O jogador suíço enfrentou dificuldades para sacar uma pequena quantia de € 43 após o cassino bloquear sua conta, alegando abuso de bônus, apesar de sua adesão às regras. Ele cumpriu os processos de KYC e alegou que aceitou as ofertas enviadas pelo cassino sem violar nenhum termo. A Equipe de Reclamações analisou o caso e determinou que as ações do cassino estavam em conformidade com sua cláusula de abuso de bônus, padrão no setor. Embora o jogador tenha expressado preocupação com a imprecisão dos termos, a Equipe concluiu que o cassino agiu de acordo com as regras estabelecidas, o que resultou na não tomada de nenhuma ação adicional em relação à reclamação.
Avalon78 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 43 €
Avalon78 Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoPrezada equipe do CasinoGuru,
Lamento muito ter que contratá-lo pela pequena quantia de 43 euros, mas como (ainda) tenho um forte senso de justiça, não estou preparado para simplesmente aceitar isso.
Cadastrei-me neste cassino há algum tempo (1-2 anos) e, como de costume, esperei até que ofertas de bônus melhores chegassem por e-mail. Com o tempo, depositei em muitos outros cassinos, incluindo outros do grupo N1.
Embora eu nunca tenha depositado nada, recebia regularmente um e-mail do cassino (cerca de uma vez por mês) dizendo que rodadas grátis sem depósito haviam sido depositadas e, quando tive tempo, usei-as e deixei cerca de metade delas expirar.
O último e-mail chegou na semana passada, e eu "ganhei" 50 centavos nas rodadas, o que facilitou muito apostar e desbloquear meu caça-níqueis favorito. Depois de uns 10 minutos, eu tinha € 43 e decidi sacar, já que o limite costuma ser € 50.
Prezada Equipe de Reclamações, Estou ciente de que os cassinos não enviam essas ofertas sem depósito por pura caridade, mas sim na esperança de que você faça um depósito. Eu entendo perfeitamente. No entanto, acredito que, se o sistema de um cassino é configurado de forma a oferecer repetidamente essas rodadas grátis a usuários inativos que nunca depositam, então é uma questão de decência e justiça pagá-los (especialmente por quantias tão pequenas), sabendo muito bem que 99% provavelmente não ganharão com elas.
Nunca violei nenhuma das regras do cassino. Enviei meu KYC e, depois dos truques habituais (selfie com documento de identidade, etc.), tudo estava basicamente pronto para saque. O KYC estava quase concluído (veja as capturas de tela) quando o cassino finalmente rejeitou minha solicitação. Não há absolutamente nenhuma regra que eu tenha quebrado. Todas as minhas apostas ficaram bem abaixo de € 1, sem slots proibidos, etc.
Infelizmente, o cassino decidiu não aderir a essa parte do jogo limpo, citando um parágrafo geral em seus termos e condições, e excluiu meu saldo e bloqueou minha conta.
4h. A Avalon78 reserva-se o direito de confiscar quaisquer bônus ou ganhos recebidos de forma fraudulenta. Os termos da Avalon78 proíbem o abuso de ofertas de bônus (a proporção de bônus do cliente (depósitos:bônus) excede 50%). Caso surjam casos de abuso, o cassino reserva-se o direito de confiscar os ganhos obtidos com o abuso dos bônus e desativar os bônus da conta do cliente.
Então, mais uma vez: eu, como cassino, ofereço algo a alguém, eles aceitam e, se tiverem sorte, eu bloqueio sua conta devido ao abuso de bônus.
E como mencionei, não abusei de nada, nunca em nenhum cassino. Aceitei o que me foi oferecido por e-mail.
Para ser sincero, eu realmente gostava do N1 até agora, mas não acho certo cometer uma falta tão grave por uma ninharia dessas.
Peço gentilmente que você mediar com o cassino se você compartilha minha opinião e isso não é jogo justo.
Estou anexando capturas de tela dos e-mails aqui, incluindo uma visão geral dos e-mails com as ofertas sem depósito.
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro hugbearli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com seu saque e sua conta na Avalon78.
Obrigado também por fornecer as capturas de tela e o resumo por e-mail — isso é muito útil. Para entender melhor a situação e avaliar a justiça das ações do cassino, gostaria de esclarecer um ponto com você:
- Você poderia confirmar se já fez algum depósito em dinheiro real na sua conta Avalon78? Pela sua mensagem, entendi que você tem resgatado bônus sem depósito oferecidos pelo cassino por e-mail, sem fazer nenhum depósito. Isso está correto?
Entendemos como deve ser frustrante ver um saldo confiscado, especialmente quando você acredita ter seguido todas as regras e agido de boa-fé. No entanto, para prosseguirmos com a nossa mediação, é importante que entendamos o cenário completo — principalmente em relação à referência do cassino à sua cláusula de abuso de bônus.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá 🙂
Sim, nunca depositei neste cassino. Se for esse o caso, algum bônus sem depósito pode ser confiscado de novos clientes? O sistema do cassino pode ser facilmente configurado para oferecer essas ofertas sem depósito apenas um determinado número de vezes ou apenas para usuários com um determinado número de depósitos? Tenho certeza de que você concorda.
Mas se eu definir minhas configurações para que o usuário xy também receba esta oferta, isso não significa que eu deveria recompensá-lo? Caso contrário, você poderia simplesmente incluir nos termos e condições que as ofertas sem depósito só seriam pagas após pelo menos um depósito. Ou — o que é mais justo e também o padrão do setor — você poderia conceder esses bônus no máximo uma vez a usuários sem depósito.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro hugbearli,
Após analisar o caso cuidadosamente, incluindo a documentação e a comunicação que você forneceu, precisamos informá-lo de que não poderemos prosseguir com esta reclamação.
Embora compreendamos perfeitamente a sua frustração — principalmente com o que pode parecer um valor pequeno — o cassino aplicou sua cláusula de abuso de bônus, descrita em seus termos e condições. Você pode encontrar a seção relevante aqui:
👉 Termos e Condições do Bônus Avalon78
A cláusula específica que eles citaram é a seguinte:
4h. A Avalon78 reserva-se o direito de confiscar quaisquer bônus ou ganhos recebidos de forma fraudulenta. Os termos da Avalon78 proíbem o abuso de ofertas de bônus (a proporção de bônus do cliente (depósitos:bônus) excede 50%). Caso surjam casos de abuso, o cassino reserva-se o direito de confiscar os ganhos obtidos com o abuso dos bônus e desativar os bônus da conta do cliente.
Dito isso, concordamos com você em um ponto fundamental: a redação desta cláusula é vaga e aberta a interpretações. Seria mais justo — e claro — se o cassino declarasse explicitamente que múltiplos bônus consecutivos sem depósito, sem qualquer depósito em dinheiro real, não são permitidos. Isso ajudaria os jogadores a evitar violações não intencionais das regras e a definir expectativas de forma mais transparente.
No entanto, vale ressaltar que esse tipo de restrição é uma prática comum na indústria de cassinos online. A maioria dos cassinos não permite que os jogadores reivindiquem e saquem bônus gratuitos continuamente sem nunca fazer um depósito. É considerado procedimento padrão exigir pelo menos um depósito em dinheiro real antes que os ganhos de ofertas gratuitas possam ser sacados.
Agradecemos profundamente sua comunicação respeitosa e atenciosa durante todo o processo de reclamação. Embora compartilhemos sua opinião de que regras mais claras ajudariam a prevenir situações como esta, devemos reconhecer que o cassino agiu dentro dos termos declarados — mesmo que pudessem ser melhor redigidos.
Lamento muito não podermos oferecer um resultado mais favorável neste caso.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
