AztecParadise Casino - O jogador foi roubado de seus ganhos.

Eu estava jogando um jogo neste site e ganhei um jogo bônus, cheguei ao final do bônus e pude ver que tinha ganhado bastante (cerca de 500 libras). Então, recebi uma notificação pop-up dizendo que eu precisava recarregar o jogo porque havia um erro. Fiz isso e NÃO recebi o dinheiro que ganhei. Escrevi e-mail após e-mail e usei o chat ao vivo, que devo acrescentar, é o agente menos profissional que já conheci. Eles disseram que a equipe técnica resolveria isso. Quatro dias depois, escrevi para eles novamente e disseram que reembolsariam o valor da minha aposta (5 libras), mas eu não receberia o dinheiro que ganhei de volta. Fui totalmente roubado!

Caro Celinel08x,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você for desconectada. Se isso acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela do que no servidor do cassino. Se houver dois resultados diferentes, o correto é o do servidor do cassino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Entendi corretamente que você só passou por isso uma vez com um jogo específico?
• Você tem alguma gravação de vídeo ou capturas de tela mostrando esse incidente?
• Esta aposta e seu resultado foram registrados no seu histórico de jogos?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, foi apenas no Lord of the Keys, não, não está no meu histórico de jogo, MAS se você olhar o valor que depositei e depois meu histórico de jogo, isso não bate, pois nenhuma das minhas rodadas no Lord of the Keys foram registradas, não, não tenho nenhuma captura de tela, mas como eu disse no meu histórico de jogo e o valor que depositei não equivale ao meu saldo.

Gastei a maior parte do meu saldo neste jogo e nada está no meu histórico, mas meu saldo agora é 0

Muito obrigado pela sua resposta, Celinel08x. Você poderia me enviar o histórico do jogo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Eu enviei um e-mail

Peço desculpas, mas se todas essas apostas não foram registradas no seu histórico de jogos e o cassino reembolsou os valores das apostas, não há nada que possamos fazer.

Por favor, entenda que só podemos entrar em contato com o cassino e solicitar uma investigação quando o jogador apresentar fortes evidências que sustentem sua alegação de que ganhou de acordo com seu histórico de jogo, mas os ganhos não foram creditados em sua conta. No seu caso, as evidências fornecidas não atendem a esse requisito.

Por esse motivo, sua reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru