Avaliação Spinando Casino

O jogador da Alemanha apresentou uma reclamação oficial contra a Spinango referente a um saque de € 19.050 que havia solicitado há mais de uma semana. Apesar de ter fornecido todos os documentos de verificação necessários prontamente, o saque permaneceu sem processamento, e ele recebeu respostas repetidas do suporte sem progresso ou explicação clara. A Equipe de Reclamações reconheceu a demora no processamento dos saques e aconselhou o jogador a aguardar 14 dias antes de encaminhar o problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após diversas consultas, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a opção de reabri-la no futuro.

Uma jogadora da Hungria enfrenta uma reclamação contra o Cassino Bizzo pela confiscação de todo o seu saldo devido a uma violação das regras em 5 de agosto de 2025, relacionada ao excesso de aposta máxima enquanto utilizava um bônus ativo. Ela reconhece o erro, mas argumenta que, como o cassino permitiu que ela continuasse jogando com apostas dentro das regras por dois dias subsequentes e ganhasse aproximadamente 400.000 HUF, a confiscação desses ganhos é injustificada. Ela solicita a assistência do Casino.Guru para recuperar os ganhos legítimos.

O jogador do Quebec enfrentou dificuldades constantes com o processo de verificação no cassino, tendo que enviar repetidamente os documentos exigidos, incluindo várias formas de identificação e comprovante de endereço. Apesar de atender às solicitações, seu saque continuava sendo cancelado, deixando-o frustrado e preso em um ciclo sem solução. A Equipe de Reclamações interveio, facilitando a comunicação com o cassino, o que finalmente levou à resolução dos problemas de verificação. A reclamação do jogador foi marcada como resolvida, confirmando que suas preocupações foram atendidas de forma satisfatória.

O jogador australiano depositou US$ 150 e ganhou US$ 2.000, concluindo o processo KYC para saque. No entanto, seu saque foi negado devido à alegação de uma conta duplicada no Bizzo, da qual ele não se lembrava. Ele entrou em contato com o departamento de reclamações para obter provas referentes à outra conta. A equipe de reclamações analisou o caso e concluiu que as ações do cassino eram justificadas com base nas evidências de contas duplicadas, o que levou à rejeição da reclamação do jogador.

O jogador austríaco possuía uma conta totalmente verificada no Cassino Bizzo, mas seus ganhos foram bloqueados devido à alegação do cassino de uma segunda conta, que ele não reconhecia. Ele solicitou uma explicação para o bloqueio e uma revisão do seu caso para facilitar o pagamento. Após uma investigação minuciosa, constatou-se que ambas as contas utilizavam as mesmas informações pessoais e bônus, levando à conclusão de que as ações do cassino eram justificadas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi informado de que as medidas do cassino estavam de acordo com seus termos e condições.

A jogadora australiana enfrentou dificuldades para sacar dinheiro devido à recusa da Bizzo em verificar sua conta. Ela havia enviado 12 documentos de identidade e tentou fornecer o comprovante de pagamento necessário, mas as exigências do cassino quanto à formatação dos documentos causaram atrasos. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar sua cooperação com o processo de verificação, o que levou a reclamação a ser marcada como resolvida no sistema. A Equipe de Reclamações expressou sua gratidão pela cooperação e confirmação.

A jogadora alemã depositou €25 usando o Sofortüberweisung, mas o valor não foi creditado em sua conta no cassino. Ela não recebeu nenhuma resposta do cassino, pois não havia chat ao vivo disponível. A equipe de reclamações a orientou a entrar em contato com seu provedor de pagamentos, Klarna, a respeito do pagamento rejeitado e estendeu o prazo para resolução. Por fim, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador grego havia se autoexcluído do cassino, mas não conseguiu sacar o dinheiro restante em sua conta. Apesar de ter sido informado de que sua solicitação de saque havia sido encaminhada, nenhuma ação foi tomada após 5 dias. A Equipe de Reclamações solicitou provas do jogador para auxiliar na resolução do problema. Logo depois, o jogador indicou que o problema havia sido resolvido e marcou a reclamação como tal.

A jogadora da República Tcheca havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações interveio após o prazo recomendado, e o problema foi resolvido, pois a jogadora confirmou que seu saque havia sido processado com sucesso. Enfatizamos a importância de fornecer documentação clara ao cassino, o que foi finalmente aceito. A reclamação foi marcada como resolvida em nosso sistema.

O jogador da Alemanha não conseguiu sacar seus ganhos devido a problemas recorrentes no processo de verificação, apesar de ter enviado diversos documentos, incluindo extratos bancários. Ele se sentiu frustrado após repetidas tentativas de concluir a verificação. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando a conclusão bem-sucedida do processo de verificação.