Axecasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando uma reclamação referente à confiscação, pelo Axe Casino, de aproximadamente $1.300 CAD em ganhos da minha conta.

Inicialmente, depositei $100 CAD do meu próprio dinheiro e recebi um bônus adicional de $100 CAD, o que me deu um saldo inicial de $200 CAD. O bônus tinha um requisito de aposta de aproximadamente $4.500 CAD.

Enquanto cumpria os requisitos de aposta, joguei caça-níqueis e comprei recursos bônus por aproximadamente $100 CAD. O sistema do Axe Casino permitiu repetidamente que essas compras fossem processadas. Em nenhum momento o cassino bloqueou as compras, exibiu um aviso de que eu estava excedendo o limite máximo de aposta ou me impediu de realizá-las.

Eu completei com sucesso todos os requisitos de aposta. Ao final dos requisitos, eu tinha aproximadamente $500 CAD restantes. Continuei jogando após o término dos requisitos e aumentei meu saldo para aproximadamente $1.400 CAD.

Ao tentar efetuar um saque, o Axe Casino analisou meu histórico de jogo e me informou que eu havia violado os termos do bônus, pois a aposta máxima permitida durante o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus é de $8 CAD. Eles afirmaram que minhas compras de bônus, no valor aproximado de $100, excederam esse limite e que mesmo uma única aposta acima do limite seria motivo suficiente para confiscar os ganhos correspondentes.

O Axe Casino retirou aproximadamente $1.300 CAD do meu saldo e deixou apenas o meu depósito inicial de $100 CAD na minha conta.

Entendo que os cassinos têm termos e condições para bônus e restrições de apostas máximas. No entanto, acredito que a confiscação total dos meus ganhos foi injusta e desproporcional nessas circunstâncias.

Não tentei intencionalmente explorar o bônus ou evitar os requisitos de aposta. Depositei US$ 100, recebi o bônus de US$ 100 e completei aproximadamente US$ 4.500 em requisitos de aposta. O software do cassino aceitou repetidamente as compras com bônus sem me avisar que elas violavam as condições do bônus.

Se apostas acima de US$ 8 forem estritamente proibidas enquanto um bônus estiver ativo, acredito que o cassino poderia razoavelmente impor essa restrição por meio de seu software ou, no mínimo, avisar claramente o jogador antes de aceitar uma aposta proibida.

Também me preocupa o fato de o cassino só ter imposto essa restrição depois que eu já havia cumprido o requisito de aposta e tentado fazer um saque.

O mais importante é que, ao cumprir os requisitos de aposta, eu tinha aproximadamente 500 dólares canadenses. Depois de cumprir os requisitos, continuei jogando e aumentei meu saldo para cerca de 1.400 dólares canadenses. Apesar disso, o Axe Casino confiscou tudo, exceto meu depósito inicial de 100 dólares.

Portanto, peço ao Casino Guru que considere especificamente se foi justo e proporcional o Axe Casino confiscar aproximadamente US$ 1.300, especialmente considerando que uma parte substancial do saldo final foi gerada por meio de jogos após o cumprimento do requisito de aposta.

Tenho e-mails do Axe Casino confirmando o motivo da confiscação, a regra de aposta máxima de $8 CAD e a posição deles de que ultrapassar esse limite justificava a confiscação dos ganhos. Posso fornecer toda a correspondência por e-mail, capturas de tela e quaisquer outras evidências necessárias.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que investigue o caso e ajude a determinar se a confiscação foi justa e se os aproximadamente 1.300 dólares canadenses em fundos confiscados devem ser devolvidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Lamento saber da sua experiência negativa. Consultei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

Por padrão, todos os bônus concedidos estão sujeitos a um limite máximo de aposta durante o cumprimento do requisito de aposta, que é de:

€/$5; A$/C$/NZ$8; NOK 50 (salvo indicação em contrário). O limite máximo de aposta inclui quaisquer apostas dobradas feitas após uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus adquiridas dentro de um jogo .

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila