AvoCasino - A desistência do jogador foi adiada.

Olá.

Já entrei em contato com o suporte várias vezes, enviei inúmeros e-mails tanto para o suporte técnico quanto para um suposto agente VIP chamado Andrew. Eles só dizem que vão resolver o problema, mas nunca resolvem. Continuam mentindo sobre isso o tempo todo.

Já faz quase dois meses que estou esperando um saque de 450€. Cumpri todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente). Agora, eles simplesmente me ignoram e nem sequer querem falar comigo pelo chat. Também não respondem aos meus e-mails.

Não entendo por que o cassino está sendo tão ruim por uma quantia tão pequena. Avisei que faria uma reclamação, mas eles claramente não se importam, por isso estou reclamando aqui. Anexei capturas de tela do meu histórico de transações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Com base nas capturas de tela que você enviou com sua reclamação, parece que sua verificação KYC ainda não foi concluída. Você já enviou algum documento para a verificação dos seus métodos de pagamento?
• Observe que esta é normalmente a segunda etapa do procedimento KYC e serve para verificar os métodos de pagamento utilizados para depositar e sacar fundos no cassino. A terceira etapa, como mostrado na sua captura de tela, seria a verificação do seu endereço.
• Quais métodos de pagamento você utilizou para depósitos e saques até o momento?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica