O jogador holandês relatou problemas contínuos com o cassino Betchan, incluindo ser ignorado, apesar de reclamações anteriores enviadas por diversos canais. Ele expressou preocupação com as operações ilegais do cassino na Holanda, práticas predatórias e a recusa em reembolsar seus depósitos, o que o levou a dificuldades financeiras significativas. A Equipe de Reclamações esclareceu que não poderia auxiliar com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento, afirmando que seu papel se limitava a mediar disputas sem autoridade sobre questões legais. Consequentemente, o caso não foi levado adiante, e o jogador foi aconselhado a procurar cassinos licenciados para jogar no futuro.

A jogadora da Holanda apresentou uma queixa formal contra o Betchan Casino por operar sem a licença holandesa necessária e se recusar a reembolsar depósitos apesar de práticas ilegais. Embora outros cassinos sob a mesma operadora a tenham reembolsado, a Betchan rejeitou suas tentativas de resolução e retenção de fundos considerados ilegais. A Equipe de Reclamações esclareceu que não lidou com reclamações relacionadas a regulamentações de licenciamento e não poderia ajudar a buscar um reembolso com base na falta de uma licença válida do cassino. A jogadora foi aconselhada a considerar cassinos licenciados para jogos futuros.

O jogador da Suíça teve sua conta bloqueada após um suposto estorno. O jogador forneceu informações comprovando que não realizou estorno, no entanto, o cassino solicitou que o jogador fornecesse uma prova adicional. O jogador recusou-se a fornecer as informações solicitadas e decidiu entrar em contato com o ADR oficial do cassino. O ADR oficial decidiu a favor do cassino. Com base em sua rulin, marcamos esta reclamação como 'Rejeitada'.

O jogador 'koelie23' fez um depósito de 200 € em 2017 e ganhou 800 €. No entanto, o casino confiscou os ganhos devido à violação dos termos. O jogador queria saber a causa da violação, mas o casino não deu uma resposta precisa. Além disso, o jogador fez essa reclamação vários anos depois - em 2021. O mediador tentou entrar em contato com o cassino, mas o cassino se recusou a se comunicar com eles. Não houve atualizações desde então.

De acordo com o jogador da Alemanha, seus fundos desapareceram da conta. Acabamos encerrando a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu. O jogador relatou que após um saque em 30 de novembro de 2020, seu saldo caiu significativamente em 1º de dezembro de 2020. Apesar de nossos esforços para contatar o cassino para esclarecimentos e documentação, eles sustentaram que a conta não havia sido acessada por terceiros e forneceram evidências mostrando que o saldo havia sido jogado para baixo por meio de apostas altas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base nas evidências fornecidas pelo cassino.

A jogadora da Alemanha estava compartilhando uma conta de cassino com seu marido. Além disso, ambas as jogadoras depositaram fundos em uma conta usando seus próprios métodos de pagamento. A reclamação foi encerrada primeiro como "não resolvida" porque o cassino não respondeu. O cassino esclareceu mais tarde que a conta havia sido bloqueada devido a violações de seus termos em relação a depósitos de terceiros, o que levou à recusa da solicitação de saque. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora e à violação dos termos.

O jogador da Alemanha está lutando para retirar seus ganhos devido a um KYC incompleto. Infelizmente, o jogador perdeu todos os seus ganhos antes de conseguir verificar sua conta, portanto, fomos forçados a rejeitar este caso.

O jogador da Suíça foi acusado de violar os T&C de bônus colocando uma única aposta superior a 5 EUR durante o jogo do bônus. Após uma análise mais aprofundada, rejeitamos esta reclamação como injustificada.