BahseGel Casino - Jogador contesta resultados da competição e exige reavaliação de pontos.

Olá,

Eu deveria ter ficado em 1º no concurso especial 'Reward Road' de dezembro, mas fiquei em 7º. Eles insistem que eu coletei 591 pontos. Mas coletei pelo menos 672 pontos. Enviei um e-mail para o site com todas as evidências. Exijo que meus pontos sejam coletados novamente. Se eles coletarem meus pontos novamente, verão que sou o 1º e o vencedor do grande prêmio de 5.000,00 TRY.

Atenciosamente,

Akin C*****

Caro aknclgm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber sobre o problema que você encontrou em relação aos resultados do concurso 'Reward Road'. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, tenho algumas perguntas:

• Você pode confirmar se esta foi sua primeira vez participando do concurso 'Reward Road'?
• Você poderia fornecer mais detalhes sobre como você rastreou seus pontos? Esses pontos foram registrados no site do cassino ou em algum outro lugar?
• O cassino forneceu alguma explicação adicional sobre a contagem de 591 pontos?
• Você recebeu alguma comunicação ou atualização do cassino depois de enviar suas evidências?
• Você também poderia esclarecer o valor em disputa? Ao abrir a reclamação, você mencionou um valor, mas na sua última resposta, ele difere.
• Se possível, você poderia encaminhar os Termos e Condições relacionados a este concurso? Isso nos ajudará a entender as regras específicas que podem ser aplicadas.

Sua cooperação é crucial para o processo, pois precisamos das informações relevantes e de qualquer evidência de suporte para seguir em frente e ajudar a resolver seu caso. Sem essa contribuição, não poderemos prosseguir com a resolução do problema.

Se você tiver alguma comunicação ou documento relevante que possa ajudar, sinta-se à vontade para encaminhá-los diretamente para meu e-mail em petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Caro Autorizado,

Esta é a minha primeira vez participando da competição Reward Road. Tenho jogado regularmente no cassino nos últimos anos e esta é a primeira vez que vejo uma competição dessas sendo organizada.

As pontuações eram atualizadas diariamente e publicadas no site do cassino. Eu salvava a tabela de classificação como uma captura de tela todos os dias.

O cassino não deu mais explicações sobre os 591 pontos. Eles insistem que eu tenho 591 pontos. Mas eles subestimaram minha pontuação.

Enviei as evidências por e-mail, mas infelizmente não recebi nenhum feedback do cassino até o momento.

De acordo com os cálculos do cassino, terminei em 7º na competição e eles adicionaram um prêmio de 25.000 TRY. Mas se o cassino tivesse adicionado meus pontos que não foram adicionados, eu teria ficado em 1º na competição e teria o grande prêmio de 5.000.000 TRY. A diferença é de 4.975.000 TRY.

Estou anexando uma captura de tela com os termos e condições desta competição.

Também estou anexando uma captura de tela da última tabela de classificação compartilhada pelo cassino.

Embora eu tenha feito as tarefas 21 e 22, os pontos para essas tarefas não foram somados e é por isso que não fiquei em 1º lugar. Solicito que os cálculos necessários sejam feitos e meus pontos sejam somados.

Sinceramente,

Akin C.

Olá aknclgm,

Lamento a demora na resposta à sua reclamação.

Obrigado por entrar em contato e fornecer informações detalhadas sobre suas preocupações sobre a competição Reward Road.

Para garantir que entendemos completamente sua situação e podemos fornecer o melhor suporte, você poderia confirmar os seguintes detalhes:

• Parece que sua principal preocupação é que os pontos das tarefas 21 e 22, que deveriam ter lhe dado 20 e 50 pontos, respectivamente, não foram adicionados ao seu total. Essas tarefas foram concluídas em 31 de dezembro — você pode confirmar se isso está correto?
• De acordo com o cassino, sua pontuação final foi de 591 pontos, colocando você na 7ª posição, e você foi recompensado com 25.000 TRY. Isso é preciso?
• Você poderia nos dizer quantos pontos o líder da competição teve? Essa informação nos ajudará a entender melhor a diferença entre seu total e a pontuação vencedora.

Agradecemos por compartilhar as capturas de tela da tabela de classificação e os termos e condições.

Aguardamos sua confirmação para podermos prosseguir.

Olá, caro líder da equipe de reclamações,

Primeiro, responderei às perguntas em ordem e depois fornecerei informações adicionais.

1) Sim. Concluí as tarefas 21 e 22 em 31 de dezembro, mas essas tarefas permanecem em status incompleto.

2) Sim. De acordo com o cassino, minha pontuação final foi 591. Mas eu definitivamente tenho mais de 591 pontos. E o cassino me colocou em 7º lugar e me recompensou com 25.000 TRY.

3) De acordo com o último placar (conforme placar do dia 1º de janeiro de 2025) o líder da competição, win***, tinha 564 pontos.

Informações adicionais;

Quando o concurso terminou (1º de janeiro de 2025), o vencedor do 1º lugar (win***) tinha 664 pontos. No entanto, o competidor chamado win*** está atualmente com 680 pontos. Depois de 1º de janeiro de 2025, notei algo estranho quando olhei para a tabela de classificação em alguns dias. Notei que pontos eram adicionados regularmente aos 5 melhores competidores classificados. Durante o período do concurso (1º de dezembro de 2024 - 31 de dezembro de 2024), em alguns dias os 5 melhores competidores classificados receberam a mesma quantidade de pontos. Achei que isso era normal porque eles podem ter feito as mesmas tarefas, mas agora que o concurso foi encerrado, não há sentido em eles ganharem pontos. As capturas de tela foram tiradas em alguns dias de janeiro.

https://www.bahsegel1199.com/en/new-year-quest

Peço gentilmente que você verifique a tabela de classificação neste link. Dê uma olhada nas pontuações dos 5 principais competidores. No momento, a pontuação dos primeiros 5 competidores é; 680, 653, 639, 629, 623.

Mas verifique a tabela de classificação novamente após 1-2 dias. Você verá que os pontos dos primeiros 5 competidores aumentam igualmente.

Atenciosamente,

aknclgm

Muito obrigado, aknclgm, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro aknclgm ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Se houver alguma atualização nova sobre o seu caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Como o BahseGel Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico.

Além disso, como esta é a primeira reclamação que recebemos sobre o BahseGel Casino e não há registro anterior da cooperação do cassino na resolução de problemas semelhantes, não posso prever como ou se eles responderão neste momento. No entanto, fique tranquilo, pois farei todo o possível para entrar em contato com a pessoa apropriada no cassino e trabalhar para uma resolução satisfatória do seu caso. Já entrei em contato com a equipe de suporte oficial por e-mail para solicitar assistência com seu problema e, no momento, estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado assim que tiver notícias deles.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Kubo

Caro Kubo ,

A última atualização do meu caso é que, como mencionei antes, os 5 melhores competidores na tabela de classificação continuam ganhando pontos iguais diariamente.

Você pode ver a tabela de classificação neste link.

https://www.bahsegel1202.com/en/new-year-quest

Também estou anexando uma captura de tela.

Embora o concurso esteja encerrado, os 5 primeiros concorrentes continuam ganhando os mesmos pontos de forma insignificante.

Você pode conferir a tabela de classificação diariamente no link acima.

Além disso, os pontos das missões que fiz ainda não foram somados. Repito que eu deveria ser o vencedor deste concurso.

Atenciosamente,

aknclgm

Caro Kubo ,

O cassino bloqueou minha conta hoje por causa da reclamação que escrevi aqui.

Eles disseram que podem abrir minha conta se eu remover a reclamação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Kubo,

Também solicito que o cassino abra minha conta.

Atenciosamente,

aknclgm

Olá Kubo,

A competição 'Reward Road' acabou há muito tempo e agora é impossível ganhar pontos. Mas, como mencionei antes, de uma forma sem sentido, os 5 melhores competidores ganham os mesmos pontos diariamente. Você pode ver a tabela de classificação atual no link.

https://www.bahsegel1192.com/en/new-year-quest

Caro aknclgm ,

Com base nas evidências que você forneceu, parece altamente plausível que o torneio não foi apenas organizado, mas também manipulado pelo próprio cassino. Há uma forte possibilidade de que as três primeiras ou mesmo as cinco primeiras posições tenham sido ocupadas por contas artificiais. Como você sugeriu, monitorei os pontos e, apesar do concurso ter terminado oficialmente, as pontuações das cinco primeiras contas continuam a subir.

Tentei repetidamente contatar o cassino, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado.

Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e enviar uma reclamação por meio do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a falta dessa informação pode resultar na reclamação ser considerada inaplicável. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar uma reclamação corretamente ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para jakub.m@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo