Bananzia Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Tenho tentado sacar 500 libras esterlinas do cassino diversas vezes. Todas as vezes, meu saque é cancelado e eles pedem documentos para verificação. Eu os envio, mas mesmo assim o saque continua sendo cancelado. Leva mais de três dias para obter uma resposta. Já entrei em contato com o suporte, mas eles sempre dizem que são necessárias mais verificações ou que o processo está em análise.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Goonergal9,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Poderia confirmar se já enviou todos os documentos solicitados pelo cassino para o processo de verificação KYC?
• O cassino informou você sobre algum problema com os documentos que você enviou, ou solicitou que você os reenviasse ou corrigisse?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Sim, enviei meu documento de identidade, três extratos bancários, uma conta de serviços públicos e uma carta oficial. O cassino não relatou nenhum problema.

Muito obrigado

Lisa

Prezada Goonergal9,

Muito obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, me enviar cópias dos documentos que você submeteu ao cassino para verificação, bem como qualquer comunicação relevante que você tenha tido com o cassino a respeito do processo de verificação e dos seus saques cancelados, se houver?

Você pode enviar os documentos e a comunicação para karla.m@casino.guru .

Isso nos ajudará a revisar o processo de verificação e a entender melhor por que seus pedidos de saque continuam sendo cancelados.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.