Avaliação AztecParadise Casino

A jogadora do Reino Unido solicitou o encerramento da conta devido a um problema com jogos de azar em 18 de março, mas não recebeu resposta, o que lhe permitiu depositar £ 800 até 4 de abril. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, o chat ao vivo foi desativado em sua conta. A Equipe de Reclamações determinou que o cassino não aderiu à sua própria política de jogo responsável ao não processar a solicitação de encerramento dentro do prazo estipulado. Consequentemente, a reclamação foi considerada justificada, mas permaneceu sem solução devido à recusa do cassino em reembolsar os depósitos feitos após a solicitação de encerramento. A experiência da jogadora foi registrada para referência futura e recomendações para as próximas etapas foram fornecidas.

O jogador do Reino Unido teve problemas de verificação após ganhar um bônus. O jogador alegou que o cassino atrasou intencionalmente o processo de KYC para evitar o pagamento dos ganhos. Após diversas comunicações com a Equipe de Reclamações, os documentos do jogador foram finalmente aceitos, permitindo-lhe iniciar um saque de £ 2.500. No entanto, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador sobre o status do saque, embora ele tenha mantido a opção de reabrir a reclamação no futuro.

O jogador da Irlanda queria sacar seu saldo de 100, mas a única opção de saque disponível era BTC, e ele encontrou erros de endereço inválido após tentar três endereços diferentes. Ele passou duas horas em contato com o suporte do cassino pelo chat, sem obter nenhuma solução, o que o levou a suspeitar de atividade fraudulenta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato com o cassino, que informou que a solicitação de saque do jogador havia sido recusada por não cumprir o requisito de aposta de 3x sobre o depósito. Após novas conversas, o cassino reconheceu que o requisito de aposta não havia sido claramente informado anteriormente e abriu uma exceção para permitir que o jogador sacasse seus fundos. O jogador foi orientado a fazer uma nova solicitação de saque online. Posteriormente, o cassino confirmou que o formato de endereço BTC do jogador não era suportado e, após novas discussões, concordou em processar o saque assim que o jogador fornecesse o formato de endereço correto ou optasse por um método de saque alternativo. O jogador foi aconselhado a garantir que seus dados bancários correspondessem à conta usada para depósitos, para que a transferência bancária fosse bem-sucedida.

A jogadora do Reino Unido encontrou um erro técnico enquanto jogava e perdeu seus ganhos de cerca de £ 500 após recarregar o jogo. Apesar de vários e-mails e tentativas de resolução via chat ao vivo, o cassino ofereceu apenas o reembolso do valor da aposta de £ 5, afirmando que ela não receberia seus ganhos. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas concluiu que a falta de apostas registradas no histórico de jogo da jogadora não fornecia evidências suficientes para sustentar sua alegação. Como resultado, sua reclamação foi encerrada.

O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com um cassino que não havia encerrado sua conta, apesar de múltiplos pedidos. Ele recebeu informações contraditórias sobre a verificação de documentos e perdeu aproximadamente £600 durante o processo. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a contatar a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan para obter mais assistência. Após novas tentativas de contato, o cassino reconheceu a solicitação de autoexclusão do jogador e encerrou a conta permanentemente. O jogador confirmou que não conseguia mais acessar sua conta e, posteriormente, a reclamação foi marcada como "resolvida". A Equipe de Reclamações forneceu recursos para jogo responsável e desaconselhou a criação de uma nova conta.