O jogador da Austrália havia solicitado um saque antes de registrar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Ele alegou que o cassino se recusou a pagá-lo e bloqueou a comunicação, afirmando que foi acusado injustamente de possuir múltiplas contas e que seu bônus e ganhos foram confiscados sem motivo válido. Apesar de fornecer comprovação e evidências, o cassino não cooperou nem respondeu às solicitações. Não conseguimos contatar o cassino nem resolver o problema devido à sua falta de cooperação e à ausência de uma licença válida, resultando na reclamação sendo marcada como não resolvida.
BakedMate Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 248
Montante: A$1.435
BakedMate Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoFiz um depósito, joguei o primeiro bônus, cumpri os requisitos de saque e rollover e, em seguida, tentei fazer um saque. Sou novo em jogos de caça-níqueis com PayID, jogo em cassinos que aceitam PayID há apenas um mês, e eles continuam dizendo que tenho várias contas e não há reembolso nem saque.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro Burberry93,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro Burberry93,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNão, eles se recusaram a me pagar e bloquearam meu chat. Pior site de cassino, todos deveriam evitar o Baked Mate. Acredito que enviei todas as provas para sustentar minha alegação de que eles me enganaram e roubaram meus ganhos, que eu ganhei de forma justa.
Obrigado pelo seu tempo, espero que você possa me ajudar a resolver isso 🙂
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezada Burberry93, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Fiz saques com sucesso em vários cassinos que usam PayID no último mês, e este é o primeiro com o qual encontrei problemas.
Sim, verifiquei todos os meus documentos, o mesmo banco está vinculado à minha identidade e aos meus documentos, nunca houve problemas.
Sim, recebi um bônus. Foi o bônus de boas-vindas anunciado pelo cassino, que ganhei de forma legítima, jogando de forma justa e cumprindo os requisitos de rollover e rollover.
Após solicitar o saque dos meus ganhos, o cassino insistiu que eu possuía múltiplas contas, mesmo eu tendo assegurado que era novo no PayID Pokies. Eles se recusaram a me fornecer provas e insistiram que haviam confiscado meu bônus, além de se recusarem a reembolsar meu depósito após terem ROUBADO meus ganhos, que eu havia conquistado de forma justa.
Eu só joguei em máquinas caça-níqueis e os funcionários foram rudes e completamente ignorantes. Eles sabiam que não tinham nenhum motivo legítimo para confiscar meus ganhos e o fizeram com justificativas falsas.
Acredito que enviei a maioria das capturas de tela quando entrei em contato com vocês, mas vou enviá-las novamente. Por favor, me ajudem a corrigir isso.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
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A última foto aparentemente comprova que eu tinha várias contas, mesmo nunca tendo jogado em cassinos com pagamento por ID até 2026. Eles se recusaram a mostrar qualquer informação que correspondesse aos dados. Acredito que fizeram isso em um programa de computador, como o Excel, para não me pagarem meus ganhos. É absolutamente devastador. Podem continuar enganando as pessoas que apoiam seus negócios.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) Burberry93,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia. lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Burberry93,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.
Atenciosamente,
Lúcia
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Lucia,
Agradeço sua ajuda. Qual é o prazo médio para esse processo e com que frequência ele é bem-sucedido? Sinceramente, não entendo como cassinos que lucram tanto sentem necessidade de inventar desculpas esfarrapadas para não pagar as pessoas que mantêm seus negócios funcionando.
Espero que você tenha sorte com eles, pois esse dinheiro significaria muito para mim neste momento. Obrigada novamente ☺️
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) Burberry93,
De acordo com nosso procedimento padrão, o cassino tem até 7 dias para responder às nossas solicitações. Um prazo adicional de 7 dias poderá ser concedido, se necessário.
Pedimos gentilmente a sua paciência durante este período. Caso haja alguma novidade, informaremos prontamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
TraduçãoPrezado(a) Burberry93,
Infelizmente, não conseguimos entrar em contato com o cassino até o momento. Apesar de nossos esforços, não obtivemos nenhuma cooperação. Neste momento, há muito pouco que possamos fazer para dar andamento ao seu caso. Por esse motivo, terei que marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.
Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a classificação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas. Se o cassino optar por responder posteriormente, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.
Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica a presença de nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.
Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.
Atenciosamente,
Lúcia S
Traduzido automaticamente:
