O jogador australiano teve problemas para sacar seus ganhos no cassino Asino, pois um prêmio anterior havia sido confiscado devido a rodadas grátis. Após depositar 60 e ganhar 1400, sua solicitação de saque foi cancelada por problemas de verificação, mas ele não conseguiu encontrar a opção de verificação no site. Ele entrou em contato com o suporte, mas continuou recebendo respostas ineficazes. Fornecemos orientações sobre como localizar a seção de verificação em plataformas desktop e mobile e sugerimos que tentasse navegadores ou dispositivos diferentes. Apesar de vários lembretes e instruções, o jogador não respondeu nem concluiu o processo de verificação, o que levou ao encerramento da reclamação por inatividade.
Asino Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$2.089
Asino Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoEntão, me inscrevi no cassino Asino.
Na primeira vez, ganhei 554 sem prejuízo, mas disseram que, como comprei rodadas grátis, isso infringia as regras, então aumentei meu saldo.
Então, neste último fim de semana, meu site habitual não estava funcionando, então tentei novamente com eles, Asino.
Depositei 60, ganhei e terminei com 1400. Dei uma olhada e tudo está disponível para saque. Fiz uma solicitação, ficou pendente e depois cancelaram dizendo que eu precisava verificar. Procurei por toda a minha página e não há opção de verificação.
Então entrei em contato com o suporte e eles só ficam dizendo "clique aqui, clique", então enviei capturas de tela passo a passo e eles só dizem "por favor, verifique, me ajude, por favor". Também perdi 337 em giros enganosos.
Este fim de semana
[link removido pelo administrador do Casino.Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Asino Casino. Se você tiver um problema com outro cassino online, por favor, registre uma reclamação separada para ele.
Na versão para computador, encontrei a seção de verificação aqui, na seção de perfil do jogador:
Em dispositivos móveis:
Primeiro, acesse meu perfil. 
Em seguida, navegue até a seção de verificação: 
Se o problema persistir, tente usar um navegador ou dispositivo diferente para acessar a conta do seu jogador.
Por favor, me avise se esta foi uma solução válida para o seu problema.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Cookie92,
Obrigado pela sua mensagem.
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com nossos registros, os documentos de verificação ainda não foram carregados em seu perfil de conta nem enviados à nossa equipe de suporte por e-mail.
Anteriormente, fornecemos instruções detalhadas sobre como localizar a seção de verificação em sua conta. Além disso, a equipe do Casino Guru também compartilhou capturas de tela e orientações úteis para ajudá-lo a encontrar a aba de verificação.
Se você ainda não conseguir localizar a seção de verificação em seu perfil, entre em contato com nossa equipe de suporte novamente e teremos prazer em ajudá-lo(a) passo a passo.
Informamos que os pedidos de saque só podem ser processados integralmente após a conclusão da verificação necessária. Recomendamos que você conclua o processo de verificação para que possamos prosseguir com o seu pedido de saque.
Continuamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, caso precise de mais alguma assistência.
Atenciosamente,
Cassino Asino
Editado
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Cookie92,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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Público
Público
há um mês
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da Cookie92. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Ao clicar no meu perfil em qualquer navegador, sou redirecionado para a página de bônus todas as vezes.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua mensagem.
Você poderia compartilhar um vídeo do que aconteceu? Você já compartilhou algum registro do incidente com o suporte do cassino?
Você poderia confirmar se também tentou usar um dispositivo diferente?
Por favor, me avise.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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