b-Bets Casino - O jogador está muito insatisfeito com retiradas longas e taxas associadas.

Olá!

Tenho um problema com as taxas extremamente exageradas aplicadas pelo casino B-bets ao meu levantamento.

Joguei no casino há mais de 1 ano. Ganhei 2750 euros. Demorei vários meses para verificar minhas contas, mas finalmente consegui. Depois, demorou mais 2 meses para ser pago, pois o cassino decidiu me pagar em 3 prestações e estava sempre atrasado para pagar a tempo.

Após os últimos pagamentos, descobri que o casino só me pagou 2475 euros e os restantes 275 euros foram cobrados como "taxa de pagamento Skrill".

Agora, jogo em cassinos online há muitos anos. Em 99% dos casos, os pagamentos Skrill são totalmente gratuitos. Nos outros 1% - o cassino pode cobrar de você, mas não mais do que 1%. É ridículo cobrar de um jogador 275 euros por enviar a ele seus ganhos pelo Skrill.

Solicitei ao cassino que me pagasse integralmente. A resposta foi que eles me enviaram o valor integral, mas "o processador de pagamentos terceirizado" cobrou 11% de si mesmo. Esta é uma mentira clara. Os pagamentos que recebi do cassino para o meu Skrill foram todos feitos pela Condor Malta Ltd (conforme mostrado no meu extrato do Skrill), que é o nome da empresa proprietária do cassino B-bets. E não havia terceiros envolvidos nas transações.

Por favor, ajude-me a receber meus ganhos na íntegra.

Obrigada.

Caro zikomat,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia informar se recebeu algum recibo de pagamento do cassino? Você pode encaminhá-los junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Por favor, entenda que as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro zikomat,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Ola petronela

Fornecerei as telas solicitadas amanhã.

Cumprimentos

Obrigado, zikomat, por sua resposta. Estarei esperando o e-mail com paciência.

Oi de novo petronela

Enviei-lhe um e-mail com as imagens.

Cumprimentos

Muito obrigado por encaminhar seu histórico de transações do Skrill. Você solicitou recibos de pagamento do cassino? Quanto foram os saques solicitados? Você poderia, por favor, encaminhar seu histórico de caixa do cassino também?

Obrigado, zikomat, por todas as imagens. Você solicitou recibos de pagamento do cassino?

Olá

O que você quer dizer com recibos de pagamento? Eu não entendo muito bem.

Gostaria de saber se você recebeu alguma prova do cassino de quanto foi pago em sua conta?

A única prova que tenho é a imagem da minha conta Skrill que mostra as transferências da Condor limitada.

Muito obrigado, zikomat, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor.

Poderíamos tentar solicitar recibos de pagamento do cassino, mas, por favor, tenha em mente que se o valor foi pago integralmente pelo cassino e subsequentemente uma taxa deduzida por um processador de pagamento intermediário, não há muito que possamos fazer.

No entanto, desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Já te disse - recebi a transferência para o meu Skrill da "Condor Malta" que é uma empresa que opera casino B-bets e não qualquer tipo de processador de terceiros.

Olá Zikomat!

A partir de agora, atenderei sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do b-Bets Casino para participar desta discussão e nos ajudar a resolver o problema.

Gostaríamos de pedir ao b-Bets Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.

Comentários adicionais do casino:

"Estimado cliente,

Lamentamos saber que você está insatisfeito com seu pagamento, mas como já mencionamos na comunicação com nossa equipe de suporte, cada pagamento é processado por nosso provedor de pagamento terceirizado, embora o nome na transação seja Condor Malta. Nós também não acreditamos que a seção de nossos termos e condições que informa nossos jogadores sobre possíveis taxas de retirada seja "escondida", mas ao invés disso, serve como um aviso de que esta é uma situação possível que pode ocorrer. Uma vez que consideramos a leitura dos nossos termos e condições uma responsabilidade de cada jogador que se regista connosco, garantimos que todas as situações possíveis que os nossos jogadores possam encontrar sejam aí mencionadas. A razão para isso é porque cada jogador aceita estes termos por sua própria vontade ao se registrar e eles servem como regras que regem nosso relacionamento futuro. Infelizmente, as taxas, conforme mencionado abaixo, afetam as transações de transferência bancária e carteira eletrônica (incluindo Skrill):

"O Jogador também entende e concorda que dependendo da localidade específica do jogador e da opção de retirada preferida, uma taxa de retirada pode ser aplicável. As taxas de retirada que podem ser aplicáveis são: 10% para as transferências da e-Wallet e o total do real custos de taxas bancárias para as transferências bancárias. Quaisquer taxas envolvidas serão deduzidas dos ganhos retirados. "

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e sabemos que pode parecer que estamos apenas repetindo as mesmas informações indefinidamente para você, mas esperamos que compreenda que a cobrança das taxas é algo que você aceitou ao aceitar nossos termos e condições, o que desativa o possibilidade de transferir para você a quantia de dinheiro que você procura de nós.

Atenciosamente,

Equipe de reclamações b-Bets "

Gostaria de pedir aos representantes do b-Bets Casino que nos forneçam algum extrato / comprovativo de pagamento apenas para ter a certeza de que tudo está a ser feito de acordo com as suas regras.

Você pode fazer isso enviando-o para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.

Gostaríamos de pedir ao b-Bets Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido do b-Bets Casino. Recebemos a seguinte mensagem:

Olá a todos,

Gostaríamos de reabrir este caso e fornecer os detalhes que estavam faltando.

Em relação ao jogador em questão e sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que o valor que o jogador alega estar faltando é, na verdade, uma taxa de retirada. Essa taxa está de acordo com a Cláusula 90 dos nossos Termos e Condições:

"O Jogador também entende e concorda que, dependendo da localidade específica do jogador e da opção de saque preferida, uma taxa de saque pode ser aplicável."

Neste caso, como o saque foi processado via Skrill, a taxa aplicável foi deduzida de acordo com nossos Termos e Condições, com os quais o jogador concordou no registro. O jogador recebeu o pagamento integral após a dedução da taxa, que também foi confirmada.

Informe-me se precisar de mais detalhes.

Cumprimentos

Equipe b-Bets

Caro zikomat , você pode confirmar que recebeu o restante do pagamento conforme mencionado pelo representante do cassino? Obrigado antecipadamente!

por favor, veja o próximo post

Quero enfatizar que o cassino me cobrou 276 euros em taxas (apenas para pagamentos Skrill) em cerca de 2.400 euros de saque. Sob nenhuma circunstância isso pode ser considerado um comportamento normal para qualquer cassino, incluindo B-Bets.

Recebi centenas de pagamentos para minha conta Skrill de vários cassinos e nunca encontrei uma taxa tão excessiva e injustificada. Em 99% dos casos, os pagamentos Skrill não tinham nenhuma taxa.

Para responder à sua pergunta — NÃO, o cassino ainda me deve € 276. O argumento "está nas regras" é completamente inaceitável. As regras são feitas para serem justas, e justificar uma taxa de quase 15% em um saque do Skrill é nada menos que roubo.

Obrigado pela atualização zikomat .

Caro representante do b-Bets Casino, você pode explicar o que resultou nessas altas taxas inesperadas usando esse método de pagamento? Obrigado antecipadamente!

Conforme mencionado anteriormente, a taxa aplicada ao seu saque estava em total conformidade com a Cláusula 90 dos nossos Termos e Condições, com os quais você concordou no registro. Embora reconheçamos que diferentes cassinos podem ter estruturas de taxas variadas, nossas políticas são claramente delineadas, transparentes e consistentemente aplicadas a todos os jogadores.

Asseguramos que nenhuma cobrança adicional foi feita além do que está explicitamente declarado em nossos termos. Embora lamentemos que você ache essa taxa excessiva, ela continua sendo um procedimento padrão para saques via Skrill, de acordo com nossas políticas operacionais.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, entre em contato conosco.

O representante do cassino afirma:

Garantimos que não foram cobradas taxas adicionais além do que está explicitamente declarado em nossos termos.

Ao rever o parágrafo 90 sobre taxas, ele afirma:

" O Jogador também entende e concorda que, dependendo da localidade específica do jogador e da opção de retirada preferida, uma taxa de retirada pode ser aplicável ."

É isso que o representante do cassino chama de "explicitamente declarado"? A única informação fornecida no parágrafo 90 é que uma taxa de retirada pode ser aplicada, sem detalhes específicos sobre o valor. Isso significa que, ao aceitar esta regra, concordei com uma taxa determinada exclusivamente pela equipe do seu cassino, sem nenhum limite especificado? Sob esta regra, você poderia declarar que minha taxa para uma retirada do Skrill constitui 50% ou mesmo 100% da retirada? Por que não?

Agora, pergunto ao Casino Guru: Referenciar regras que não têm detalhes específicos e permitem que o cassino aja a seu critério é uma maneira justa de lidar com os jogadores? Uma taxa de 12% para um saque do Skrill é absolutamente inédita! No entanto, o cassino alega que isso é normal do SEU PRÓPRIO ponto de vista operacional.

De acordo com a Comissão de Jogos de Azar, quaisquer cobranças por saque não devem exceder o custo direto de processamento, e isso deve ser deixado claro aos jogadores antes que eles depositem.

gamblingcommission.gov.uk

Além disso, os termos e condições devem descrever claramente quaisquer taxas associadas a saques, incluindo os valores específicos ou como eles são calculados. Termos vagos que permitem que o cassino imponha taxas arbitrárias sem justificativa clara podem ser considerados injustos e podem violar os regulamentos de proteção ao consumidor .

actionnetwork.com

Em resumo, impor uma taxa de 12% para um saque do Skrill sem declarar claramente essa taxa nos termos e condições, e sem que ela reflita o custo real de processamento, não é uma prática justa. Os jogadores devem ser totalmente informados sobre quaisquer taxas antes de concordarem com os termos, e as taxas devem ser proporcionais aos custos reais incorridos pelo cassino.

Obrigado a ambas as partes pela atualização.

Caro representante do b-Bets Casino, a taxa foi cobrada pelo método de pagamento ou foi um custo operacional do cassino? Obrigado antecipadamente pelo esclarecimento!

Olá de novo,

A taxa foi cobrada em relação ao método de pagamento, o que faz parte dos termos mencionados anteriormente, onde taxas de retirada podem ser aplicáveis com base no método de retirada selecionado.

Sim, claro. Taxa de 11%+ para transações Skrill. Enquanto isso, os usuários finais do nível mais baixo pagam apenas 2,99% para transferências p2p Skrill. Enquanto a maioria dos usuários finais não paga nada ou muito menos que 2,99%.

A propósito, não me lembro de nenhum cassino ter aplicado as "taxas de pagamento do Skrill" ao meu saque (sempre foi grátis), muito menos um tão grande quanto esse.

Caro representante do b-Bets Casino, você pode nos fornecer alguma evidência de que essa taxa foi cobrada pelo provedor de pagamento durante o processo de retirada? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Olá,

No b-Bets Casino, buscamos transparência e cumprimos nossos Termos e Condições, que todos os jogadores aceitam no momento do registro.

Não podemos compartilhar custos em relação a transações individuais, pois mais de um provedor/manipulador de pagamento geralmente está envolvido. É por isso que organizamos isso por meio de termos e condições públicos que foram aceitos pelo jogador.

Os saques bancários secundários eram gratuitos, então o jogador sempre tem/teve a opção de escolher o melhor valor para ele. Novamente: a Cláusula 90 dos nossos termos declara que taxas podem ser aplicadas dependendo do método de saque e da localização do jogador, com o objetivo de informar os jogadores sobre potenciais custos de processamento externo.

Cumprimentos,

Equipe b-Bets

Como eu poderia escolher algo quando não há menção sobre custos exatos em seus termos? Eu definitivamente preferiria sacar para minha conta bancária de graça em vez de pagar 275 USD pela transferência do Skrill. Mas, novamente, nada em seus termos fornece informações sobre o custo exato da transação do Skrill. Ele apenas afirma que as taxas "podem ser aplicadas dependendo do método de retirada", mas nada mais. Ele nem mesmo declara quais métodos de retirada podem estar sujeitos a taxas. Nada. Pare de se referir a esta sua cláusula 90, por favor.

Caro representante do b-Bets Casino , como você não nos forneceu evidências suficientes de que isso foi causado pelo provedor de pagamento, juntamente com a falta de clareza em seus termos e condições de que uma taxa alta como essa pode ser retirada dos ganhos do jogador, chegamos à conclusão de que encerraremos sua reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro zikomat , entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter