Axecasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando uma reclamação referente à confiscação, pelo Axe Casino, de aproximadamente $1.300 CAD em ganhos da minha conta.

Inicialmente, depositei $100 CAD do meu próprio dinheiro e recebi um bônus adicional de $100 CAD, o que me deu um saldo inicial de $200 CAD. O bônus tinha um requisito de aposta de aproximadamente $4.500 CAD.

Enquanto cumpria os requisitos de aposta, joguei caça-níqueis e comprei recursos bônus por aproximadamente $100 CAD. O sistema do Axe Casino permitiu repetidamente que essas compras fossem processadas. Em nenhum momento o cassino bloqueou as compras, exibiu um aviso de que eu estava excedendo o limite máximo de aposta ou me impediu de realizá-las.

Eu completei com sucesso todos os requisitos de aposta. Ao final dos requisitos, eu tinha aproximadamente $500 CAD restantes. Continuei jogando após o término dos requisitos e aumentei meu saldo para aproximadamente $1.400 CAD.

Ao tentar efetuar um saque, o Axe Casino analisou meu histórico de jogo e me informou que eu havia violado os termos do bônus, pois a aposta máxima permitida durante o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus é de $8 CAD. Eles afirmaram que minhas compras de bônus, no valor aproximado de $100, excederam esse limite e que mesmo uma única aposta acima do limite seria motivo suficiente para confiscar os ganhos correspondentes.

O Axe Casino retirou aproximadamente $1.300 CAD do meu saldo e deixou apenas o meu depósito inicial de $100 CAD na minha conta.

Entendo que os cassinos têm termos e condições para bônus e restrições de apostas máximas. No entanto, acredito que a confiscação total dos meus ganhos foi injusta e desproporcional nessas circunstâncias.

Não tentei intencionalmente explorar o bônus ou evitar os requisitos de aposta. Depositei US$ 100, recebi o bônus de US$ 100 e completei aproximadamente US$ 4.500 em requisitos de aposta. O software do cassino aceitou repetidamente as compras com bônus sem me avisar que elas violavam as condições do bônus.

Se apostas acima de US$ 8 forem estritamente proibidas enquanto um bônus estiver ativo, acredito que o cassino poderia razoavelmente impor essa restrição por meio de seu software ou, no mínimo, avisar claramente o jogador antes de aceitar uma aposta proibida.

Também me preocupa o fato de o cassino só ter imposto essa restrição depois que eu já havia cumprido o requisito de aposta e tentado fazer um saque.

O mais importante é que, ao cumprir os requisitos de aposta, eu tinha aproximadamente 500 dólares canadenses. Depois de cumprir os requisitos, continuei jogando e aumentei meu saldo para cerca de 1.400 dólares canadenses. Apesar disso, o Axe Casino confiscou tudo, exceto meu depósito inicial de 100 dólares.

Portanto, peço ao Casino Guru que considere especificamente se foi justo e proporcional o Axe Casino confiscar aproximadamente US$ 1.300, especialmente considerando que uma parte substancial do saldo final foi gerada por meio de jogos após o cumprimento do requisito de aposta.

Tenho e-mails do Axe Casino confirmando o motivo da confiscação, a regra de aposta máxima de $8 CAD e a posição deles de que ultrapassar esse limite justificava a confiscação dos ganhos. Posso fornecer toda a correspondência por e-mail, capturas de tela e quaisquer outras evidências necessárias.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que investigue o caso e ajude a determinar se a confiscação foi justa e se os aproximadamente 1.300 dólares canadenses em fundos confiscados devem ser devolvidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Lamento saber da sua experiência negativa. Consultei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

Por padrão, todos os bônus concedidos estão sujeitos a um limite máximo de aposta durante o cumprimento do requisito de aposta, que é de:

€/$5; A$/C$/NZ$8; NOK 50 (salvo indicação em contrário). O limite máximo de aposta inclui quaisquer apostas dobradas feitas após uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus adquiridas dentro de um jogo .

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila,

Obrigado pela resposta. Entrei em contato com o cassino e solicitei meu histórico de jogos completo, pois minha conta atualmente só me permite visualizar as 50 apostas mais recentes. Enviarei o histórico completo assim que o receber.

Um ponto que gostaria de destacar é que, ao adquirir um recurso de bônus nos jogos que joguei, o jogo exibe um valor de aposta separado. Por exemplo, a compra de um bônus de C$100 pode exibir um valor de aposta de C$1. Isso é relevante porque um jogador que vê uma aposta máxima permitida de C$8 pode razoavelmente entender que o "valor da aposta" exibido é o que determina o cumprimento desse limite.

Olá, enviei um e-mail para eles solicitando meu histórico completo de apostas, e eles me enviaram apenas alguns exemplos, não o histórico completo. Encaminhei o e-mail deles para você.

Obrigado pela sua resposta.

Para que eu possa avaliar a questão adequadamente, poderia, por favor, compartilhar seu histórico de jogo em um formato diferente do e-mail encaminhado? Sugiro que solicite o histórico completo diretamente ao cassino em formato Excel. O histórico deve abranger todo o período relevante: desde o momento da ativação do bônus até a confiscação dos ganhos.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá, eu pedi isso, mas tudo o que me deram foram exemplos de algumas apostas digitadas em um e-mail do endereço da Axecasinos. Quando acesso o site deles, só consigo ver e obter as últimas 50 apostas, e nada mais. Essas últimas 50 não são relevantes para esta reclamação, pois foram apenas rodadas com meus 100 iniciais que me devolveram depois de terem retirado os 1300. Então, não sei bem o que fazer a partir daqui.

obrigado

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido ao Attila, seu representante designado, estar de férias, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como o Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que o Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Prezado Jogador,

Agradeço sua paciência. Poderia, por favor, encaminhar o e-mail no qual solicitou o histórico de jogos em formato Excel ao cassino, juntamente com a resposta deles? Você pode me contatar pelo endereço de e-mail indicado. attila.g@casino.guru Ou você pode anexar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua cooperação.