado de que o fechamento foi devido a uma investigação sobre trapaça e que seus ganhos de aproximadamente 800 BRL não seriam devolvidos. A Equipe de Reclamações revisou as evidências fornecidas pelo cassino, que indicaram que o jogador havia se envolvido em atrasar rodadas de jogo, considerado uma exploração do recurso de bônus. Consequentemente, concluiu-se que as ações do cassino eram justificadas e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Áustria depositou € 70 e ganhou € 2.300, mas o cassino cancelou o pagamento, alegando que estava vinculado a um bônus sem depósito e citando um valor máximo de saque de € 350. Ele argumentou que pequenos bônus foram aplicados durante o jogo sem seu consentimento, resultando no cancelamento de seus ganhos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para maiores esclarecimentos; no entanto, devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora da Irlanda está passando por verificação KYC há mais de dois meses, tendo enviado as fotos solicitadas diversas vezes. Após ameaças de medidas policiais, o cassino finalmente aceitou os documentos enviados, mas agora insiste em uma videochamada em um horário escolhido por eles, ignorando sua disponibilidade mesmo depois de ela ter fornecido horários específicos. Essa confusão constante e a falta de cooperação a fazem se sentir enganada.