A jogadora de Ontário teve seus ganhos de $11.400 negados devido a acusações de uso de documentos fraudulentos, manipulação de jogos e ocultação de seu endereço IP, acusações que ela alegou serem falsas. O cassino insistiu que sua decisão era final, e ela destacou suas preocupações sobre possíveis práticas fraudulentas no cassino, com base em sua experiência e em avaliações de outros jogadores. Apesar das repetidas tentativas de esclarecer a situação, o cassino não respondeu adequadamente, o que levou à reclamação ser marcada como "não resolvida". A Equipe de Reclamações recomendou que ela contatasse a Autoridade de Jogos para obter mais assistência, visto que a falta de cooperação do cassino limitava as opções disponíveis para resolver o problema.
Astrozino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Sem política de reação
Pontos negros: 997
Montante: C$14.000
Astrozino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Eles negaram meus ganhos de $ 11.400. Disseram que usei documentos fraudulentos ao verificar minha conta (não é verdade), também me acusaram de manipular o jogo e os bônus (novamente, não é verdade) e também me acusaram de disfarçar meu ENDEREÇO IP (nunca fiz tal coisa). Disseram que sua decisão é final e que não tenho recurso. Percebi que eles fizeram isso com outras pessoas (leia as outras avaliações aqui) também no curto período em que estão abertos (apenas alguns meses). Eu não recomendaria este cassino. Eles também mudaram seu endereço de astrozino 24 para astrozino 14, mas o link leva você ao mesmo cassino. Que é realmente fraudulento, desonesto e não merece ter clientes. Mentirosos, ladrões e definitivamente uma farsa. Não se cadastre aqui. O saque deles é limitado a $ 500 por aprovação, o que leva 3 dias úteis; se não encontrarem um problema, demora mais. Levaria muitos meses para eu sacar meus ganhos que roubaram. Existem muitos outros cassinos melhores, mais honestos e respeitáveis, que oferecem ótimos bônus, saques mais altos e que pagam prêmios. Você realmente quer se arriscar com esses golpistas?
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Querida Lulu4321,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Você poderia especificar a quais documentos você está se referindo como supostamente fraudulentos?
- Há quanto tempo você é jogador deste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
No que me diz respeito, forneci todos os documentos autênticos e não fraudulentos, então não tenho ideia do que eles estão falando. Questionei-os muitas e muitas vezes e eles se recusaram a especificar. O período em que estive com eles foi basicamente um ou dois dias em que ganhei os ganhos, só isso. Não, eu não solicitei um bônus. Quer dizer, eu claramente ganhei algumas rodadas grátis enquanto jogava, mas não acho que isso seja considerado um bônus. Nunca pedi para receber um bônus de 100% ou 30% ou qualquer outro ao depositar. Como eu disse, solicitei 1 milhão de vezes que eles fossem específicos sobre o que eu fiz e eles continuam copiando e colando seus termos e condições e eu digo a eles que não dei a eles uma identidade fraudulenta, não manipulei nada, o que eu nem entendo como fazer, então fiquei totalmente pasmo quando eles removeram os fundos. Eles simplesmente continuam se recusando a me dizer especificamente o que eu fiz de errado na mente deles, porque eu não fiz nada de errado.
Querida Lulu4321,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
Enviei-lhe toda a correspondência que pude. Alguns e-mails não estão disponíveis, mas existem muitos.
Muito obrigada, Lulu4321, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Mirka ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.
Prezado jogador,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Astrozino para participar desta conversa.
Prezado Cassino Astrozino,
Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente.
Não tenho certeza de qual esclarecimento você deseja, visto que fui bastante claro ao afirmar que tinha algo em torno de US$ 12.000. Eles me permitiram sacar apenas US$ 600, deixando um saldo de US$ 11.400, e me disseram que retiraram o dinheiro porque eu teria violado os termos e condições. Esclareci ambos os pontos nos e-mails que enviei a você, quando troquei mensagens com eles, que não tenho ideia de como violei os termos e condições. Não falsifiquei nenhum documento. Não trapaceei nem manipulei o jogo, então não sei, apesar de ter pedido repetidamente que esclarecessem como eu teria violado os termos e condições. Na verdade, não sei o que fiz de errado. Na visão deles, violei os termos e condições, cometi fraude, manipulei os jogos, forneci identificação falsa, e tudo isso é mentira. Por favor, me diga o quanto mais preciso ser claro.
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação através do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a omissão dessa informação pode resultar na invalidação da reclamação. A Autoridade de Jogos oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador da maneira correta em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Atenciosamente,
Mirka
