O jogador da Polônia aguardava um saque desde 18 de março de 2026, apesar de ter uma conta totalmente verificada. O jogador recebeu apenas pedidos de desculpas pelo atraso no saque e sentiu-se enganado após quase dois meses de espera. O saque foi finalmente confirmado pelo cassino como processado com sucesso após a intervenção da Equipe de Reclamações. O problema foi então marcado como resolvido após a confirmação do jogador de que o problema havia sido solucionado, embora ele tenha expressado insatisfação com a duração do atraso. Encerramos a reclamação como resolvida com base na conclusão bem-sucedida do saque.
AvoCasino - A desistência do jogador está sendo significativamente atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 zł
AvoCasino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Estou aguardando o saque a partir de 18/03/2026.
Minha conta está totalmente verificada (são informações dos atendentes do chat).
Eles apenas me pediram desculpas pelo atraso no meu saque.
Me sinto enganada porque já se passaram quase 2 meses.
Cumprimentos,
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOi,
Este é o meu primeiro desinvestimento deles.
Eu não recebo nenhum bônus.
Portanto, todos os ganhos são sem bônus.
Fique à vontade para entrar em contato comigo se tiver mais perguntas.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu saque pendente? Além disso, poderia me encaminhar também a sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá, enviei as capturas de tela por e-mail.
cumprimentos
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro marcin9182,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do AvoCasino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado AvoCasino,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
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Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um mês
TraduçãoAcho que este cassino é uma fraude, por isso não obtenho nenhuma resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada equipe do Casinoguru,
Obrigado por nos receberem. Estamos processando o pagamento do usuário neste momento. Agradecemos a sua paciência!
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há um mês
TraduçãoOlá, equipe de suporte do AvoCasino.
Ainda pendente🙁 Ainda fui enganado.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado pelas atualizações.
Prezado AvoCasino,
Agradecemos a confirmação de que o saque do jogador está sendo processado. Poderia também informar uma previsão de quando o pagamento deverá ser creditado na conta do jogador? Pelo que entendi, o saque está sendo processado pela rede ERC-20, portanto, qualquer esclarecimento adicional sobre o tempo previsto de conclusão seria muito apreciado.
Aguardarei sua atualização.
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há um mês
TraduçãoHá 3 dias, ele nos informou que meu saque está sendo processado.
Sério? É uma piada.
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado marcin9182 , prezada equipe do CasinoGuru,
O saque do usuário foi processado com sucesso. Obrigado!
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe de Suporte do AvoCasino
Problema resolvido. É uma pena que tenha demorado tanto. Tenha uma boa noite.
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há 3 semanas
TraduçãoCaro marcin9182,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Samuel
Guru do Cassino
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