AzurSlot Casino - O encerramento da conta do jogador levanta questões após o cadastro.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao site Azurslot.com.

Ao me cadastrar no cassino, cometi um erro de digitação no meu nome — esqueci uma letra. Apesar desse erro, consegui verificar minha conta com sucesso. Em nenhum momento durante o processo de verificação fui informado de que meu nome estava incorreto ou não correspondia aos meus documentos de identificação.

Quando percebi o erro, tentei criar uma nova conta com os dados corretos. No entanto, fui repetidamente impedido de me cadastrar. Fui informado de que não tinha permissão para criar uma nova conta porque já havia sido autoexcluído de outro cassino e que essa exclusão era válida para todas as plataformas.

O que eu não entendo é o seguinte: se havia uma restrição ativa entre plataformas, como consegui me cadastrar no Azurslot, verificar minha conta e depositar dinheiro sem problemas? Nunca fui bloqueado durante o cadastro, a verificação ou os depósitos devido ao meu status de restrição ou à grafia incorreta do meu nome. O sistema deveria ter me impedido de abrir uma conta ou, pelo menos, me notificado. Em vez disso, me permitiram continuar jogando e perdendo dinheiro.

Quando entrei em contato com o cassino sobre esse problema, eles afirmaram que haviam feito tudo corretamente e que não poderiam reembolsar os fundos que depositei.

Na minha opinião, isso indica uma falha no sistema. Se de fato houve uma exclusão ativa, eu não deveria ter conseguido abrir uma conta ou fazer depósitos. Não é justo que eu tenha perdido dinheiro e agora ninguém assuma a responsabilidade.

Solicito gentilmente que investigue este assunto.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Vss18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

1. Entendi corretamente que você não tem mais acesso à sua conta no AzurSlot Casino?
2. Poderia, por favor, esclarecer qual nome você inseriu durante o processo de registro?
3. Poderia, por gentileza, confirmar o nome do cassino onde solicitou a autoexclusão?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila