Avaliação National Casino

O jogador da Grécia aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações explicou que atrasos de até 14 dias nos saques são comuns devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques, e recomendou paciência e cooperação com o cassino. O jogador confirmou a resolução do problema e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador mexicano não conseguiu sacar seu saldo, alegando que não o havia obtido por meio de bônus. Ele recebeu mensagens automáticas informando que o saque havia sido autorizado, mas rejeitado devido a informações incorretas. Apesar de fornecer os dados bancários e reenviar as solicitações, ele enfrentou repetidas rejeições. O cassino explicou que o problema era a necessidade de o jogador selecionar a opção bancária correta "STP – Sistema de Transferencias y Pagos" ao inserir o código CLABE de 18 dígitos para o saque. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações.

A jogadora de Quebec enfrentou problemas com sua conta devido a longas solicitações de verificação após ganhar € 7.300. Ela já havia fornecido diversos documentos, mas o cassino continuou a exigir extratos bancários adicionais, incluindo um de um dia que ela ainda não podia fornecer. Ela sentiu que eles estavam atrasando intencionalmente seu saque. O problema foi resolvido quando a jogadora sacou seus fundos com sucesso em 8 de julho, mas sua conta foi encerrada pelo cassino, que alegou seu direito de encerrar contas sem fornecer justificativas. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação como resolvida, observando a discrição do cassino na gestão de contas.

O jogador da Irlanda teve dificuldades para verificar sua conta no cassino, apesar de ter enviado diversos documentos de identidade e residência desde seu depósito em 23 de abril. Embora a maioria dos documentos tenha sido aceita, o cassino exigiu comprovante de residência adicional que ele não pôde fornecer, deixando-o frustrado com o processo de verificação. Após nova comunicação, o jogador enviou uma carta da PAYE e enviou documentos de identificação adicionais, o que levou à resolução de sua reclamação. O problema foi marcado como resolvido pelo jogador após ele receber a confirmação do cassino sobre a aceitação de seus documentos.

O jogador de Buenos Aires enfrentou problemas com o cassino, que confiscou seus ganhos por ter excedido o limite máximo de aposta. Ele alegou que, apesar de sempre jogar com bônus, só fazia apostas baixas e acreditava que o cassino tinha políticas injustas que impediam o pagamento dos ganhos, mas permitiam jogar com bônus. Após analisar a situação do jogador e os termos do cassino, concluiu-se que o cassino tinha justificativa para confiscar os ganhos, visto que a regra da aposta máxima se aplicava durante jogos com bônus. Portanto, a reclamação foi encerrada.

A jogadora da Irlanda teve sua conta bloqueada pelo National Casino após vencer e foi informada de suspeita de fraude. Apesar de seu pedido de saque de 500€, ela não conseguiu acessar a conta e seus ganhos de aproximadamente 733€ permaneceram confiscados. A Equipe de Reclamações comunicou que o cassino não havia fornecido provas suficientes para sustentar suas alegações contra ela, e a reclamação foi marcada como "não resolvida".

O jogador de Quebec havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi encaminhado ao cassino e, após diversas comunicações sobre a verificação dos documentos, o cassino confirmou que todos os documentos necessários haviam sido verificados com sucesso. Por fim, o saque do jogador foi processado com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora norueguesa havia depositado e jogado em um cassino usando um bônus não fixo, sacando seus ganhos após a verificação da conta. No entanto, seus ganhos foram confiscados devido a alegações de atividade fraudulenta e lavagem de dinheiro, apesar de sua confusão sobre como isso se relacionava com seus ganhos legítimos. Ela buscou ajuda para resolver o problema após reclamações malsucedidas ao cassino. Após extensa comunicação, a Equipe de Reclamações não conseguiu persuadir o cassino a reconsiderar sua decisão, resultando no encerramento da reclamação por não ter sido resolvida. A jogadora foi aconselhada a considerar registrar uma reclamação junto ao órgão regulador de Kahnawake, que tinha um processo de resolução de reclamações.

O jogador da Grécia havia se registrado no National Casino, depositado 271 euros e posteriormente descoberto que ele compartilhava a gestão com o 20bet Casino, onde ele estava autoexcluído desde outubro de 2022. O National Casino não verificou seu status de autoexclusão, o que levou a danos financeiros, e ele solicitou um reembolso. A Equipe de Reclamações observou que a autoexclusão tinha que ser solicitada separadamente em cada cassino e estendeu o tempo de resposta para o jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Grécia enfrentou problemas com a retirada de fundos, pois o cassino rejeitou vários documentos pessoais, alegando que eles tinham sido modificados. Apesar de enviar documentos de várias fontes, incluindo um banco, o cassino exigiu detalhes específicos que não estavam presentes. O jogador expressou frustração, pois eles tinham verificado com sucesso suas informações com muitas outras empresas antes. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções.