O jogador norueguês está enfrentando sérios atrasos em um pedido de saque de 450€, feito há quase dois meses. Apesar de ter cumprido todos os requisitos de KYC e de várias tentativas de contato com o suporte, incluindo um agente VIP, ele não obteve resposta.
AvoCasino - A desistência do jogador foi adiada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 10h 55m 2s
AvoCasino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoOlá.
Já entrei em contato com o suporte várias vezes, enviei inúmeros e-mails tanto para o suporte técnico quanto para um suposto agente VIP chamado Andrew. Eles só dizem que vão resolver o problema, mas nunca resolvem. Continuam mentindo sobre isso o tempo todo.
Já faz quase dois meses que estou esperando um saque de 450€. Cumpri todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente). Agora, eles simplesmente me ignoram e nem sequer querem falar comigo pelo chat. Também não respondem aos meus e-mails.
Não entendo por que o cassino está sendo tão ruim por uma quantia tão pequena. Avisei que faria uma reclamação, mas eles claramente não se importam, por isso estou reclamando aqui. Anexei capturas de tela do meu histórico de transações.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Com base nas capturas de tela que você enviou com sua reclamação, parece que sua verificação KYC ainda não foi concluída. Você já enviou algum documento para a verificação dos seus métodos de pagamento?
- Observe que esta é normalmente a segunda etapa do procedimento KYC e serve para verificar os métodos de pagamento utilizados para depositar e sacar fundos no cassino. A terceira etapa, como mostrado na sua captura de tela, seria a verificação do seu endereço.
- Quais métodos de pagamento você utilizou para depósitos e saques até o momento?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá.
Sim, eu fiz o KYC (Conheça Seu Cliente) e eles não disseram que precisam de nenhum documento adicional. Estão me ignorando completamente e continuam mentindo no chat. É incrível que, por uma quantia tão pequena, eles cheguem a esse ponto na esperança de que eu desista.
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há 3 semanas
TraduçãoUtilizei a criptomoeda ETH e, como podem ver nas capturas de tela, eles me enviaram 350€, mas não os últimos 450€, que estão pendentes desde 21 de março de 2026.
Eu joguei apenas em slots aleatórios, nada mais.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoA captura de tela que você me enviou com sua reclamação mostra as seguintes informações:
Você já enviou algum documento para comprovar seu método de pagamento?
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Adnanabim,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 dias
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Olá Adnanabim,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
