Um jogador alemão teve sua conta bloqueada em um cassino após solicitar um saque de €500, depois de depositar €125. Apesar de ter recebido a garantia de que o pagamento seria processado em até três dias, a conta foi bloqueada por "decisão do administrador", sem que nenhuma explicação tenha sido fornecida para o encerramento da conta ou para o atraso no pagamento.
Bankonbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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5d 8h 8m 23s
Bankonbet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá Guru
Esta foi a primeira vez que me registrei neste cassino e joguei lá pela primeira vez. Eu nunca tinha tido uma conta neste cassino antes.
No total, depositei €125 e depois solicitei um saque de €500.
Antes de minha conta ser bloqueada, entrei em contato com o suporte. Fui explicitamente informado de que receberia o pagamento em até 3 dias.
No dia seguinte, porém, minha conta de jogador foi bloqueada repentinamente. A única justificativa dada foi uma "decisão administrativa". Ainda não recebi uma explicação concreta sobre o motivo do bloqueio da minha conta ou por que o pagamento não está sendo processado.
Como esta foi minha primeira visita a este cassino e eu nunca havia jogado lá nem tinha uma conta antes, a suspensão repentina da minha conta é incompreensível para mim.
Solicito, portanto, a ajuda do Casino Guru para esclarecer esta questão. Em particular, gostaria de saber:
Por que minha conta foi bloqueada?
Com base em que critérios essa decisão foi tomada?
O que acontecerá com meu pagamento pendente de €500?
Caso seja necessária verificação, estou, naturalmente, preparado para apresentar os documentos necessários.
Solicito que o caso permaneça aberto até que a questão seja resolvida e o pagamento que me é devido seja processado.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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