O jogador da Austrália teve um problema com o cassino onde depositou $ 12.000 e ganhou $ 18.200. A sua conta foi encerrada pelo casino e não houve comunicação relativamente ao pagamento dos seus ganhos totais de $ 30.275. Depois de entrar em contato com a Equipe de Reclamações, ele confirmou ter recebido três pagamentos de US$ 4.000 cada. Mantivemos a reclamação aberta até que o jogador pudesse confirmar o levantamento bem-sucedido do seu pagamento final. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a novas mensagens, a sua reclamação foi inicialmente rejeitada. Posteriormente recebemos a confirmação do saque bem-sucedido, por isso marcamos a reclamação como resolvida.
Axecasino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$30.275
Axecasino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoTenho pensado em um cassino online, depositei $ 12.000 e ganhei $ 18.200, o cassino fechou minha conta e eles continuam mentindo sobre pagamentos e me paralisando, não me dão uma resposta sobre quando processarão meus pagamentos. Estou esperando $ 30.275 no total e estou procurando alguns conselhos sobre o que fazer?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado zweir37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Quando você criou sua conta no cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Recebeu alguma explicação do casino sobre a conta encerrada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Kristina, acabei de lhe enviar um e-mail, obrigado 😊
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Anexo sensível
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há 2 anos
TraduçãoOlá, Kristina, aqui estão algumas capturas de tela das conversas nos cassinos, não houve bônus ativo, todos os fundos são ganhos claros, eles continuam dizendo para esperar sem explicação. A alegação de ter processado $ 3.750 há cerca de 4 dias, eles me disseram que processariam fundos diariamente, mas sempre que peço, eles me dizem para esperar e não têm as informações. Disseram-me que poderia falar com o gerente hoje às 8h ou financeiro departamento, mas isso também era mentira e nenhuma informação adicional foi fornecida
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há 2 anos
TraduçãoEntão, o cassino disse que me pagaria ontem os $ 26.525 restantes, e hoje afirma que processou $ 4.000 e o que eles disseram ontem foi um mal-entendido, então mentiram para mim novamente, continuamente, recebi informações erradas e nenhuma prova de que algo foi enviado
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há 2 anos
TraduçãoSério, não sei em que acreditar, eles mudam sua história diariamente, sem nenhuma prova real de algo sendo feito. Há algo que eu possa fazer para receber o dinheiro que devo?
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, zweir37. Você recebeu alguma das parcelas? Se sim, quando exatamente?
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há 2 anos
TraduçãoEi, Kristina, sim, um pouco de alívio, eles enviaram 1x pagamentos de $ 4.000 ontem e 2x pagamentos de $ 4.000 hoje, espero poder receber o restante em breve 🤞
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há 2 anos
TraduçãoParece bom, estou feliz em saber que houve algum progresso. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que seu último saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) zweir37,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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