O jogador da Austrália havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Entramos em contato com o jogador para obter informações adicionais para facilitar a investigação, mas não recebemos resposta. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.

O jogador australiano enfrentou um atraso no recebimento de um saque de US$ 140, que havia sido inicialmente prometido em 3 a 5 dias úteis. Ele foi informado de que o saque estava sob investigação, apesar de já ter sacado fundos com sucesso anteriormente, sem problemas. A Equipe de Reclamações tentou obter informações adicionais dele, mas acabou tendo que encerrar a reclamação devido à falta de resposta. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador de Quebec solicitou ao cassino o encerramento de sua conta devido ao vício em jogos de azar e a interrupção do envio de e-mails promocionais, mas o cassino não atendeu. Ele considerou isso uma forma de fraude, pois estavam explorando seu vício. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de comunicação para que ele fornecesse as informações necessárias, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta.

O jogador da Austrália enfrentou desafios para sacar fundos após quatro anos de registro, tendo tido uma solicitação de saque rejeitada de $ 1.000. O cassino exigiu documentação adicional, mas o jogador não conseguiu obter os detalhes necessários, e a comunicação com o cassino se mostrou ineficaz, pois o chat ao vivo estava inacessível e os e-mails não foram respondidos. O problema foi resolvido após o jogador expressar satisfação com o cassino, levando ao encerramento da reclamação pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Austrália encontrou problemas com o saque de fundos, pois o cassino alegou que ele tinha várias contas sem fornecer evidências. Além disso, o serviço de atendimento ao cliente não respondeu às suas perguntas. A Equipe de Reclamações revisou as evidências fornecidas pelo cassino e determinou que a reclamação era injustificada devido a uma violação dos termos e condições do cassino em relação ao uso de várias contas. Consequentemente, o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de jogo relevante se continuasse insatisfeito com o resultado.

A jogadora da Austrália enfrentou problemas para sacar $ 1500 em ganhos do Woo Casino, que havia sido confiscado devido a uma violação envolvendo uma conta de terceiros. Enquanto o cassino se ofereceu para reembolsar $ 200 das últimas transações de sua parceira, ela questionou por que todos os depósitos da conta não puderam ser reembolsados. A Equipe de Reclamações concluiu que, devido à falta de resposta da jogadora às perguntas, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador da Alemanha solicitou a desativação temporária de sua conta, mas ao tentar reabri-la, descobriu que ela estava permanentemente fechada sem explicação. O jogador tentou sacar o saldo de € 240. O problema foi presumivelmente resolvido, pois o cassino confirmou que o pagamento seria processado, embora a conta permanecesse permanentemente fechada devido a uma decisão tomada pelo departamento de segurança do cassino sem maiores explicações. Como não recebemos confirmação do jogador se ele recebeu o dinheiro, a reclamação foi encerrada de acordo.

O jogador da Austrália não conseguiu sacar os ganhos, pois o Woo Casino alegou uma violação das regras de bônus de depósito devido a apostas acima dos limites. A Equipe de Reclamações descobriu que o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais sobre seu histórico de jogo e uso de bônus. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.

A jogadora de Alberta depositou US$ 40 no Woo Casino, mas indicou que seus ganhos desapareceram. Apesar de comunicar com o suporte, o problema permaneceu sem solução. Solicitamos mais informações e registros de comunicação da jogadora, mas ela não respondeu a novas perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador da Austrália teve problemas com o Woo Casino em relação a uma conta duplicada reivindicada. Depois de depositar uma quantia significativa, ele tentou sacar $ 2.200, mas o cassino cancelou a transação devido a uma suposta conta duplicada em seu nome. Pouco depois, a conta do jogador foi reaberta e os seus ganhos foram devolvidos. Este problema foi resolvido com sucesso.