AvoCasino - A desistência do jogador está atrasada.

Oi,

Depositei e solicitei um bônus no Avocasino há algum tempo.

Tive sorte e ganhei.

Verifiquei minha conta e solicitei meu saque há quase um mês e meio.

Sempre que entro em contato com o suporte, eles me dão a mesma mensagem.

Encaminhamos seu caso ao departamento competente. Pedimos desculpas pela demora.

Mas nada acontece.

Você poderia me ajudar com este caso, por favor?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia, por favor, listar os documentos que você enviou para concluir a verificação da sua conta no cassino?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Qual método de pagamento você escolheu para depositar e sacar seus ganhos?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Oi,

Sim, já tive um saque bem-sucedido antes deste.

Enviei a eles meu passaporte, uma selfie junto com o passaporte, meu extrato bancário como comprovante de pagamento e também uma captura de tela do meu endereço USDT Bep20 que usei para fazer o depósito no cassino deles.

Enviei-lhes esses documentos no dia 25 de dezembro do ano passado.

Utilizei criptomoedas para meu depósito.

Encaminharei as conversas por e-mail para o endereço fornecido.

Obrigado

Caro jimtran1983,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do AvoCasino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado AvoCasino,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Oi,

Recebi meu primeiro pagamento após meses de espera.

Agora restam pelo menos três saques a serem recebidos.

Prezado usuário,

Obrigado pela atualização.

Manteremos a reclamação em aberto até que você receba o valor total.

Por favor, nos avise assim que o dinheiro estiver em sua conta e nos informe também se o valor está correto.

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Obrigado,

Manterei você informado!

Caro(a) jimtran1983,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezada equipe do Casinoguru,

Gostaríamos de mencionar que, desde o último processamento bem-sucedido de um pedido de saque em 6 de março, o cliente não fez novos pedidos até a presente data.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Romi

Casino.Guru

Reabrimos este caso a pedido dos jogadores.

Prezado usuário,

Por favor, leia a última mensagem do representante do cassino e nos informe sobre a situação.

Respeitosamente,

Romi

Solicitei outro saque e ainda não o recebi.

O primeiro saque demorou meses para chegar e isso é totalmente inaceitável.

Olá jimtran1983 , olá equipe Casinoguru!

Estamos processando o saque do cliente neste momento. Entraremos em contato assim que o processo for concluído.

Obrigado!

Olá, querida equipe do Casinoguru,

Agradecemos a sua paciência! Encaminhamos a questão aos departamentos competentes e esperamos que o processo seja concluído em breve. Pedimos desculpas pela demora.

Por que só consigo fazer saques de 500 NOK agora?

Vai demorar mais de 10 semanas para eu conseguir efetuar o pagamento do meu último saque.

jimtran1983 , obrigado por avisar, isso já foi corrigido. Por favor, refaça seu saque agora.

Não, não é.

Prezado jimtran1983 , prezada equipe do CasinoGuru,

Por favor, mencione que todos os saques dos usuários foram processados ​​com sucesso.

Sim, finalmente recebi meu dinheiro depois de meses de espera.

Agradecemos a confirmação e o uso da Central de Resolução de Reclamações do Casino Guru. Ficamos muito felizes em informar que você recebeu seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Romi

Casino.Guru