O jogador chileno teve dificuldades para validar sua conta e sacar aproximadamente 3.000.000 em ganhos do Awintura. Após passar por diversas etapas de verificação, seu extrato bancário foi rejeitado devido a uma exigência não declarada de depósito. Apesar de repetidas tentativas de contato, ele não obteve nenhuma solução. A Equipe de Reclamações concluiu que, como o saldo da conta do jogador havia sido perdido devido a mais jogos, não havia fundos disponíveis para saque, o que limitava sua capacidade de auxiliar na recuperação dos ganhos. A reclamação foi posteriormente encerrada.
Awintura Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: $2.986.915 CLP
Awintura Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 4 meses
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Boa tarde, estou tentando validar minha conta há semanas para poder sacar aproximadamente 3.000.000 em ganhos em dinheiro real da AWINTURA.
Passei por todos os processos de verificação de selfies, documentos de identidade e comprovantes de depósito, mas eles rejeitaram meu EXTRATO BANCÁRIO (eles solicitam que o extrato tenha meu nome, número da conta e seja anterior a um ano).
No entanto, eles me pediram para ir ao banco para solicitar um novo extrato com meu e-mail atualizado (o mesmo da conta Awintura), pois eles não aceitaram meu segundo e-mail alternativo.
Fiz isso, o banco me passou o extrato e agora eles exigem que o depósito seja refletido no extrato (requisito que não está estipulado em nenhum lugar nas condições)
No final das contas, eles rejeitam todos os documentos que o banco me entrega. Eles não querem liberar os fundos. Converso com eles todos os dias e me dão a mesma resposta: "O departamento responsável entrará em contato comigo por e-mail."
ID da conta awintura: [oculto pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, gostaria de lhe fazer algumas perguntas esclarecedoras:
- Quando exatamente você depositou dinheiro neste cassino? Você fez apenas um depósito ou vários depósitos diferentes?
- Observe que o cassino precisa verificar seus depósitos antes de processar seu saque. Qual método de pagamento você usou para depositar os fundos?
- Você tem um extrato deste método de pagamento mostrando o depósito que você fez?
- Todos os seus outros documentos foram verificados com sucesso durante o processo KYC?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 4 meses
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Na sexta-feira, 4 de julho, comecei a solicitar saques e validações, mas no final, aconteceu o que eu temia: joguei todo o meu saldo duas vezes e, em cada uma delas, ele caiu para US$ 0. Acabei de receber o e-mail para verificar. Quer dizer, eles esperam que você perca tudo antes de poder validar.
Nesse ponto, não há mais saldo na conta. Graças às práticas ruins deles, a pessoa fica desesperada, irritada e, por fim, minimiza os valores. Agora, tudo o que me resta é esperar os saques e ver se consigo recuperar alguma coisa.
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há 4 meses
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Obrigado pelas suas atualizações e por compartilhar os detalhes da sua experiência.
Compreendemos o quão frustrante esta situação deve ter sido para você. Infelizmente, como o saldo da sua conta já foi perdido devido a mais jogos, não há fundos disponíveis para saque e não podemos mais ajudar a recuperar os ganhos. Nossa capacidade de intervenção se limita aos casos em que os fundos do jogador ainda estejam disponíveis e o processo de saque ou verificação do cassino possa ser contestado.
Como não há saldo restante na conta para recuperar, teremos que encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
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