Avaliação Axecasino

O jogador brasileiro enfrentou problemas para sacar seus ganhos restantes de 6.000 rublos do Axecasino após um ganho inicial de 12.000 rublos, dos quais 8.000 rublos haviam sido deduzidos incorretamente. Ele contatou o suporte ao cliente diversas vezes, mas continuou enfrentando obstáculos para receber seus fundos. A Equipe de Reclamações analisou o caso, mas teve que arquivá-lo devido ao problema que remontava a aproximadamente dois anos, o que excedeu o prazo de seis meses para mediação. Como resultado, nenhuma investigação adicional pôde ser conduzida.

O jogador de Brandemburgo fez depósitos no casino há mais de um mês, que foram recusados, mas o jogador não recebeu o dinheiro de volta. Apesar de ter provas e informar o casino, nenhuma ação foi tomada.

O jogador da Austrália relatou que seu saque de US$ 8.500 foi reduzido para US$ 1.300 após ele participar de uma promoção do Dia dos Namorados. Ele alegou que os ganhos eram provenientes de seu depósito inicial, e não do valor do bônus. Ele também contestou os requisitos de apostas do casino e alegou que a sua conta foi encerrada devido aos seus ganhos consistentes. Apontamos os termos e condições do casino, que afirmam que o ganho máximo de qualquer bónus de depósito é 15 vezes o valor do bónus. As reclamações subsequentes do jogador sobre requisitos de apostas e encerramento de conta também foram abordadas, onde o lembrámos das regras do casino e o aconselhamos a levantar os seus ganhos. O jogador permaneceu insatisfeito, alegando que os termos e condições do casino eram direcionados e injustos. Concluímos a reclamação dizendo que as ações do casino eram justificadas e rejeitamos a reclamação do jogador.

O jogador da Austrália teve um problema com o cassino onde depositou $ 12.000 e ganhou $ 18.200. A sua conta foi encerrada pelo casino e não houve comunicação relativamente ao pagamento dos seus ganhos totais de $ 30.275. Depois de entrar em contato com a Equipe de Reclamações, ele confirmou ter recebido três pagamentos de US$ 4.000 cada. Mantivemos a reclamação aberta até que o jogador pudesse confirmar o levantamento bem-sucedido do seu pagamento final. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a novas mensagens, a sua reclamação foi inicialmente rejeitada. Posteriormente recebemos a confirmação do saque bem-sucedido, por isso marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador australiano supostamente ganhou US$ 102 mil em slots, mas sua conta foi encerrada pouco depois. Embora tenha recebido US$ 90 mil em um período de 8 meses, o jogador relatou um atraso de dois meses para os US$ 12 mil restantes. Apesar de vários e-mails e chats ao vivo, ele não recebeu resposta. Após comunicação entre a equipa de reclamações e o casino, o jogador recebeu $ 8.400 do saldo restante. No entanto, devido a discrepâncias nos dados de pagamento e à falta de resposta do jogador para esclarecê-las, não conseguimos resolver a disputa sobre os $ 3.759 finais que o cassino supostamente ainda deve ao usuário. Por conseguinte, o caso foi rejeitado até que o queixoso nos fornecesse informações e detalhes adicionais.

O jogador australiano teve um problema com o cassino após reivindicar um bônus com termos e condições específicos que ele não havia lido completamente. Após apostar com sucesso e realizar vários saques, ele percebeu o limite máximo de saque e reajustou o valor correspondente. No entanto, o cassino anulou seus ganhos, alegando uma violação das regras do cassino. Entramos em contato com o jogador para obter mais esclarecimentos e estendemos o prazo para sua resposta. O jogador finalmente respondeu e forneceu as informações solicitadas. Tentamos então conversar com o cassino, mas eles não responderam. Devido à falta de cooperação inicial do cassino, a reclamação foi marcada como "não resolvida". Após a reabertura do caso, o cassino ofereceu o pagamento, mas acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador não respondeu.

Um jogador da Alemanha, reclamando da falta de justiça nos métodos de pagamento dos cassinos online, destacou especificamente seu problema com o Dama Casino, onde seu pedido de saque de 3.400 euros está pendente desde a última quinta-feira. Apesar de fornecer todos os documentos necessários, cancelamentos repetidos e solicitações de revisões adicionais pela administração foram feitos.

O jogador da Alemanha forneceu todos os documentos necessários para verificação no cassino, mas o cassino ainda está insatisfeito. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Austrália teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ele acredita que deveria ter sido banido do Axecasino também. Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador.