Avaliação Astrozino Casino

A jogadora de Ontário teve seus ganhos de $11.400 negados devido a acusações de uso de documentos fraudulentos, manipulação de jogos e ocultação de seu endereço IP, acusações que ela alegou serem falsas. O cassino insistiu que sua decisão era final, e ela destacou suas preocupações sobre possíveis práticas fraudulentas no cassino, com base em sua experiência e em avaliações de outros jogadores. Apesar das repetidas tentativas de esclarecer a situação, o cassino não respondeu adequadamente, o que levou à reclamação ser marcada como "não resolvida". A Equipe de Reclamações recomendou que ela contatasse a Autoridade de Jogos para obter mais assistência, visto que a falta de cooperação do cassino limitava as opções disponíveis para resolver o problema.

O jogador do Reino Unido relatou que sua conta, com ganhos de £6.000, foi encerrada pelo Astrozino, que alegou que ele havia usado documentos fraudulentos, apesar de tê-los aceitado anteriormente. Ele negou qualquer irregularidade e solicitou o reembolso integral de seus depósitos, considerando a situação injusta e com consequências para sua vida. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino para resolver o problema, mas não obteve sucesso. Consequentemente, a reclamação foi arquivada como não resolvida e o jogador foi orientado a apresentar sua queixa à Autoridade de Jogos de Curaçao para as devidas providências.

O jogador sueco apresentou um pedido de saque, alegando ter feito apenas apostas esportivas, sem utilizar bônus. Apesar da verificação da conta, o cassino confiscou os ganhos, alegando violações vagas (por exemplo, uso de VPN, fraude), sem fornecer provas específicas. Após analisar o caso, concluímos que, como a questão se referia exclusivamente a apostas esportivas e não tínhamos a expertise necessária na área, não podíamos avaliar a situação de forma justa. Portanto, a reclamação foi arquivada por falta de capacidade para avaliar o caso.

O jogador da Alemanha teve vários problemas com um cassino que cancelou seu saque de € 500 e confiscou todo o seu dinheiro, alegando vários motivos, incluindo uma suposta violação dos requisitos de apostas e o suposto uso de uma VPN. Ele alegou que o cassino alterou seus termos logo após seu pedido de saque e os acusou de fraude sistemática, visto que problemas semelhantes já haviam ocorrido em vários cassinos do grupo. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para uma resolução, mas não obteve resposta, apesar de repetidas tentativas de contato. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que pode ter impactado a classificação de segurança do cassino, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para tomar as medidas cabíveis.

A jogadora do Reino Unido enfrentou problemas com o cassino, que havia confiscado seus ganhos, alegando que ela havia violado os termos e condições relacionados ao dinheiro do bônus. Ela afirmou que não havia violado nenhuma regra e que havia cumprido os requisitos de apostas. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino sobre o confisco, mas após repetidas tentativas de contato sem sucesso, a reclamação foi marcada como "não resolvida". A equipe recomendou que a jogadora entrasse em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.