O jogador chileno enfrenta o bloqueio de sua conta e o cancelamento de solicitações de saque, totalizando mais de € 500, de 13 cassinos pertencentes à mesma empresa, incluindo o 'Bankonbet'. Anteriormente capaz de sacar fundos, ele está confuso com o fechamento repentino de sua conta e busca esclarecimentos sobre suas opções para registrar uma reclamação.
Bankonbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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6d 22h 3m 20s
Bankonbet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 6 horas
TraduçãoJogo no cassino "Bankonbet" e em outros 13 cassinos pertencentes à mesma empresa. Tenho uma única conta em meu nome em cada cassino. No dia 16 de janeiro, solicitei um saque de aproximadamente €45 de cada cassino (13 no total, mais de €500 em todos os cassinos), e eles retiveram o saque. Em seguida, bloquearam meu acesso aos cassinos e cancelaram os saques.
Joguei o jogo "caranguejo bônus" e jogos de cassino ao vivo (blackjack, roleta, bacará).
Já fiz vários saques nesses cassinos antes, eles eram apenas lentos, mas agora me bloquearam e eu não fiz nada contra os termos e condições deles.
Eu queria registrar uma reclamação sobre os cassinos "Casinia" e "Spinanga", mas eles foram removidos da lista no CasinoGuru. Qual o motivo?
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, especificar se utilizou algum software, script ou ferramenta automatizada durante suas partidas nos 13 cassinos operados pela mesma empresa?
- Você jogou os mesmos jogos simultaneamente nesses cassinos?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC em todos esses cassinos?
Em relação à sua pergunta sobre Casinia ou Spinanga, esses cassinos ainda constam em nosso banco de dados. Caso não os encontre, isso pode ser devido a restrições relacionadas à sua localização. No entanto, você ainda pode enviar uma reclamação sem selecionar um cassino específico, bastando mencionar o nome do cassino diretamente no texto da reclamação. Nossa equipe, então, encaminhará o caso ao cassino correto manualmente.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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