AUWin Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.

Olá, ganhei $4542 e não recebi o pagamento, apenas $500. Depois disso, minha conta foi bloqueada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Oi

A plataforma era VPLUS e o nome do jogo era Golden Train Gold Fantic.

1. A plataforma VPLUS paga bônus de US$ 10 a cada 24 horas. Depois de acumular US$ 1.000, você pode sacar US$ 10 em dinheiro real. O crédito é feito na sua conta. Eu acumulei US$ 1.000 e recebi US$ 10 em dinheiro real, o que me rendeu um lucro de US$ 4.542. Inicialmente, solicitei um saque, mas cancelaram minha ordem, dizendo que eu só poderia sacar US$ 500. Depois de alguns minutos, disseram que eu poderia sacar US$ 1.000, mas novamente disseram que não, apenas US$ 500. Transfiri US$ 500 e, por fim, bloquearam minha conta.

E eu lhes ofereci 2500 dólares, e eles disseram não.

Minha conta ainda está bloqueada.

Muito obrigado pela sua resposta, 1740700910. Quando sua conta foi encerrada, por favor?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o bloqueio da sua conta? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para [endereço de e-mail/contato]. kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Parece que eles pagaram US$ 500 depois de bloquear.

Prezado(a) 1740700910,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá 1740700910,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e lamento informar que nossa capacidade de ajudá-lo será bastante limitada, visto que seu caso é muito semelhante a vários outros que recebemos. Recebemos diversas reclamações de jogadores australianos sobre vários cassinos questionáveis ​​que operam sem uma licença de jogo oficial e respeitável e com um índice de segurança muito baixo. Embora, por um certo período, esses cassinos possam operar de forma relativamente justa e até mesmo pagar os ganhos ocasionalmente, eles frequentemente empregam estratégias para evitar o pagamento de prêmios, principalmente de valores maiores — como emitir confirmações de pagamento falsas, acusar jogadores de violações de regras sem apresentar provas concretas, não reconhecer os ganhos por parte do provedor do jogo ou empregar outras táticas que operam nos limites da conduta justa e ética. Além disso, o suporte ao cliente se mostrou ineficaz. Infelizmente, com base em tudo isso e em nossa experiência, a probabilidade de chegarmos a uma resolução positiva para o seu caso com este cassino parece ser muito baixa. Recomendo fortemente que você não faça mais depósitos neste ou em outros cassinos semelhantes e que verifique as avaliações de cada cassino antes de depositar seu dinheiro.

Recomendo também que você confira nosso artigo Cassinos Fraudulentos e as Práticas que Eles Utilizam | Casino Guru

Fique tranquilo, esta mensagem não tem a intenção de causar mais preocupação. Entendo que esta situação já possa ser bastante frustrante para você. Considero importante mantê-lo claramente informado sobre a situação atual, ao mesmo tempo que mantenho expectativas realistas sobre o que podemos fazer.

No entanto, farei um esforço para entrar em contato com o cassino e ver se há alguma maneira de eu ajudá-lo.

Gostaríamos de convidar o AUWin Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino AUWin,

Poderia, por favor, esclarecer os motivos pelos quais a conta do jogador foi encerrada e por que seus ganhos não foram pagos?

Nesta fase, não houve uma explicação clara sobre as circunstâncias que levaram ao encerramento da conta ou à decisão relativa ao saldo remanescente do jogador. Agradeceríamos, portanto, que nos fornecessem mais detalhes para que possamos compreender melhor a situação e determinar se a ação tomada contra a conta e os ganhos do jogador foi justificada.

Caso a conta tenha sido encerrada ou os ganhos retidos devido a uma violação específica das regras ou a quaisquer outras circunstâncias relacionadas à conta do jogador, forneça os detalhes relevantes e as provas documentais para que possamos analisar de forma independente os motivos da ação tomada.

Caso haja detalhes ou provas que não possam ser compartilhados publicamente, sinta-se à vontade para me fornecer em particular, através do endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.