AvoCasino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Fiz um pedido de saque de 500 USDT em 31 de março de 2026. Ele ainda está "pendente" 21 dias depois. O motivo parece ser uma disputa de KYC que, pelas evidências, não existe de fato.

**O que o próprio cassino me diz:**

- A página de Documentos KYC da minha conta mostra Identidade, Método de Pagamento e Endereço marcados como "Verificação concluída/Verificada". Tanto os Contatos KYC quanto os Documentos KYC exibem marcas de seleção verdes.

- Chat ao vivo (agente Rick, 20 de abril): *"Verifiquei sua conta e não identifiquei nenhuma exigência de documentação adicional."*

**O que o gerente VIP me disse:**

O gerente VIP alega que faltam documentos, mas se recusou — apesar de vários pedidos diretos — a dizer quais. O mesmo gerente assinou e-mails como "Andrew", depois como "Jay" (assinando como Sam), depois como "Sam", e certa vez se referiu ao cassino como "AeroBet" em um e-mail que supostamente era sobre minha conta AvoCasino. Isso não inspira confiança de que alguém esteja realmente analisando meu arquivo.

Quando perguntei claramente o que era necessário, a resposta foi que era *minha* responsabilidade saber o que eu havia enviado e "reenviar todos os documentos necessários". Isso não é uma solicitação de verificação — é uma manobra para ganhar tempo. Uma solicitação legítima de KYC (Conheça Seu Cliente) especifica o documento.

**Cronograma:**

- 31 de março: Pedido de retirada. Ainda pendente.

- 16 de abril: O gerente VIP me envia um e-mail, sem que eu tenha solicitado, parabenizando-me pelas minhas vitórias. Nenhuma menção a qualquer problema de KYC (Conheça Seu Cliente).

- 17 de abril: Perguntei sobre o atraso. Disseram-me que o caso estava sendo encaminhado para o departamento financeiro.

- 20 de abril: Após muita insistência, fui informado de que documentos estavam faltando — mas não quais.

- 20 de abril: Solicitei detalhes três vezes. Disseram-me para reenviar tudo e que saber o que estava faltando era problema meu, não deles.

- 20 de abril: O chat ao vivo confirma que não há documentos pendentes.

**O que eu quero:**

Ou meu saque é pago, ou apresento um documento específico que o cassino realmente exige. Não estou disposto a reenviar todo o pacote KYC com base na palavra de um gerente que não menciona um único requisito e cuja própria equipe de suporte e painel de controle da conta o contradizem.

Tenho capturas de tela da página KYC mostrando a verificação completa, o histórico de transações com o saque pendente, toda a conversa por e-mail e a transcrição do chat. Tudo disponível mediante solicitação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Você consegue fazer o upload de documentos adicionais diretamente no seu perfil do cassino, ou precisa enviá-los para o departamento responsável por e-mail?
• Por favor, encaminhe sua comunicação com o suporte ao cliente referente aos problemas com a verificação da sua conta para veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi,

Eu estava jogando caça-níqueis. Acumulei os ganhos sem nenhum bônus. Não consigo enviar mais documentos diretamente para o site porque ele indica que tudo já foi enviado. Já encaminhei os e-mails para você.

Caro bim900129

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado bim900129,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do AvoCasino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada equipe do CasinoGuru, prezado bim900129 ,

Agradecemos a sua paciência em relação a este assunto. Estamos investigando o caso detalhadamente e retornaremos em breve com uma resposta.

Prezada equipe do CasinoGuru, o usuário recebeu seu pagamento e o próximo está sendo processado. Obrigado!

Prezado AvoCasino,

Agradecemos sua atualização. Agradeceríamos muito se você pudesse nos manter informados sobre a liberação do próximo pagamento. Obrigado pelo seu apoio contínuo.

Prezada equipe do Casinoguru, pedimos gentilmente que estendam um pouco o prazo, pois estamos processando o último saque do jogador. Agradecemos a compreensão!

Prezada equipe do Casinoguru,

Informamos que todos os pedidos de saque dos usuários foram processados ​​com sucesso. Obrigado!

Prezado AvoCasino,

Obrigado pela sua mensagem.

Prezado bim900129,

Agradeceríamos se pudesse nos manter informados assim que receber os fundos do cassino. Obrigado pela sua cooperação.

Ainda aguardo a chegada dos fundos.

Caro(a) bim900129,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.