A jogadora alemã solicitou o encerramento permanente de sua conta no cassino devido ao vício em jogos de azar, mas recebeu apenas uma autoexclusão temporária de um mês. Ela espera que sua conta seja excluída permanentemente e solicita o reembolso dos pagamentos recentes feitos após sua solicitação inicial.
Astrozino Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi negado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 3h 56m 51s
Astrozino Casino
Índice de Segurança 1.3 Muito baixoResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoJá solicitei diversas vezes o encerramento permanente da minha conta, pois sou viciado em jogos de azar.
Em seguida, me enviaram um formulário que preciso preencher e só posso me bloquear por no máximo um (!) mês.
Isso não está certo, porque minha proibição geral não se aplica a este cassino.
Espero que minha conta seja excluída permanentemente e que eu receba de volta o dinheiro que paguei após minha solicitação inicial de exclusão da conta.
Os e-mails estão em anexo.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Astrozino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar as respostas que recebeu do cassino em relação às suas solicitações? Envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail em tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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