Astrozino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Descrição da reclamação:

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Cassino Astrozino referente à confiscação injusta do meu saldo legítimo de £48.000 e à suspensão automática da minha conta. Principais fatos:

Jogador e histórico verificados: Sou um jogador com verificação KYC completa, com 3 anos de experiência, conta ativa, histórico de jogo consolidado e saques bem-sucedidos anteriores.

Situação atual do saldo: O saldo da minha conta está atualmente em £0,00, simplesmente porque o sistema automatizado do cassino bloqueou/colocou em quarentena o valor total ao suspender a conta.

Jogabilidade legítima: Todas as minhas vitórias em jogos e apostas ocorreram exclusivamente sob meu endereço IP residencial legítimo no Reino Unido.

Alegação injustificada de VPN: A conta foi sinalizada e zerada devido a um sistema automatizado que detectou atividade de VPN em segundo plano. No entanto, qualquer breve conexão VPN foi estritamente passiva/acidental (verificação do status da conta), sem nenhuma aposta ou jogo realizado enquanto conectado à VPN.

Falta de provas e suporte automatizado: Apesar de solicitações formais, o cassino não forneceu nenhum registro de auditoria de servidor ou de jogos com data e hora que comprovasse apostas ativas em uma conexão VPN. Todos os meus recursos foram respondidos com mensagens genéricas e automatizadas, afirmando que "a decisão é final", sem qualquer revisão humana.

Correspondência completa em anexo: Anexei todas as comunicações por e-mail, incluindo as respostas recebidas do suporte do cassino, bem como minhas réplicas completas e solicitações formais de evidências.

As práticas padrão do setor e as diretrizes do Casino Guru estabelecem claramente que logins passivos via VPN sem apostas ativas não constituem motivo válido para confiscar ganhos legítimos.

Solicito a mediação formal do Casino Guru para exigir que a Astrozino revise os registros de auditoria do servidor ou restaure totalmente o sistema e me pague os £48.

Saldo de 000.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos contestados: caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Quando sua conta foi restringida e a qual país a VPN estava conectada durante o login que você descreveu?
• Você possui alguma captura de tela ou registro de conta disponível que mostre o saldo de £48.000 antes da restrição, como seu saldo, histórico de jogos ou solicitações de saque?
• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência por e-mail com o cassino, incluindo a notificação original explicando a restrição e a remoção dos seus fundos? Envie os e-mails originais, de preferência em formato .eml ou .msg, para veronika.f@casino.guru e inclua o número de reclamação 238382.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, Verônica.

- Tenho jogado apenas caça-níqueis

- Consegui esses ganhos apenas com dinheiro real. Sem bônus ou rodadas grátis com requisitos de aposta.

Minha conta ainda está ativa, mas cancelaram meu saldo de £48.018,30. Se a VPN estivesse ativada, estaria configurada para o Reino Unido ou Polônia, mas nunca usei VPN durante sessões de jogos de azar.

Sim, tenho várias capturas de tela que enviarei por e-mail o mais rápido possível.

Atenciosamente

Marcin

Caro Marcinloko111,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos; no entanto, este caso já possui mais de 5 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Cassino Astrozino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema falharam, e o número de reclamações só aumentou. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Cassino Astrozino.

Entretanto, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e registre uma reclamação. Embora, de acordo com o próprio artigo da autoridade sobre jogos online , ela não trate de reclamações de jogadores, eles afirmaram que muitas mensagens sobre o mesmo cassino podem levar à revogação da licença no futuro; portanto, vale a pena tentar. Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente

Verônica