O jogador italiano está enfrentando dificuldades com um saque de €500, que foi estornado para seu cartão VISA. Após solicitar uma transferência bancária, método que já havia utilizado anteriormente, a solicitação também foi rejeitada devido a problemas técnicos não especificados, deixando o saque pendente apesar das garantias da assistência ao cliente.
AvoCasino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
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5d 6h 57m 1s
AvoCasino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoSolicitei um saque de €500, que foi estornado para o meu cartão VISA. O cassino alega que a responsabilidade é do meu provedor; portanto, solicitei o pagamento por transferência bancária, um método que já utilizei anteriormente sem problemas. No entanto, essa solicitação também foi rejeitada. Foi indicado um problema técnico genérico, sem especificar a natureza, e o saque ainda está pendente. Solicito sua ajuda porque, apesar do suporte ao cliente me assegurar repetidamente que está tudo em ordem, o saque não está sendo processado e os fundos não foram creditados.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
TraduçãoPrezado Bombz84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia informar se já foi notificado sobre algum método alternativo para levantar os seus ganhos?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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