BallersBet Casino - A retirada do jogador está atrasada e o suporte não responde.

Olá,

Estou tentando sacar meus ganhos no cassino Ballersbet.

Então, ganhei e apostei o dinheiro. Depois, enviei meus documentos para verificação. Alguns dias depois, verifiquei novamente e descobri que não conseguia fazer login. Recebo este erro (veja os anexos). Entro em contato com o suporte pelo formulário de suporte do cassino. Alguns dias depois, recebo uma resposta. Veja o e-mail em anexo. Disseram-me que o problema técnico seria resolvido em breve. Verifiquei novamente no dia seguinte e consegui fazer login. Então, vejo que meus documentos foram aprovados, então faço um saque de 1.026 dólares.

Depois, alguns dias depois, verifico novamente o status do meu saque. Recebo o mesmo erro de antes. Só que desta vez enviei mais de 10 e-mails em um mês. Ninguém me responde.

Cumprimentos,

Jane

Prezada Jane678,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:

• Quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta do cassino?
• Quando o cassino entrou em contato com você pela última vez sobre o erro de login?
• Você já tentou limpar os cookies e o cache, excluir o histórico do navegador ou usar um navegador ou dispositivo diferente para fazer login?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida neste cassino?
• Você também poderia fornecer detalhes sobre o processo de verificação de documentos, como quais documentos foram necessários e quanto tempo o processo levou?

Agradecemos antecipadamente a sua resposta. Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá Veronika,

Tentarei responder às perguntas.

Quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta do cassino?

• Isso foi em 13 ou 14 de maio

Quando o cassino entrou em contato com você pela última vez sobre o erro de login?

• Eles me enviaram um e-mail em 12 de maio sobre o erro, então pude fazer login novamente em 13 ou 14 de maio.
• Então, no dia 15 de maio, tentei fazer login novamente para verificar meu status de retirada e recebi o mesmo erro de login, pois não consegui fazer login.

Você já tentou limpar os cookies e o cache, excluir o histórico do navegador ou usar um navegador ou dispositivo diferente para fazer login?

• Sim, tentei limpar os cookies, baixei o Google Chrome e o Brave para testar em outro laptop. O mesmo erro é exibido.
• 
  

Você já fez alguma retirada bem-sucedida neste cassino?

• Não, esta é a primeira vez

Você também poderia fornecer detalhes sobre o processo de verificação de documentos, como quais documentos foram necessários e quanto tempo o processo levou?

• Já faz 1 mês, mas se bem me lembro, foi para enviar um documento de identidade com foto e um comprovante de endereço. Enviei meu extrato bancário. Criei a conta no dia 8 de maio e depositei 150 euros. Joguei e ganhei e enviei meus documentos para que minha conta fosse aprovada para fazer um saque. Depois, verifiquei novamente no dia 10 de maio para ver se meus documentos haviam sido aprovados e não consegui fazer login. Continuo recebendo o erro de login. Entrei em contato com o suporte sobre esse problema e enviei um e-mail. No dia 12 de maio, eles me enviaram um e-mail informando que o problema seria corrigido hoje. Consegui fazer login novamente no dia seguinte.

Cumprimentos,

Jane

Muito obrigada, Jane678, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Jane678,

Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Cassino BallersBet para participar da discussão.

Caro representante do cassino,

Você poderia verificar o caso e nos explicar o problema? Por que a conta do usuário está bloqueada? Houve algum problema com o processo de verificação? Agradecemos antecipadamente por nos fornecer sua opinião sobre a situação. Caso haja alguma evidência confidencial, por favor, me avise em martin.l@casino.guru .

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Jane678,

Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar com o processo de resolução da reclamação e somos forçados a encerrá-lo como "não resolvido".

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso e ficamos sozinhos na tentativa de resolver o problema.

Infelizmente, não pude ajudar mais, mas lembre-se de que encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.