O jogador suíço enfrentou dificuldades para sacar uma pequena quantia de € 43 após o cassino bloquear sua conta, alegando abuso de bônus, apesar de sua adesão às regras. Ele cumpriu os processos de KYC e alegou que aceitou as ofertas enviadas pelo cassino sem violar nenhum termo. A Equipe de Reclamações analisou o caso e determinou que as ações do cassino estavam em conformidade com sua cláusula de abuso de bônus, padrão no setor. Embora o jogador tenha expressado preocupação com a imprecisão dos termos, a Equipe concluiu que o cassino agiu de acordo com as regras estabelecidas, o que resultou na não tomada de nenhuma ação adicional em relação à reclamação.

A jogadora da Alemanha enfrentou problemas após ser banida de todos os cassinos N1 devido a comportamento problemático com jogos de azar, mas continuou a ter acesso ao jogo. Ela não recebeu nenhuma resposta da Avalon sobre sua reclamação. A Equipe de Reclamações tentou contatar o Cassino Avalon78 para obter esclarecimentos sobre como ela conseguiu reabrir sua conta apesar da autoexclusão, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Malta para obter mais assistência. A Equipe de Reclamações reabriu a reclamação posteriormente a pedido da Avalon78, mas acabou encerrando-a, afirmando que o assunto seria analisado pelo regulador, pois este era o único órgão com capacidade para tomar uma decisão sobre os requisitos de autoexclusão. Após um período de espera por uma decisão do regulador, a reclamação foi reaberta mais uma vez. No entanto, a jogadora não respondeu às perguntas sobre a declaração oficial da MGA. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de cooperação da jogadora.

O jogador da Holanda não conseguiu sacar e o cassino fechou a conta ao descobrir a localização do jogador. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não tinha saldo de dinheiro real na sua conta, pelo que o casino tinha o direito de encerrar a sua conta sem qualquer motivo apresentado.