O jogador, residente na Holanda, solicitou repetidamente o encerramento de sua conta, mas o cassino a mantém aberta. Ele alega ter perdido mais de € 10.000 desde que fez essas solicitações e exige o reembolso de seus depósitos.
Baloo.bet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar dos pedidos de encerramento.
Abertas
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Aguardando resposta do jogador
3d 1h 38m 38s
Baloo.bet Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoOlá,
Já pedi o encerramento da minha conta várias vezes, mas eles a mantêm aberta. Desde que comecei a pedir o encerramento, perdi muito dinheiro, talvez até mais de € 10.000. Mas eles continuam com a conta aberta. Tenho até e-mails pedindo o encerramento, mas eles a mantêm aberta. Quero meu dinheiro de volta! Ou pelo menos uma parte dele.
Você pode me ajudar com isso e também com o encerramento da minha conta?
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Público
Público
há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Hockeyplayer tem 3d 1h 38m 38s dia(s) para responder
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
