O jogador da Noruega enfrentou atrasos significativos em um pedido de saque de €450, que havia solicitado quase dois meses antes. Apesar de ter cumprido todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) e de ter feito diversas tentativas de contato com o suporte, inclusive com um agente VIP, ele não obteve resposta. A reclamação foi resolvida após o cassino confirmar que o saque havia sido processado com sucesso e que o jogador havia recebido os fundos. Foi reconhecido que o atraso e a falta de comunicação impactaram negativamente a experiência do jogador. A reclamação foi considerada resolvida e as circunstâncias foram registradas para influenciar futuras avaliações da segurança e da capacidade de resposta do cassino.
AvoCasino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 450 €
AvoCasino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá.
Já entrei em contato com o suporte várias vezes, enviei inúmeros e-mails tanto para o suporte técnico quanto para um suposto agente VIP chamado Andrew. Eles só dizem que vão resolver o problema, mas nunca resolvem. Continuam mentindo sobre isso o tempo todo.
Já faz quase dois meses que estou esperando um saque de 450€. Cumpri todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente). Agora, eles simplesmente me ignoram e nem sequer querem falar comigo pelo chat. Também não respondem aos meus e-mails.
Não entendo por que o cassino está sendo tão ruim por uma quantia tão pequena. Avisei que faria uma reclamação, mas eles claramente não se importam, por isso estou reclamando aqui. Anexei capturas de tela do meu histórico de transações.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Com base nas capturas de tela que você enviou com sua reclamação, parece que sua verificação KYC ainda não foi concluída. Você já enviou algum documento para a verificação dos seus métodos de pagamento?
- Observe que esta é normalmente a segunda etapa do procedimento KYC e serve para verificar os métodos de pagamento utilizados para depositar e sacar fundos no cassino. A terceira etapa, como mostrado na sua captura de tela, seria a verificação do seu endereço.
- Quais métodos de pagamento você utilizou para depósitos e saques até o momento?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá.
Sim, eu fiz o KYC (Conheça Seu Cliente) e eles não disseram que precisam de nenhum documento adicional. Estão me ignorando completamente e continuam mentindo no chat. É incrível que, por uma quantia tão pequena, eles cheguem a esse ponto na esperança de que eu desista.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoUtilizei a criptomoeda ETH e, como podem ver nas capturas de tela, eles me enviaram 350€, mas não os últimos 450€, que estão pendentes desde 21 de março de 2026.
Eu joguei apenas em slots aleatórios, nada mais.
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Público
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há um mês
TraduçãoA captura de tela que você me enviou com sua reclamação mostra as seguintes informações:
Você já enviou algum documento para comprovar seu método de pagamento?
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Adnanabim,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá.
Eles não me pediram para verificar meu método de pagamento. Muitos cassinos não solicitam isso quando você deposita com criptomoedas. Além disso, como mencionei na minha reclamação, já recebi um saque e, como você pode ver nos registros do chat, em nenhum momento eles mencionaram a verificação do método de pagamento. É evidente que eles apenas falam, falam e mentem. Na página de verificação do método de pagamento, eles mostram apenas as opções de conta bancária ou cartão de crédito. Não há opção para escolher carteira de criptomoedas. Veja a captura de tela em anexo. No entanto, enviei meu extrato bancário como método de pagamento e ele foi recusado. De qualquer forma, eles nunca enviaram um e-mail solicitando isso, nem mencionaram nada a respeito durante o chat.
Editado
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Público
Público
há um mês
Tradução
Olá Adnanabim,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Adnanabim
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Adnanabim,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado AvoCasino,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Adnanabim , prezada equipe do CasinoGuru,
Obrigado por nos receberem aqui. O saque do usuário foi processado com sucesso. Obrigado!
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá. Sim, eu recebi o dinheiro.
No entanto, para um cassino agir dessa forma, a ponto de você ter que reclamar por 450€, mesmo depois de finalmente me pagarem após 3 meses, ter um índice de segurança de 8,0, é falsamente alto. Eles claramente fazem isso de propósito, e tenho certeza de que muitas pessoas não conhecem este sistema de reclamações aqui no Casino Guru, e é uma pena que um cliente tenha que chegar a esse ponto para receber seu saque, especialmente por um valor pequeno como esse. Portanto, mesmo que o problema esteja resolvido, acho que eles deveriam receber uma nota menor, porque não reflete a realidade do cassino e seu comportamento, na minha opinião.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Adnanabim,
Obrigado pela atualização, e fico feliz em saber que você finalmente recebeu seus fundos.
Compreendo perfeitamente a sua frustração. Aguardar vários meses por um saque e ter que passar por um processo de reclamação para obter informações e uma solução está longe de ser uma experiência ideal para o cliente. Sua decepção com a forma como a situação foi conduzida é compreensível.
Com relação ao Índice de Segurança do cassino, gostaria de esclarecer que ele não se baseia apenas em uma única reclamação ou caso isolado. A classificação leva em consideração uma ampla gama de fatores, incluindo o licenciamento do cassino, seus termos e condições, histórico de reclamações, taxa de resolução de reclamações, capacidade de resposta, feedback dos jogadores e nossa experiência geral com a operadora em diversos casos.
Reclamações como a sua contribuem para a nossa avaliação de um cassino e são levadas em consideração no cálculo e atualização do Índice de Segurança. No entanto, a classificação visa refletir o desempenho geral e o perfil de risco do cassino, e não o resultado de uma disputa individual.
Tenha certeza de que sua reclamação e as circunstâncias que a envolvem serão registradas em nosso sistema e poderão influenciar futuras avaliações do cassino. Casos envolvendo atrasos excessivos, comunicação deficiente ou outras práticas problemáticas são acompanhados de perto e levados em consideração na análise das classificações do cassino.
Agradecemos sua paciência durante todo o processo e por compartilhar sua experiência conosco. O feedback dos jogadores é fundamental para nos ajudar a manter avaliações e classificações de cassinos precisas.
Como seu problema foi resolvido, vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Lúcia S
Guru do Cassino
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
