Bananzia Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Eu me inscrevi depois de receber uma mensagem de texto.

Acho que ganhei algumas rodadas grátis, que usei rapidamente, e depois depositei £25, o que me deu um bônus. No final, tive que apostar mais de £7000 em bônus para transformá-los em dinheiro real e sacável; me restavam pouco mais de £1000 disponíveis para saque.

Depois, apostei um pouco mais, com altos e baixos, e quando voltei a ter £1000, decidi tentar sacar metade (o saque máximo é de £500).

Eu sabia que teria que passar pela verificação e foi aí que os problemas começaram.

Atualmente estou na terceira semana tentando verificar a conta. Já foram verificadas quatro etapas: identidade, comprovante de endereço, selfie com o documento e comprovante de pagamento. Levei cerca de uma semana para concluir toda a verificação.

Após a verificação, pediram-me comprovativo de fundos, apesar dos termos e condições indicarem que poderiam solicitar comprovativo de fundos para depósitos superiores a £5000. O meu depósito foi de apenas £25.

Agora eles rejeitaram meu comprovante de fundos, que eram meus contracheques dos últimos 3 meses, e me pediram novamente um comprovante do meu depósito, que eu já havia fornecido e que já havia sido verificado anteriormente.

Já enviei novamente o comprovante de depósito, meus últimos 3 contracheques e também os extratos bancários dos últimos 3 meses, mostrando o recebimento do meu salário na minha conta todos os meses.

Eles continuam me pedindo para tentar fazer um saque cada vez que envio os documentos para que eles possam analisar tanto o saque quanto a verificação ao mesmo tempo, daí o número de saques rejeitados nas capturas de tela que enviei.

O suporte é apenas um bot de IA que repete o mesmo discurso sempre.

Não recebi nenhum e-mail de confirmação nem consegui encontrar um endereço de e-mail para me comunicar adequadamente com eles.

Não há outra razão para que tenham falhado na verificação da comprovação de fundos a não ser o fato de simplesmente não quererem pagar os ganhos legítimos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

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Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

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Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas