A conta da jogadora de Mianmar foi congelada no Bagan7.com, com um saldo aproximado de 23 milhões de MMK (aproximadamente US$ 10.000), e ela não recebeu sua solicitação de saque desde 5 de abril de 2025. O suporte ao cliente alegou um "erro" no bloqueio da conta, mas não forneceu maiores explicações. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações da jogadora, mas encerrou a reclamação devido à falta de resposta. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Bagan7 Casino - A conta do jogador é congelada e os ganhos são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: K23.000.000
Bagan7 Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Bagan7.com – licenciado por Curaçao
Título: Conta congelada e fundos não pagos – Bagan7.com
Descrição:
Tenho uma conta no Bagan7 (ID da conta: 111613) e atualmente tenho um saldo aproximado de 23 milhões de MMK (~US$ 10.000).
Em 5 de abril de 2025, solicitei um saque, mas os fundos não foram pagos. Mais tarde, minha conta foi bloqueada, e o suporte ao cliente disse que houve um "erro", mas se recusou a dar mais explicações.
Eles até disseram que podem fechar contas quando quiserem. Sinto-me enganado e que meus direitos como jogador estão sendo violados. Também enviei uma reclamação formal ao Curaçao Gaming Control Board. Peço ajuda para recuperar meu dinheiro.
Obrigado pelo seu apoio.
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Público
Público
há 8 meses
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Caro tce3312,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para ajudar você melhor e entender completamente a situação, você poderia fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você jogou com ou sem bônus ativo?
- Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos mais recentes?
- Você passou pela verificação KYC completa?
Em relação à licença do cassino, ela parece ser falsa . O validador de licença no site não pode ser clicado, e ele se refere a uma licença de Curaçao que não está mais ativa. Observe que as licenças da Gaming Curaçao não são mais consideradas válidas, pois o único órgão de licenciamento atualmente reconhecido em Curaçao é o Curaçao Gaming Control Board (GCB).
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 8 meses
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Cara Veronika,
Obrigado pela sua resposta rápida e apoio.
Aqui estão as respostas para suas perguntas:
1. Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Sim, eu já fiz retiradas com sucesso do Bagan7 antes. No entanto, desta vez, depois que eu retirei uma pequena quantia e minha conta ainda tinha mais de MMK 23.000.000 restantes (aproximadamente $ 11.000), o cassino de repente bloqueou minha conta sem um motivo claro.
2. Você jogou com ou sem bônus ativo?
Joguei sem nenhum bônus ativo.
3. Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos mais recentes?
Eu joguei jogos de slot gerais disponíveis na plataforma. Lembro que era JiLi e PG.
4. Você passou pela verificação KYC completa?
Sim, enviei meu ID e concluí o processo de verificação KYC com sucesso. Minha conta foi verificada antes do problema acontecer.
Espero que isso ajude a esclarecer meu caso. Por favor, me avise se precisar de mais detalhes. Agradeço sinceramente seus esforços em me ajudar a resolver esse problema.
Atenciosamente,
[nome oculto pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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Cara Veronika,
Obrigado pela sua resposta rápida e apoio.
Aqui estão as respostas para suas perguntas:
1. Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Sim, eu já fiz retiradas com sucesso do Bagan7 antes. No entanto, desta vez, depois que eu retirei uma pequena quantia e minha conta ainda tinha mais de MMK 23.000.000 restantes (aproximadamente $ 11.000), o cassino de repente bloqueou minha conta sem um motivo claro.
2. Você jogou com ou sem bônus ativo?
Joguei sem nenhum bônus ativo.
3. Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos mais recentes?
Eu joguei jogos de slot gerais disponíveis na plataforma. Lembro que era JiLi e PG.
4. Você passou pela verificação KYC completa?
Sim, enviei meu ID e concluí o processo de verificação KYC com sucesso. Minha conta foi verificada antes do problema acontecer.
Espero que isso ajude a esclarecer meu caso. Por favor, me avise se precisar de mais detalhes. Agradeço sinceramente seus esforços em me ajudar a resolver esse problema.
Atenciosamente,
[nome oculto pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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Você teve mais alguma conversa com o chat ao vivo que possa compartilhar conosco? Se sim, envie-me as capturas de tela aqui ou as transcrições do chat em [email protected] Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) tce3312,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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