Atefia Casino - O saque do jogador foi atrasado devido a problemas com a conta.

Olá,

Gostaria de solicitar sua ajuda em relação a uma disputa com a Atefia (https://atefia8.com).

Eu me registrei no cassino por volta do final de junho. Infelizmente, ao criar minha conta, inseri acidentalmente informações pessoais incorretas, especificamente minha data de nascimento e endereço residencial. Foi um erro honesto durante o processo de registro e informei o suporte ao cliente assim que o problema se tornou evidente durante o processo de verificação.

No início de julho, solicitei um saque. Cerca de uma semana depois, ele foi rejeitado porque o cassino me pediu para concluir a verificação de identidade (KYC), incluindo comprovante de identidade e comprovante de endereço.

Enviei meus documentos de identidade e endereço autênticos, mas eles foram rejeitados automaticamente todas as vezes porque não correspondem às informações incorretas exibidas em minha conta. Este é exatamente o problema que estou tentando resolver com o cassino.

De acordo com os Termos e Condições do cassino, se as informações pessoais de uma conta estiverem incorretas, o jogador deve entrar em contato com o suporte ao cliente para solicitar uma correção. Segui esse procedimento e entrei em contato imediatamente com o suporte ao cliente, explicando que havia inserido informações incorretas acidentalmente durante o cadastro. Disseram-me que os dados da minha conta seriam atualizados em alguns dias. No entanto, já se passaram mais de duas semanas e nada mudou.

Durante esse período, entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes para entender por que o problema ainda não havia sido resolvido. Em todas as conversas, expliquei a situação desde o início e lembrei-os de que as informações da minha conta precisavam ser corrigidas antes que meus documentos pudessem ser verificados. No entanto, em vez de tomarem providências, recebi repetidamente respostas genéricas ou repetitivas, como perguntar por que eu queria alterar meus dados pessoais ou simplesmente me pedir para aguardar mais alguns dias.

Desde então, tenho estado preso num ciclo interminável de comunicação com o suporte ao cliente. Cada vez que os contacto, recebo as mesmas respostas genéricas, mas nunca há qualquer progresso. Entretanto, os meus documentos continuam a ser rejeitados automaticamente porque a informação incorreta do perfil nunca foi corrigida.

Neste momento, não consigo entender por que uma correção tão simples ainda não foi feita. As demoras prolongadas e a falta de qualquer ação concreta me fazem temer que meu pedido de desistência esteja sendo atrasado desnecessariamente.

Não estou tentando ocultar minha identidade nem fornecer informações falsas. Pelo contrário, apresentei meus documentos autênticos e estou disposto a fornecer qualquer documentação adicional que o cassino possa razoavelmente solicitar. Simplesmente desejo que as informações incorretas em minha conta sejam corrigidas para que minha identidade possa ser verificada corretamente e meu saque possa ser processado.

Neste momento, sinto que o suporte ao cliente não está fazendo nenhum esforço real para resolver o problema e não tenho como dar andamento ao processo de verificação por conta própria.

Posso fornecer capturas de tela das minhas conversas com o suporte ao cliente, a seção relevante dos Termos e Condições do cassino referente à correção de informações pessoais e quaisquer outras informações que possam ser úteis.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Atefia.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Poderia, por favor, descrever em que medida suas informações pessoais diferem das informações pessoais presentes em seus documentos?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas