Baloo.bet Casino - A desistência do jogador foi injustificadamente atrasada.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Baloo.bet devido a atrasos excessivos e injustificados no processamento do meu saque (€1300), apesar da minha total e contínua cooperação.

Segue abaixo um cronograma detalhado dos eventos:

- 22 de fevereiro de 2026:

Solicitei um saque. No mesmo dia, concluí a verificação via Sumsub na plataforma Baloo.bet, incluindo verificação de identidade e verificação biométrica facial. Minha conta foi verificada com sucesso e o saque ficou disponível.

- 5 de março de 2026:

Após quase duas semanas sem atualizações, entrei em contato com a gerente VIP. Ela respondeu no mesmo dia, afirmando que encaminharia o caso ao departamento de segurança.

No mesmo dia, recebi um e-mail de dpo@baloo.bet Solicitar documento de identificação (passaporte ou carteira de identidade) e comprovante de endereço.

Apresentei imediatamente meu documento de identidade e um comprovante bancário de endereço.

- 9 de março de 2026:

Após novas solicitações, pediram-me que fornecesse um documento de identidade adicional (carteira de motorista ou passaporte) e uma selfie segurando meu documento de identidade e um bilhete com o número "0903".

Enviei minha carteira de motorista e a selfie solicitada no mesmo dia.

- 12 a 13 de março de 2026:

Me pediram para gravar uma verificação em vídeo, incluindo:

- segurando meu documento de identidade

- informando meus dados pessoais

- confirmando o cassino que utilizei

- mostrando que ninguém mais estava presente

- Realizar gestos adicionais (acenar com a mão perto do rosto)

Gravei e enviei o vídeo no dia 13 de março.

- 13 a 24 de março de 2026:

Não houve resposta por mais de 10 dias.

- 24 de março de 2026:

Enviei outra mensagem de acompanhamento solicitando uma atualização, pois minha verificação ainda não havia sido concluída.

- 25 de março de 2026:

Finalmente recebi uma resposta solicitando:

1) carteira de identidade autenticada

2) comprovante de propriedade do número de telefone

Observações importantes:

Meu número de telefone já havia sido verificado anteriormente por meio de um código SMS.

- Continuo recebendo mensagens SMS promocionais do cassino, confirmando o uso ativo do número.

- O número de telefone é pré-pago e não existem documentos formais de propriedade.

Essa situação demonstra claramente um padrão de:

- Nenhuma comunicação proativa por parte do cassino

- só respondeu depois das minhas repetidas solicitações de acompanhamento.

- Requisitos de verificação em constante aumento

- Solicitar documentos cada vez mais excessivos e fora do padrão

Em todas as etapas, forneci todos os documentos solicitados imediatamente, no mesmo dia ou no dia seguinte.

Resumo dos documentos apresentados:

- Carteira de identidade

- carteira de motorista

- Comprovante de endereço (documento bancário)

- Verificação Sumsub (identificação + verificação biométrica facial)

- Selfie com documento de identidade e bilhete escrito à mão

- Verificação completa por vídeo confirmando a identidade

Apesar de tudo isso, minha verificação está em andamento há mais de 30 dias sem solução.

É evidente que essas ações vão além dos procedimentos padrão de KYC (Conheça Seu Cliente) e, em vez disso, indicam um padrão de atrasos contínuos e escalonamento de exigências, apesar da minha cooperação plena e imediata em todas as etapas.

Essa situação levanta sérias preocupações sobre a imparcialidade e a transparência do processo de verificação e saque neste cassino.

Posso fornecer todas as provas documentais, incluindo toda a correspondência, capturas de tela e documentos enviados.

Atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada tyraxxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Entenda que o processo KYC é um procedimento muito importante e essencial. Ele garante que os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. Como os cassinos não podem verificar fisicamente a identidade de cada jogador, esse processo é necessário para concluir a verificação adequadamente. Todos os cassinos respeitáveis ​​e licenciados levam o KYC a sério, e a conclusão do processo pode levar alguns dias úteis.

Poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
• Você recebeu algum e-mail de confirmação do cassino?
• Você pode confirmar se recebeu alguma atualização sobre o status da sua verificação?

Além disso, forneça todas as provas documentais mencionadas acima. Você pode enviar os documentos para: petra.h@casino.guru ou faça o upload de capturas de tela diretamente no tópico da reclamação.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra