O jogador chileno teve sua conta bloqueada e pedidos de saque cancelados, totalizando mais de €500, em 13 cassinos pertencentes à mesma empresa, incluindo o “Bankonbet”. Ele havia conseguido sacar fundos anteriormente e ficou confuso com o fechamento repentino da conta, buscando esclarecimentos sobre suas opções para registrar uma reclamação. Inicialmente, demos prosseguimento ao caso porque os cassinos não forneceram provas suficientes para o bloqueio e confisco, e contestamos a grande dedução de seus ganhos. No entanto, após sua explicação posterior, confirmando que ele havia coordenado apostas em diversas contas de cassino em um evento sobre o qual podia influenciar diretamente, consideramos isso uma vantagem injusta. As reclamações foram então encerradas e rejeitadas, pois o fechamento das contas e o confisco dos saldos associados foram considerados justificados.
Bankonbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Reclamação injustificada
Montante: $50.000 CLP
Bankonbet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoJogo no cassino "Bankonbet" e em outros 13 cassinos pertencentes à mesma empresa. Tenho uma única conta em meu nome em cada cassino. No dia 16 de janeiro, solicitei um saque de aproximadamente €45 de cada cassino (13 no total, mais de €500 em todos os cassinos), e eles retiveram o saque. Em seguida, bloquearam meu acesso aos cassinos e cancelaram os saques.
Joguei o jogo "caranguejo bônus" e jogos de cassino ao vivo (blackjack, roleta, bacará).
Já fiz vários saques nesses cassinos antes, eles eram apenas lentos, mas agora me bloquearam e eu não fiz nada contra os termos e condições deles.
Eu queria registrar uma reclamação sobre os cassinos "Casinia" e "Spinanga", mas eles foram removidos da lista no CasinoGuru. Qual o motivo?
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, especificar se utilizou algum software, script ou ferramenta automatizada durante suas partidas nos 13 cassinos operados pela mesma empresa?
- Você jogou os mesmos jogos simultaneamente nesses cassinos?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC em todos esses cassinos?
Em relação à sua pergunta sobre Casinia ou Spinanga, esses cassinos ainda constam em nosso banco de dados. Caso não os encontre, isso pode ser devido a restrições relacionadas à sua localização. No entanto, você ainda pode enviar uma reclamação sem selecionar um cassino específico, bastando mencionar o nome do cassino diretamente no texto da reclamação. Nossa equipe, então, encaminhará o caso ao cassino correto manualmente.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoPoderia especificar se utilizou algum software, script ou ferramenta automatizada durante suas partidas nos 13 cassinos operados pela mesma empresa?
Nada, só minhas mãos.
Você jogou os mesmos jogos simultaneamente em todos esses cassinos?
Sim, uma conta por cassino, tudo legal.
Você concluiu todo o processo de verificação KYC em todos esses cassinos?
Não
TraduçãoCaro crixuss123
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá crixuss123,
Lamento saber dos seus problemas contínuos com esta questão. A partir de agora, assumirei o tratamento desta reclamação. Como primeiro passo, gostaria de convidar o representante do Bankonbet Casino para participar da discussão.
Prezado representante do cassino,
Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Entendo que o jogador teve o mesmo problema em 13 cassinos do seu grupo. Existe alguma possibilidade de nos fornecer um comunicado e explicar sua posição?
Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Informamos que a conta em questão foi bloqueada devido a uma violação grave dos nossos Termos e Condições Gerais, especificamente das Seções 9.3 e 9.4.
Gostaríamos de chamar a sua atenção para o seguinte ponto dos nossos Termos e Condições Gerais:
9.4: Caso tenhamos suspeitas razoáveis de que você tenha se envolvido em fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou tenha violado os Termos de qualquer outra forma, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes medidas, a nosso exclusivo critério, com ou sem aviso prévio:
Anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer levantamentos pendentes e confiscar o saldo em dinheiro real da sua conta;
Como a segurança e a integridade da nossa plataforma são fundamentais, esta decisão é definitiva.
Atenciosamente,
Equipe BankonBet
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Agradecemos sua resposta. Claro que estamos cientes dos termos em questão, mas estamos mais interessados na forma exata como foram aplicados. Acredito que a melhor maneira de proceder é explicar a estratégia do jogador em detalhes, para que possamos avaliar a situação. Por favor, envie as evidências para martin.l@casino.guru .
TraduçãoCaros,
Estamos escrevendo para informar que estamos investigando seu caso em conjunto com o departamento competente. Queremos garantir que uma análise completa seja realizada para que você receba uma solução adequada.
Informaremos você assim que tivermos novas atualizações ou uma conclusão definitiva. Agradecemos sua paciência neste momento.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Bankonbet
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Agradecemos sua resposta e aguardaremos o resultado da sua análise. Também estou anexando um link para outra reclamação registrada por um jogador contra o Cassino Legiano.
Link: https://casino.guru/complaints/legiano-casino-player-s-account-has-been-suspended
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Funcionamos de forma independente; portanto, seguimos nossos próprios procedimentos de gestão de contas.
Recomendamos respeitosamente que você entre em contato diretamente com o cassino (Legiano) para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas a essa plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Bankonbet
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Agradeço sua mensagem. Claro que a entendi, apenas mencionei a reclamação caso você queira obter mais contexto e informações sobre o assunto.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Enviamos um e-mail para Martin com uma explicação sobre a conta desse jogador.
Por favor, revise assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe BankonBet
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Obrigado pela sua mensagem, já respondi ao seu e-mail.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Parece que não vimos seu e-mail devido a alguns problemas técnicos.
Você se importaria de enviar novamente?
Atenciosamente,
Equipe Bankonbet
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Obrigado por me avisar, já encaminhei a mensagem original. Caso ainda não a tenha recebido, por favor, informe-me qual endereço de e-mail devo usar.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Entramos em contato com o jogador por e-mail no dia 19/06 para solicitar os dados bancários, mas não recebemos resposta.
Estamos aguardando a resposta do jogador para que possamos processar o reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Bankonbet
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Obrigado pela sua mensagem.
Caro crixuss123,
Por favor, forneça as informações solicitadas ao representante do cassino.
TraduçãoNo dia 19 de junho, respondi ao e-mail que me enviaram... Encaminhei-o novamente para eles.
TraduçãoCaro crixuss123,
Agradecemos a confirmação. Aguardaremos agora o retorno do representante do cassino.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Conseguimos localizar o e-mail do jogador, já que ele foi enviado separadamente pelo suporte.
Estamos processando os saques dos jogadores e atualizaremos vocês aqui assim que o processo for concluído.
Atenciosamente,
Equipe Bankonbet
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Agradecemos o esclarecimento e aguardaremos sua mensagem.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Encaminhamos a carteira do jogador para saque. Assim que o processo for concluído, responderemos por aqui.
Atenciosamente,
Equipe Bankonbet
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Agradecemos sua resposta e aguardaremos sua confirmação.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Infelizmente, o endereço da carteira fornecido pelo jogador não pôde ser validado.
Recomendamos que o jogador forneça um endereço de criptomoeda válido para que possamos prosseguir com a transação. Ele poderá responder diretamente ao e-mail enviado no sábado, 4 de julho.
Atenciosamente,
Equipe Bankonbet
TraduçãoCaro crixuss123,
Agradecemos sua contínua cooperação.
Prezado representante do cassino,
Agradecemos sua mensagem. Por favor, nos avise assim que o reembolso for processado para um dos novos endereços de criptomoedas divulgados.
Caso sua decisão de reembolsar os fundos tenha mudado, por favor, especifique isso para que possamos proceder de acordo.
TraduçãoRecebi uma transferência do bankonbet, mas o valor é menor do que o que eu tinha na conta.
Eu tinha 30 dólares na minha conta do cassino e eles só me enviaram 13,8 dólares em bitcoin.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Reembolsamos integralmente o jogador em US$ 30 via Bitcoin. Observe que, como o pagamento foi processado para uma carteira BTC em vez de uma transferência bancária tradicional, não nos responsabilizamos por eventuais discrepâncias no valor final recebido devido a taxas da rede blockchain ou flutuações cambiais.
Atenciosamente,
Equipe Bankonbet
TraduçãoPrezado(a) Representante do Cassino,
Obrigado pela sua resposta.
Com base nas evidências fornecidas, o jogador recebeu 0,00021213 BTC. À taxa de câmbio vigente na época, isso representava aproximadamente USD 13,77, apesar do valor de reembolso confirmado ser de USD 30.
As flutuações cambiais por si só não parecem capazes de explicar uma diferença superior a 50%. Embora o valor contestado possa parecer relativamente insignificante, não entendemos como uma taxa de aproximadamente USD 16 poderia surgir de uma transação de USD 30.
Poderia, por favor, esclarecer a taxa de câmbio aplicada e quaisquer taxas de rede ou processamento deduzidas? Caso nenhuma dessas taxas tenha sido claramente informada ao jogador antecipadamente, acreditamos que a diferença restante deva ser reembolsada.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Já encaminhamos essa questão para o departamento responsável e entraremos em contato assim que tivermos uma resposta.
Atenciosamente,
Equipe Bankonbet
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Estamos na fase final de coleta de informações junto ao departamento responsável e compartilharemos uma atualização com vocês em breve.
Atenciosamente,
Equipe Bankonbet
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Após verificação, podemos confirmar que o valor total de 40,63 USD (26,88 + 13,75) foi enviado ao jogador, o que pode ser confirmado através do Blockchair.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Bankonbet
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Obrigado pela atualização.
Caro crixuss123,
Poderia verificar e confirmar se ambas as transferências foram recebidas? Caso tenha recebido apenas uma, envie uma captura de tela atualizada mostrando todas as transações de Bitcoin recebidas no período em questão.
TraduçãoA imagem mostra dois depósitos, um do cassino Bankonbet e o outro do cassino ALF.
Ambos os cassinos enviaram aproximadamente US$ 15 a menos...
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Poderia, por favor, enviar os registros financeiros/hashes de transação para ambas as transferências que você atribui ao Bankonbet em caráter privado para? martin.l@casino.guru ?
Outra coisa que talvez eu tenha perdido anteriormente: você poderia esclarecer por que agora informa o envio de US$ 40,63, sendo que o reembolso previamente confirmado era de US$ 30?
Além disso, entendo que este e outros cassinos afiliados operam de forma independente, mas caso haja um representante de algum cassino que possa falar em nome de todos ou de vários cassinos do grupo, por favor, envie-me as informações de contato dele(a) para martin.l@casino.guru Acredito que poderíamos acelerar drasticamente o processo de mediação e economizar tempo para todas as partes envolvidas.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
O e-mail foi enviado em 07/08. Por favor, verifique.
Atenciosamente,
Equipe Bankonbet
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Obrigado pela sua mensagem, confirmo que recebi seu e-mail.
Reconhecemos que os fundos foram enviados por sua parte, mas, neste momento, continuamos a acreditar que a taxa aplicada foi excessivamente alta e que deveria, no mínimo, ter sido informada ao jogador antes do envio dos fundos.
Nesta fase, não podemos considerar razoável uma dedução superior a 50% do levantamento sem uma explicação clara e comprovação de que foi comunicada previamente. Por favor, informe-nos se está disposto a reembolsar o saldo restante ao jogador, para que possamos proceder em conformidade.
TraduçãoO TxID 7b80 representa a remessa que veio do cassino Alf, cujo valor era de 45 USD, mas que recebeu apenas 30 USD.
O caso da bankonbet é outro, em que o depósito era de 30 dólares e eles só enviaram 15 dólares.
Somando os valores dos dois cassinos, há um déficit de 30 USD (15 USD em cada cassino).
TraduçãoCaro crixuss123,
Por favor, envie as imagens anexadas mais recentes para martin.l@casino.guru Parece haver alguns problemas técnicos que impedem a exibição correta dessas imagens.
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Agradecemos sua cooperação durante todo o processo de reclamação. Com o surgimento de novas informações sobre a atividade do usuário, consideramos o assunto encerrado.
Caro crixuss123,
Analisamos esta reclamação juntamente com as suas outras reclamações relativas à mesma atividade em vários casinos do grupo.
Em suas reclamações anteriores, você confirmou que jogou os mesmos jogos simultaneamente por meio de contas em vários desses cassinos. Naquela altura, essa informação já levantava preocupações, mas não explicava precisamente como a atividade era realizada . Portanto, continuamos a investigar e solicitamos mais provas aos cassinos. Em todos esses casos, porém, os cassinos não conseguiram fornecer as provas solicitadas – por isso, mantivemos nossa posição e argumentamos a seu favor, pois acreditamos que os cassinos devem ser capazes de comprovar qualquer irregularidade cometida por um jogador ao penalizá-lo.
Na última leva de reclamações, você, no entanto, forneceu uma explicação mais detalhada. Você confirmou que, enquanto tentava ganhar o "brinquedo de pelúcia" em um cassino, simultaneamente fez apostas em outros cassinos sobre se essa mesma tentativa teria sucesso.
Considerando essas declarações em conjunto, agora temos informações suficientes para avaliar a estratégia. Você estava fazendo apostas em um evento do qual participava pessoalmente e cujo resultado você podia influenciar diretamente, enquanto coordenava a atividade em diversas contas de cassino. Isso criou uma vantagem injusta e não pode ser considerado uma prática legítima de jogo.
O fato de você ter mantido apenas uma conta em cada cassino não altera essa conclusão. A questão não é a criação de múltiplas contas convencionais, mas sim o uso coordenado de contas em diversos cassinos para apostar no resultado do seu próprio jogo.
Reconhecemos que inicialmente continuamos a investigar as reclamações relacionadas porque a natureza exata da estratégia não havia sido suficientemente estabelecida. Sua explicação detalhada subsequente esclareceu esse ponto decisivo. Portanto, essa conclusão se aplica a esta reclamação e às demais reclamações pendentes referentes a saldos confiscados em conexão com a mesma atividade.
Por esses motivos, consideramos justificados o encerramento das contas e o confisco dos saldos associados, e as reclamações devem ser rejeitadas.
Lamento muito não termos conseguido ajudá-lo(a) mais.
