O jogador, residente nos Países Baixos, solicitou repetidamente o encerramento da sua conta, mas o casino manteve-a aberta. Ele alegou ter perdido mais de 10.000 euros desde que fez esses pedidos e solicitou o reembolso dos seus depósitos. Pedimos-lhe que esclarecesse se tinha solicitado um simples encerramento ou autoexclusão e que nos fornecesse as mensagens relacionadas, mas ele não respondeu ao nosso acompanhamento e lembrete. Consequentemente, não foi possível dar continuidade à investigação e a reclamação foi encerrada por falta de comunicação.
Baloo.bet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar dos pedidos de encerramento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 €
Baloo.bet Casino
Índice de Segurança 1.9 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Já pedi o encerramento da minha conta várias vezes, mas eles a mantêm aberta. Desde que comecei a pedir o encerramento, perdi muito dinheiro, talvez até mais de € 10.000. Mas eles continuam com a conta aberta. Tenho até e-mails pedindo o encerramento, mas eles a mantêm aberta. Quero meu dinheiro de volta! Ou pelo menos uma parte dele.
Você pode me ajudar com isso e também com o encerramento da minha conta?
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 semanas
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Caro(a) Hockeyplayer,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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