AvoCasino - A conta do jogador não foi encerrada conforme solicitado.

Olá, gostaria de obter ajuda com uma questão de jogo responsável neste cassino.

• 28 de fevereiro de 2026. Enviei um e-mail solicitando o encerramento permanente da minha conta devido a problemas com jogos de azar.
• Em 28 de fevereiro de 2026, eles responderam no mesmo dia, enviando-me os termos e condições e solicitando a confirmação do encerramento. Respondi no mesmo dia dizendo: "Sim, confirmo, por favor, encerrem".
• 4 de março de 2026 - disseram que eu tinha moedas (pontos de bônus para usar e pediram que eu reconsiderasse). No mesmo dia, redefini minha senha para fazer login e usei os pontos (houve um problema com a redefinição da senha). Depois que funcionou, consegui entrar e usar os pontos.
• 4 de março de 2026 - Algumas horas depois de usar os pontos de bônus, pedi o encerramento permanente da minha conta. Horas depois, em um e-mail, informei que a redefinição de senha havia funcionado, que eu já havia utilizado o bônus e os pontos, e que, por favor, encerrassem minha conta, pois tenho problemas com jogos de azar.
• 9 de março de 2026 - Recebi um e-mail informando que eles têm a opção de usar o limite de depósito/congelamento em vez de bloqueá-lo permanentemente.
• Fiz depósitos no valor de $970 nesta data, o que acredito que não deveria ter acontecido se eles tivessem atendido ao meu pedido de encerramento da conta devido ao meu problema com jogos de azar.
• Solicitei em 3 ocasiões distintas o encerramento definitivo do estabelecimento e confirmo os termos e condições.

Posso encaminhar o e-mail onde o ocorrido aconteceu e acabei de exportar uma cópia das transações (não depositei nenhum dinheiro entre 28 de fevereiro e 8 de março, pois estava aguardando a confirmação do encerramento da conta). Espero, de boa fé, que eles possam me reembolsar, pois deixei bem claro que tenho um problema com jogos de azar. Já solicitei a autoexclusão permanente da minha outra conta com o mesmo grupo (Aerobet) e espero que esse pedido também tenha sido processado, já que confirmei diversas vezes o encerramento da conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro tendol4i1,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Caso você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou esteja tentando se manter longe dos jogos por qualquer outro motivo, queremos ajudá-lo a se afastar de tudo que lhe faz mal. "Autoexclusão" significa que você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um determinado período. Se desejar se autoexcluir dos jogos de azar, entre em contato com nosso suporte e informe um prazo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todos os próximos passos e o que será necessário da sua parte.

e-mail: support@avocasinovip.com

Lembre-se de que a autoexclusão é permanente pelo período determinado e não poderá ser desfeita, para sua própria proteção.

Durante o período de autoexclusão, você não tem permissão para criar uma nova conta, e qualquer tentativa de criar uma nova conta durante esse período constitui uma violação dos nossos Termos de Serviço e pode resultar no banimento permanente da sua conta original.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Poderia, por favor, encaminhar sua correspondência com o cassino? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila