Bankonbet Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Ultimamente, tenho apostado alto no BankonBet depois de me tornar VIP. Eles têm me dado boas apostas grátis para compensar minhas perdas. Quando finalmente consegui uma vitória, eles fecharam minha conta! Meus ganhos foram com saldo bruto. Não tenho certeza do valor exato, pois tinha alguns saques pendentes, etc. Mas deve ser em torno de 150 mil NOK.

Quando tento fazer login, aparece uma mensagem dizendo que minha conta está em análise. Mas me informaram por e-mail que ela está encerrada. Não me deram nenhuma explicação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bankonbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você já concluiu a verificação da conta? Quais documentos foram solicitados durante o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) Norwegiangambler,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru

Reabrimos esta reclamação a pedido da Norwegiangambler. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Mensagem do jogador:

Olá, desculpe por não ter respondido. Estava de férias e não recebi nenhuma notificação por e-mail. O problema ainda não foi resolvido. Por favor, ajude, pois falta muito dinheiro!

Prezado jogador,

Por favor, me informe as respostas às minhas perguntas anteriores:

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você já concluiu a verificação da conta? Quais documentos foram solicitados durante o processo de verificação?

Aguardo sua resposta.

Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Criei minha conta no verão e jogava regularmente. Eles entraram em contato comigo para me tornar VIP bem rápido. No começo, eu estava perdendo bastante. Fui bloqueado em outubro.

Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Aposto principalmente em esportes, mas também gosto de jogar em cassinos. A maior parte dos meus ganhos veio dos esportes. Mas eu estava perdendo muito antes de começar a ganhar. Durante minha sequência de derrotas, eles me deram muitos bônus.

Você já concluiu a verificação da conta? Quais documentos foram solicitados durante o processo de verificação?

Não me pediram para enviar nenhum documento e isso não é possível agora que minha conta está encerrada. Posso verificar sem problemas se me solicitarem.

Caro Norwegiangambler,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Norwegiangambler,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Bankonbet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Norwegiangambler,

Lamentamos muito saber de suas preocupações e agradecemos por trazer este assunto ao nosso conhecimento. Garantimos que estamos iniciando uma investigação completa junto aos departamentos competentes.

Manteremos você informado e forneceremos mais informações assim que possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Bankonbet

Prezada Equipe do Cassino Bankonbet,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que possível sobre qualquer novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Tenho ouvido essas mesmas coisas há semanas. Eles só enrolam e mandam respostas prontas, copiadas e coladas. Só me digam o que preciso fazer para sacar o dinheiro. Posso fornecer tudo o que vocês precisam. Mas estou cansado de ser enganado por chat e e-mail.

Caro Norwegiangambler,

Esperamos que você esteja bem.

Fomos informados pelo departamento responsável de que é necessária documentação adicional para prosseguirmos. Por favor, forneça os seguintes itens assim que possível:

Documento de identidade emitido pelo governo

Selfie (foto nítida de si mesmo)

Cartão de crédito com final ****6812

Extrato de transações de agosto

Selfie segurando seu documento de identidade

Comprovante de propriedade para suas carteiras de criptomoedas

Assim que todos os documentos forem enviados, daremos continuidade imediata ao processo de verificação.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Bankonbet

Eu já enviei isso e você provavelmente já sabe. Esta é apenas mais uma resposta para ganhar tempo.

E por que você demorou mais de um mês para me pedir que enviasse esses documentos? A conta está fechada há muito tempo, sem nenhuma atualização da sua parte.

Pare de perder tempo e revise os documentos já fornecidos.

Eles até me disseram que receberam o pagamento. Perguntei se vocês precisam de mais documentos. Posso fornecer tudo, contanto que receba meu dinheiro.

Caro Norwegiangambler,

Compreendo perfeitamente o quão frustrante esta situação deve ser e peço sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Agradeço imensamente a sua paciência até o momento.

Se possível, peço gentilmente que reenvie os documentos para que o cassino possa analisá-los novamente. Sei que não é o ideal, mas isso lhes dará outra oportunidade de verificar tudo corretamente, e espero sinceramente que o processo seja mais ágil desta vez.

Agradeço mais uma vez a sua compreensão e cooperação, isso significa muito para mim. Se precisar de algo mais ou se quiser que eu dê seguimento a algum assunto em seu nome, estou à disposição para ajudar.

Veja como eles respondem. Como posso contatá-los se não aceitam solicitações por e-mail? Não consigo acessar minha conta, então é impossível acompanhar o andamento.

Caro Norwegiangambler,

Para facilitar e agilizar a resolução deste assunto, enviamos um e-mail separado solicitando todos os documentos necessários.

Por favor, envie as informações solicitadas por e-mail (verifique sua caixa de entrada) assim que possível.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Bankonbet

Eu já os enviei. 4 de dezembro. Pare de se fazer de desentendido para que o tempo passe mais rápido.

Prezada equipe do Bankonbet Casino, houve alguma atualização em relação à verificação?

Caro Norwegiangambler,

Podemos confirmar que os documentos foram recebidos e encaminhados ao departamento competente para análise. O departamento informou que o documento de identidade, o cartão de crédito e a selfie do documento de identidade foram analisados e autorizados.

No entanto, ainda aguardamos os seguintes documentos adicionais:

Extrato de transações de agosto, mostrando tanto as transações de entrada quanto as de saída.

Documentação de propriedade da carteira de criptomoedas indicando claramente o nome do titular.

Solicitamos que nos forneça as informações acima assim que possível para que possamos prosseguir com o processo.

Atenciosamente,

Cassino Bankonbet

Não, você não está. Eu enviei isso há mais de uma semana! Este deve ser o pior atendimento ao cliente de todos os tempos.

E todo mundo sabe que uma carteira de criptomoedas não tem nome, a menos que você esteja usando uma corretora.

Eu até lhe informei que havia enviado tudo no dia 8 de dezembro e lhe enviei uma foto da correspondência enviada. Agora, enviei os documentos novamente.

Caro Norwegiangambler,

Nossa equipe de verificação analisou os arquivos, mas infelizmente não foi possível aceitá-los. Por isso, precisamos que você os envie novamente para que possamos resolver tudo para você.

Após o envio dos documentos solicitados, o departamento responsável irá verificá-los e analisá-los o mais rápido possível para concluir sua solicitação.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Bankonbet

Não consegue aceitá-los? Com base em quê? Enviei todos os documentos que você pediu. Pare de dificultar as coisas.

Prezada Equipe do Cassino Bankonbet,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Caro Norwegiangambler,

O departamento responsável analisou seus documentos, mas fomos informados de que ainda faltam alguns documentos específicos. Para dar prosseguimento à sua solicitação e evitar maiores atrasos, por favor, forneça o seguinte:

Histórico completo de transações de agosto: extrato mostrando todas as transações de entrada e saída do mês inteiro.

Comprovante de propriedade da carteira de criptomoedas: Documento oficial do seu provedor de carteira que mostre claramente o endereço da carteira juntamente com o nome completo do titular da conta.

Certifique-se de que todos os documentos estejam claros, legíveis e enviados em seu formato original. Assim que recebermos esses arquivos, nossa equipe priorizará a análise final da sua conta.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Bankonbet

Enviei pela segunda vez em 18 de dezembro? Você está se fazendo de desentendido...

E no dia 23 de dezembro perguntei novamente se vocês precisavam de mais documentos. Eu já disse que a Trust Wallet é apenas uma carteira. Não há verificação de identidade nem nomes envolvidos. Verifiquem vocês mesmos. Enviei capturas de tela da minha carteira e das transações desde agosto. Digam-me o que está errado!

Você vê o que eu tenho que enfrentar, Martina?

Prezado Bankonbet Casino, vocês poderiam, por favor, informar ao jogador se existe alguma outra forma de pagamento que ele possa utilizar em vez da Trust Wallet?

Caro Trym,

Estamos escrevendo para fornecer uma breve atualização sobre a questão levantada recentemente.

Garantimos que nossa equipe está trabalhando ativamente nessa questão. Encaminhamos o caso ao departamento responsável para uma análise especializada. Enquanto aguardamos a resposta e uma resolução definitiva, acompanhamos de perto o andamento do processo.

Entendemos a importância de uma solução rápida e agradecemos sua paciência. Assim que recebermos uma atualização ou mais informações, notificaremos o fórum imediatamente.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Bankonbet

Prezada Equipe do Cassino Bankonbet,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Eles simplesmente enviam mensagens copiadas e coladas como sempre. Só estão tentando ganhar tempo. Quanto tempo pode levar para pagar o dinheiro de alguém?

Caro Norwegiangambler,

Na sequência da questão que você levantou recentemente, gostaríamos de lhe fornecer uma atualização sobre o andamento da sua solicitação.

Seu caso foi encaminhado ao departamento responsável para uma análise completa. Para prosseguir com a investigação, foi solicitada documentação adicional referente ao seu método de pagamento que termina em *6812.

Especificamente, precisamos de um extrato bancário completo referente ao mês de agosto. Certifique-se de que o documento atenda aos seguintes critérios:

A declaração deve abranger todo o mês de agosto.

Tanto as transações de entrada quanto as de saída devem estar claramente visíveis. Atualmente, o último extrato fornecido reflete os pagamentos de saída, e precisamos que o histórico completo seja preenchido.

Informamos que, neste momento, não são necessárias mais informações ou documentos referentes à sua carteira de criptomoedas.

Agradecemos sua cooperação e paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bankonbet

Do que você está falando? O documento inclui dados de entrada e saída? Eu o enviei novamente. Mas vocês nem sequer aceitam e-mails… Que tipo de cassino é esse??

Caro Norwegiangambler,

Se usar o e-mail não funcionar para o cassino, você geralmente pode fazer o upload no site deles ou postá-lo aqui e eu o marcarei como confidencial para que somente você, eu e o cassino possamos vê-lo.

Caro Norwegiangambler,

Para garantir que possamos lhe proporcionar uma experiência mais rápida, fácil e segura, acabamos de enviar uma mensagem de acompanhamento diretamente para o seu endereço de e-mail pessoal cadastrado para que possamos receber os documentos necessários por lá.

Por favor, verifique sua caixa de entrada (e sua pasta de spam, por precaução) para um e-mail nosso. Seguindo as instruções nessa mensagem, poderemos priorizar sua solicitação e garantir que os dados da sua conta permaneçam protegidos.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Bankonbet

Obrigado ao Casino Bankonbet por tornar as coisas mais fáceis!

Caro Norwegiangambler,

Você poderia, por favor, enviar o documento conforme as instruções do cassino e me informar se obteve sucesso?

Muito obrigada a ambos pela colaboração!

Você pode confirmar o recebimento? Só quero tirar isso do meu bolso.

Caro Norwegiangambler,

Estamos escrevendo para confirmar que recebemos com sucesso a documentação do seu histórico de transações.

Encaminhamos esta solicitação ao departamento competente para uma análise e verificação completas. Eles estão realizando uma verificação detalhada no momento.

Assim que recebermos uma atualização ou mais informações da equipe responsável, entraremos em contato imediatamente. Nenhuma ação adicional é necessária da sua parte neste momento.

Agradecemos a sua paciência enquanto finalizamos esta análise.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Bankonbet

Querida Mary,

O departamento responsável concluiu a análise do seu extrato bancário de agosto e confirmou que ele atende a todos os nossos requisitos atuais. Nenhuma outra ação é necessária em relação a esse documento específico.

Com relação à sua posse de criptomoedas, como você está utilizando uma Trust Wallet, o departamento esclareceu que não é necessária a certificação formal de propriedade da própria carteira.

No entanto, para concluir o processo de verificação, eles exigem comprovantes de depósitos referentes ao mês de setembro, originados de suas contas de criptomoedas. Essa documentação deve mostrar claramente os detalhes da transação e a movimentação de fundos para sua conta.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bankonbet

Eu já enviei meu endereço de criptomoedas? Vocês conseguem ver todas as transações. Por que estão dificultando as coisas? Eu nem consigo acessar minha conta para ver os depósitos.

Prezado Cassino Bankonbet,

Você consegue verificar isso?

Por favor, nos avise. Obrigado.

Caro Norwegiangambler,

O departamento responsável concluiu a análise da captura de tela fornecida. Eles nos informaram que, embora a captura de tela mostre seu endereço de criptomoeda e código QR, ela não exibe nenhuma transação bem-sucedida associada a esse endereço específico.

Assim que tivermos essas informações, poderemos dar continuidade à sua solicitação.

Agradecemos sua cooperação e paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bankonbet

Você está falando bobagens. Não consigo ver o endereço de depósito do seu site? Como vou saber qual transação é para vocês, se minha conta foi bloqueada?

Quando você tiver meu endereço de criptomoeda, poderá ver TODAS as minhas transações feitas nessa carteira! Então você encontrará seu endereço lá. Mas eu também usei o Revolut e forneci as transações de lá também! Pare de perder tempo.

Prezado Cassino Bankonbet,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de saber se você consegue visualizar as transações feitas pelo Revolut. Agradeceria muito se pudesse verificar os dois métodos de pagamento disponíveis e nos informar se as informações são satisfatórias. Obrigado pela sua ajuda.

Caros,

Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso na resolução deste assunto.

Entraremos em contato o mais breve possível com mais informações e atualizações.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Bankonbet

Haha, você é o motivo dos atrasos? Obviamente você só quer que as coisas aconteçam o mais devagar possível.

Já se passaram muitas semanas desde que você solicitou os documentos. E meses desde que o processo foi encerrado.

Prezada Equipe do Cassino Bankonbet,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Caros,

O departamento responsável analisou a documentação enviada e informou que não conseguiu localizar os depósitos específicos no extrato da Revolut fornecido.

Para concluir a verificação com sucesso, o departamento exige comprovante de depósitos referentes ao mês de setembro originados de suas contas de criptomoedas. Essa documentação deve apresentar claramente:

Detalhes da transação (incluindo registros de data e hora e IDs da transação).

A transferência de fundos da plataforma de criptomoedas para a conta de destino.

Por favor, forneça esses documentos assim que possível para que possamos finalizar a análise. Agradecemos sua cooperação e colaboração neste assunto.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bankonbet

Caro Norwegiangambler,

Quando tiver um momento, poderia, por gentileza, revisar as informações acima? Por favor, me avise assim que as enviar ao cassino. Agradeço sua atenção.

Como mencionei acima, eles conseguem ver todas as transações por terem meu endereço criptográfico! Qual é o problema?

Se não conseguirem fazer isso, precisam enviar datas e valores específicos. Aí eu consigo encontrar as informações. É impossível para mim verificar quando fecharam minha conta.

Mas eles só precisam de 2 minutos para verificar meu endereço e procurar as transações por conta própria…

Como posso me lembrar de quais transações foram enviadas a eles em setembro? Transferências de criptomoedas não têm nomes.

Prezado Cassino Bankonbet,

Gostaria de saber se é possível verificar a transação da minha carteira de criptomoedas. Agradeço a sua atenção.

Isso nunca foi um problema com nenhum outro cassino. Eles só fazem isso para perder tempo e evitar me pagar. Todo mundo sabe que é possível ver todas as transações quando se tem os endereços das carteiras.

Caro Norwegiangambler,

Solicito gentilmente sua ajuda para que o cassino conclua o processo de verificação, fornecendo a documentação necessária. Agradeço antecipadamente sua colaboração.

Tenho várias carteiras de criptomoedas. Você precisa especificar de qual endereço enviei o dinheiro e o valor em ETH e LTC, não o valor em NOK. O valor do ETH e do LTC mudou desde então.

Mas ainda não entendo qual é o problema. É claro que foram as minhas carteiras que depositaram dinheiro na minha conta! E se eu não consigo encontrar essa informação, vocês não vão me pagar? Isso é um absurdo…

Antes eu usava uma carteira chamada Exodus, mas a excluí e agora uso apenas a Trust Wallet.

Eu já confirmei minhas transações com a Revolut. Por que isso não é suficiente?

Qual era o endereço Litecoin de onde foi enviado? Preciso verificar se é uma carteira que ainda uso ou se usei uma corretora. Quem usa criptomoedas sabe como é estranho pedir esse tipo de informação seis meses depois da transação. Criptomoedas não são como um extrato bancário.

Caro Norwegiangambler,

Garantimos que essas revisões fazem parte dos nossos procedimentos operacionais de rotina. Elas são realizadas em toda a nossa base de usuários para assegurar a conformidade com os requisitos regulamentares e proteger todas as contas. Embora compreendamos que isso possa ser um inconveniente, este procedimento é obrigatório para todos os usuários selecionados e não pode ser dispensado ou modificado.

Com relação aos links que você forneceu, gostaríamos de informar que eles foram encaminhados ao departamento responsável para uma análise especializada, mas também precisamos do documento solicitado por eles para que possamos concluir o processo de verificação. Informaremos você assim que a avaliação for concluída.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bankonbet

Isso não tem nada a ver com requisitos regulatórios. Vocês são o cassino mais difícil em que já joguei. Recomendo a todos que vejam esta reclamação que fiquem longe.

Você continua enrolando e me fazendo perder tempo de propósito. Simplesmente aceite os documentos que enviei e pronto. Se você não consegue lidar com um jogador vencedor, deveria fechar o cassino.

Prezada Equipe do Cassino Bankonbet,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Caro Norwegiangambler,

Após análise dos links fornecidos, o departamento responsável solicitou documentação adicional para dar prosseguimento ao seu caso.

Para prosseguirmos, forneça as seguintes informações:

Comprovante de depósito em Litecoin (LTC): Confirmação formal ou recibo da transação realizada em 20/09.

Comprovante de propriedade da carteira: Documentação ou capturas de tela que comprovem a sua propriedade das carteiras Litecoin e Ethereum utilizadas nessas transações.

Certifique-se de que todas as capturas de tela fornecidas mostrem claramente os endereços da carteira e os identificadores da sua conta para evitar atrasos adicionais.

Agradecemos sua cooperação. Aguardamos o recebimento dessas informações para que possamos finalizar a análise.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bankonbet

Você está pedindo sempre a mesma coisa. Por que precisa de uma nova foto do endereço ETH do qual eu já enviei a foto e as transações? Enviei a foto que você pediu há várias semanas e agora "pedem" documentação adicional. Primeiro, a captura de tela não foi suficiente, então tive que enviar as transações. Agora que já enviei as transações, isso não basta e você precisa da captura de tela novamente? Isso não tem fim.

E você não respondeu! Qual endereço LTC? Eu já usei várias carteiras e corretoras para apostas. Nem uso LTC com frequência, então duvido que tenha feito grandes depósitos com ele! Mesmo tendo fornecido ETH e Revolut, você não vai me pagar? Você sequer sabe como funcionam os endereços de criptomoedas?

Caro Norwegiangambler,

Gostaria de incentivá-lo(a) a reenviar o documento ao cassino para que eles possam encaminhá-lo ao departamento responsável.

Prezado Bankonbet Casino, vocês poderiam, por favor, ajudar o jogador a identificar a carteira?

Muito obrigado a ambos pela cooperação.

Enviado novamente! Por quantos meses mais você tentará adiar este pagamento?

Caro Norwegiangambler,

Quanto ao motivo de estarmos solicitando documentos adicionais, é porque, após revisarmos nossos registros, processamos e autorizamos com sucesso duas das quatro transações necessárias. No entanto, para prosseguirmos com a verificação das duas transações restantes, precisamos que você forneça comprovante formal de titularidade das contas envolvidas.

Além disso, não conseguimos localizar o link que você enviou anteriormente, por isso pedimos que o envie novamente.

Por favor, forneça essas informações respondendo à conversa específica por e-mail que já estabelecemos para esta correspondência.

Estamos empenhados em resolver este caso de forma correta e eficiente, e aguardamos o recebimento desses detalhes para que possamos finalizar o processo para você.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bankonbet

Por que você está sendo tão difícil? Quantas vezes você quer que eu envie? Eu enviei no dia 12 de fevereiro e já enviei novamente...

Você ainda não especificou de qual endereço estão faltando transações…

Você não quer resolver isso, só quer ganhar tempo. Tenho enviado vários e-mails ultimamente e você não responde a ninguém.

Por que continuo recebendo e-mails assim? Basta entrar em contato comigo e solicitar os documentos que eu responderei.

Prezada Equipe do Cassino Bankonbet,

Entendemos que o jogador possa sentir-se um pouco inseguro quanto a quais documentos foram recebidos e quais não foram.

Na captura de tela fornecida pelo jogador, parece que os documentos enviados por e-mail ainda não foram processados. Portanto, gostaríamos de confirmar se você recebeu todos os documentos necessários para concluir o processo de verificação.

Agradeço antecipadamente seus esclarecimentos e sua colaboração.

Caro Norwegiangambler,

Obrigado por fornecer os links para a transação.

Gostaríamos de confirmar que recebemos essas solicitações e que elas estão sendo encaminhadas ao departamento responsável para uma análise completa.

Com relação à verificação, gostaríamos de esclarecer o status atual para garantir que não haja confusão.

Conforme mencionado anteriormente, havia quatro depósitos específicos que exigiam verificação:

Dois depósitos foram verificados e aprovados com sucesso.

Ainda há dois depósitos pendentes que exigem documentação adicional.

Embora você tenha fornecido os links das transações, eles por si só são insuficientes para atender aos nossos padrões de conformidade, pois precisamos saber a origem dos fundos. Para finalizar o processo, forneça as seguintes informações:

Comprovante de depósito em Litecoin: Verificação da transação realizada em 20/09.

Comprovante de propriedade da carteira: Capturas de tela ou documentação oficial das suas carteiras Litecoin e Ethereum.

Isso é necessário para verificar se os fundos provêm de uma fonte de sua propriedade.

Assim que recebermos esses documentos, daremos prosseguimento à sua solicitação. Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bankonbet

Por que você ainda não está respondendo às perguntas? Você não quer que isso seja resolvido. Qual é o endereço da LTC e o valor em LTC?

E por que isso é tão importante? Não me lembro de ter usado LTC para depósitos grandes. Mas é impossível verificar isso com a minha conta fechada…

Guru do Cassino, você precisa ser mais rigoroso com eles. Percebe como eles ficam enrolando sem responder?

Caro Norwegiangambler,

O pedido feito pelo cassino é uma prática muito comum e padrão, em conformidade com as normas de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro).

Sugiro, portanto, que forneça ao cassino toda a documentação solicitada para que o processo de verificação possa ser concluído sem mais demora.

Assim que você enviar os documentos, por favor, me avise para que possamos continuar acompanhando o caso adequadamente.

Muito obrigado pela sua colaboração.

Preciso saber qual é o endereço LTC... O que acontece se eu não tiver mais acesso a esse endereço?

Por que eles se recusam a me dar o endereço?

Caro Norwegiangambler,

Em relação à sua recente consulta, informamos que não temos acesso aos detalhes específicos da carteira externa ou às informações privadas dos endereços que você utiliza para enviar fundos. É responsabilidade do jogador manter um registro dos endereços de onde realiza depósitos.

Embora desejemos ajudá-lo(a) a finalizar sua verificação e processar seus saques, precisamos de sua total cooperação para fornecer as informações necessárias de sua parte para que possamos prosseguir.

A única informação que podemos confirmar sobre o depósito em questão é que ele foi feito via Litecoin e totalizou 4419,66 EUR.

Por favor, forneça os detalhes da transação para que possamos prosseguir com a verificação do status da sua conta. Agradecemos a sua compreensão e aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bankonbet

Isso é um absurdo. Vocês fecharam minha conta e se recusam a me deixar acessar. E ainda esperam que eu tenha controle sobre transações de 6 meses atrás?! Em criptomoedas, nenhuma transferência tem nome, etc. Como eu disse, o valor do LTC nem é o mesmo agora. Quando vocês informam valores em euros, é praticamente inútil.

Casino-guru, o que você acha disso? Posso esperar que eu tenha controle sobre isso depois de todo esse tempo? Quando eles nem conseguem descobrir de qual endereço eu enviei. Isso só mostra que criptomoedas são totalmente diferentes de bancos. Você pode usar centenas de carteiras, corretoras etc. diferentes.

E se você conseguir visualizar a transação, terá o hash da transação, que mostrará o endereço. É evidente que eles ocultam essa informação para atrasar ainda mais o processo.

Finalmente encontrei. Vou pagar e pronto. Como podem ver, o valor está completamente errado, mas eram 4400 euros em setembro. Também enviei um e-mail para o KYC.

Caro Norwegiangambler,

Fico muito feliz em ver que você encontrou!

Prezada Equipe do Cassino Bankonbet,

Agradeceríamos se pudesse confirmar se as capturas de tela enviadas são as necessárias para concluir o processo de verificação do Norwegiangambler.

Por favor, nos avise assim que possível.

Caro Norwegiangambler,

Estamos escrevendo para confirmar que encaminhamos com sucesso as capturas de tela fornecidas.

Agradecemos por fornecer as informações necessárias. Informamos que seu caso foi encaminhado ao departamento responsável para uma análise completa.

Nossa equipe está processando sua solicitação e entraremos em contato assim que houver uma atualização disponível. Enquanto isso, nenhuma ação adicional é necessária da sua parte.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bankonbet

Prezada Equipe do Cassino Bankonbet,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.