O jogador brasileiro enfrentou problemas para sacar seus ganhos restantes de 6.000 rublos do Axecasino após um ganho inicial de 12.000 rublos, dos quais 8.000 rublos haviam sido deduzidos incorretamente. Ele contatou o suporte ao cliente diversas vezes, mas continuou enfrentando obstáculos para receber seus fundos. A Equipe de Reclamações analisou o caso, mas teve que arquivá-lo devido ao problema que remontava a aproximadamente dois anos, o que excedeu o prazo de seis meses para mediação. Como resultado, nenhuma investigação adicional pôde ser conduzida.
Axecasino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 6.000 руб
Axecasino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá, meu nome é Alexander. Estou enviando uma reclamação ao Axe Casino por não ter sacado todos os meus ganhos. Ganhei 12.000 rublos. Ganhei 4.000 rublos. 8.000 rublos foram debitados incorretamente. Resta sacar os fundos de acordo com as regras do cassino. O ganho máximo em rodadas sem depósito é de 100 euros. Resta sacar 6.000 rublos. Exijo que me paguem o restante dos ganhos. 100 euros em rublos equivalem a aproximadamente 10.000 rublos. Escrevo para o operador no chat, o operador diz para enviar uma carta para o correio. Enviei cartas para o correio, mas me enganam dizendo que a carta não chegou. Peço um reembolso. Ajude o cassino a pagar os 6.000 rublos restantes.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro lomkarat777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque do Axecasino.
Para melhor atendê-lo, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
- Você pode confirmar a data da vitória e a data em que tentou o saque?
- Você recebeu alguma notificação do cassino sobre sua solicitação de retirada?
- Você poderia fornecer algum número de referência ou correspondência relacionada à sua comunicação com a equipe de suporte do cassino?
- Quais razões específicas foram fornecidas pela operadora para a retenção dos seus ganhos?
- Você tentou entrar em contato com o cassino por outros métodos, como telefone ou outro e-mail?
você pode encaminhar qualquer evidência de apoio e comunicação relevante para [email protected] .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá, foi há 2 anos, por volta do mês de junho, não tive nenhuma correspondência com o chat, mas não me pagaram tudo de acordo com as regras do cassino 100 euros 10.000 rublos Recebi 4.000 rublos, faltavam 6.000 rublos para pagar o cassino, eles não querem me pagar ajudem o cassino a pagar o restante.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro lomkarat777,
Muito obrigado pela sua resposta e por esclarecer o cronograma do problema.
Lamentamos profundamente sua experiência negativa com o Axe Casino. No entanto, observe que não podemos mediar reclamações envolvendo problemas ocorridos há mais de 6 meses. Isso faz parte da nossa política padrão, pois a probabilidade de resolução de casos muito antigos é extremamente limitada e a documentação ou a comunicação muitas vezes não estão mais acessíveis.
Como sua situação remonta a aproximadamente dois anos, lamentamos informar que devemos encerrar respeitosamente sua reclamação sem maiores investigações.
Agradecemos a sua compreensão e agradecemos o seu contato. Caso tenha algum problema no futuro dentro do nosso prazo, teremos o maior prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Chefe do Centro de Resolução de Reclamações
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
