AusBet33 Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à manutenção.

Depositei $ 10 e comecei a jogar. Ganhei $ 2.000 e, a princípio, disseram que demoraria um pouco e depois acabaram dizendo que eu não poderia receber porque o site estava em manutenção, mas normalmente, se o site está em manutenção, não conseguimos fazer login para jogar, então como isso é justo? Ainda tenho a conversa para provar isso também.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Ausbet33.

Revisei as informações que você compartilhou em seus outros envios.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Seus depósitos foram devolvidos para sua conta bancária ou carteira eletrônica?
• Você já sacou ganhos com sucesso deste cassino online no passado?
• Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

O depósito foi devolvido à minha conta bancária, sim, eu saquei com sucesso e não, não recebi ajuda de um bônus que depositei da minha conta bancária

Você poderia especificar a data e a hora do incidente?

Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre esse problema?

Quando seu depósito foi reembolsado em sua conta bancária?

11/07/2025 e o horário era 3h00 da manhã até 5h30 da manhã e esse foi o único dia em que falei sobre isso com eles e o depósito foi devolvido para mim no mesmo dia, tenho capturas de tela da nossa conversa, se você quiser ver

Obrigado pela sua resposta. A captura de tela da sua conversa foi incluída nas suas reclamações duplicadas. Acredito que temos tudo para prosseguir com o caso. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Annie,

Eu sou Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e lamento informar que a nossa capacidade de o ajudar será bastante limitada. Recebemos várias reclamações no passado de jogadores australianos sobre vários casinos questionáveis que operam sem licença oficial e com um baixo índice de segurança. Estes casinos frequentemente empregam estratégias para evitar o pagamento de ganhos, como emitir confirmações de pagamento falsas, acusar jogadores de violações de regras sem fornecer provas sólidas, os ganhos não serem reconhecidos pelo fornecedor do jogo ou empregar outras táticas que operam nas margens da conduta justa e ética. Além disso, o apoio ao cliente deles tem-se mostrado pouco útil. Infelizmente, a probabilidade de chegarmos a uma resolução relativamente ao seu caso com o casino parece ser bastante baixa. Desaconselho vivamente quaisquer depósitos adicionais neste ou em outro casino semelhante.

Mesmo assim, farei um esforço para entrar em contato com o cassino e ver se há alguma maneira de ajudá-lo.

Gostaríamos de convidar o AusBet33 Casino para participar da conversa.

Caro Cassino AusBet33,

Você poderia explicar por que o jogador foi autorizado a apostar seus fundos reais enquanto jogava nos caça-níqueis do provedor de jogos Pussy888, mas seus ganhos não foram reconhecidos? Além disso, se a manutenção estava de fato ocorrendo, por que os jogos do provedor Pussy888 não foram desativados para evitar tal incidente? Como o jogador poderia estar ciente da manutenção em andamento nos jogos?

Se houver algum fator que influencie toda a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, encaminhe-o diretamente para mim em [email protected]

Acho muito injusto que eu não tenha sido informado sobre os problemas de manutenção no Pussy 888, eles foram muito rápidos em retirar o dinheiro que depositei. Ganhei de forma justa e honesta, e o cassino é responsável pelos ganhos que ganhei de forma justa. Geralmente, quando há manutenção, não consigo entrar no site. Sou instruído a esperar até que a manutenção termine, então não fui informado sobre isso neste momento. Ele me permitiu fazer login, depositar e jogar. Não tive problemas enquanto eu estava jogando. Quando fui sacar, fui informado de que meu saque estava sendo processado e estaria na minha conta em breve. Depois de 2 a 3 horas, fui informado de que não poderia receber os ganhos devido a problemas de manutenção. Eles me fizeram mal e precisam consertar. Segui as regras, então deveriam.

Alguém pode me responder por favor?

Querida Annie,

Ainda não recebi uma resposta satisfatória do cassino. Infelizmente, sem a cooperação deles, nossa capacidade de dar suporte ao seu caso fica significativamente limitada.

Considerando que você está lidando com um cassino que não possui uma licença de jogo confiável e tem uma classificação de segurança preocupante, infelizmente não há nenhuma autoridade de jogo para contatar.

O cassino ainda tem um tempinho para resolver seu caso, mas infelizmente a probabilidade disso acontecer é muito pequena.

Como informei, logo após assumir o seu caso, a probabilidade de chegarmos a uma resolução em relação ao seu caso com o cassino parece ser bastante baixa. Espero que você entenda nossas limitações.

Querida Annie,

Tentei entrar em contato com o suporte do chat ao vivo do AusBet33 Casino hoje, mas, como esperado, não obtive sucesso. Desta vez, eles afirmaram que não há nenhuma conta associada ao seu e-mail. Cheguei a confrontá-los com as capturas de tela da sua conversa anterior com a equipe do cassino, mas eles não as reconheceram.

Diante dessa situação, receio que não haja nada que possamos fazer para ajudar no seu caso. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer. Aconselho a não depositar fundos neste cassino devido ao risco significativo de, caso você ganhe, não receber seus ganhos. Eles podem apresentar diversas justificativas para a retenção de seus pagamentos, como foi o caso aqui.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino e alertar outros jogadores sobre a sua experiência. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa.

Também recomendo fortemente que você fique longe desses cassinos, pois eles parecem ser operados pela mesma empresa.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino